电子商务物流 第2版 教学课件 ppt 作者 陈文汉 2

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1、电子商务物流（第二版）,大海的表面很难保持平静，社会价值的均衡更是如此。,陈文汉 主编,1.电子商务物流概述 2.电子商务物流系统 3.电子商务物流功能要素 4.电子商务物流配送与配送中心 5.电子商务物流模式与组织管理 6.电子商务物流技术 7.电子商务物流与供应链管理 8.电子商务物流客户服务管理 9.电子商务物流成本与绩效管理 10.电子商务物流新发展,电子商务物流目录,学习目的 通过本章的学习，了解物流系统和电子商务物流系统的基本概念，熟悉物流系统的特点、构成和分类。通过对电子商务物流系统分析，熟悉电子商务物流系统特点、构成，掌握B2B和B2C电子商务物流系统，学会运用相关知识对电子商

2、务物流系统进行评价。,第2章 电子商务物流系统,引导案例：物流系统是淘宝等C2C平台的致命伤 请同学们阅读3分钟。 思考：1.完整的电子商务是如何构成的？ 2.电子商务运营与物流系统的关系如何？,2.1 物流系统概述 2.1.1物流系统含义及特点 1物流系统含义 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约、相互依存的要素所构成的具有特定物流服务功能的有机整体。 物流系统总体框架如图2-1所示,图2-1 物流系统总体框架,2物流系统特点 （1）物流系统是一个人和物流有机结合系统 （2）物流系统是一个可分系统 （3）

3、物流系统是一个动态系统 （4）物流系统是一个复杂系统。 （5）物流系统内存在“效益背反”现象,2.1.2物流系统构成 1按照物流发生的位置划分 （1）企业内部物流系统 （2）企业外部物流系统 2按照物流活动的范围划分 （1）企业物流系统 （2）区域物流系统 （3）国际物流系统 3按照物流构成的内容划分 （1）专项物流系统 （2）综合物流系统,4按照物流可操作性划分 （1）物流系统的基础设施系统 （2）物流作业系统 （3）物流信息系统 5按照物流运行的性质划分 （1）供应物流系统 （2）生产物流系统 （3）销售物流系统 （4）回收物流系统 （5）废弃物流系统,2.1.3物流系统化管理 1物流系统

4、化管理含义 物流系统化管理，是指为了实现物流系统的目标，提高对用户供应商品的效率，而对物流系统进行计划、组织、指挥、监督与调节的活动。 2物流系统化要素 （1）信息和信息技术 （2）标准化 3物流系统化管理的目标 （1）服务目标 （2）快速、及时目标 （3）节约目标 （4）规模化目标 （5）库存调节目标,4物流系统化管理的程序 （1）系统研究阶段。包括研究分析现状、找出问题和确定目标。 （2）系统设计阶段。包括改革方案的构思，判断和选择以及改革方案的细化。 （3）系统应用阶段。这是改革方案的全面实施阶段。在实行中要采取相应的配套措施和保证措施，以确保方案的顺利实施和系统化的实现。 5新型物流系

5、统 （1）精益物流系统。1）有快速反应能力的物流系统；2）系统的增值能力；3）系统实现短程化、快速化和无缺陷化；4）系统及时消灭缺陷，改进流程；5）低成本的物流系统。 （2）准时物流系统。1）要有可靠的资源保障。2）选择供应商。3）有一个比较完善的社会物流平台。4）接受准时服务的企业应当具备与准时供应相衔接的接货能力和接入生产线的能力。5）必须有一个可靠的质量保证体系。,2.2 电子商务物流系统 2.2.1电子商务物流系统概述 1电子商务物流系统的概念 电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品或物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联

6、系设施等若干个相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。一般由作业系统和信息系统组成。,电子商务物流系统也可以从宏观和微观两个层面进行考察： （1）电子商务宏观物流系统。所谓电子商务宏观物流系统是指电子商务时期的社会物流系统，它包括由运输基础设施、仓储基础设施、互联网络系统等构成的物流基础设施系统，由国家经济体制与经济制度、法律与规章、行政命令、物流标准化等构成的物流支撑系统，由各种物流活动分系统构成的物流功能系统。 （2）电子商务微观物流系统。所谓电子商务的微观物流系统是指以企业物流和物流企业为考察对象、以物流运行为中心的物流系统，在物流运行过程中所涉及的各种要素是其构成部分，它可以

7、进一步分为包装系统、装卸系统、运输系统、仓储系统、流通加工系统、回收复用系统、信息系统、管理系统等。,2电子商务物流系统的特征 （1）信息化。 （2）自动化。 （3）集成化。 （4）网络化 （5）智能化 （6）柔性化 另外，物流设施和商品包装的标准化、物流的社会化、共同化以及管理法制化等也是电子商务物流模式的新特点。,3电子商务物流系统要素 （1）功能要素：指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流的总功能，便能合理、有效地实现物流系统的总目的。 （2）支撑要素 主要包括：体制、制度；法律、规章；行政、命令和标准化系统。 （3）物资基础要素 主要有：物流设施

8、、 物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理。,表2.1电子商务物流系统要素,4电子商务物流系统构成,5电子商务物流系统合理化 电子商务物流系统的各种功能是相互联系、相互作用的。只有整体考虑和综合管理电子商务物流系统的各个子系统，才能有效地推动电子商务物流系统的合理化。 （1）电子商务物流系统合理化可以确保电子商务企业的业务活动的开展。 （2）电子商务物流系统合理化可以降低物流成本和费用。 （3）电子商务物流系统的合理化可以达到合理地控制库存 库存控制是物流系统合理化的一项重要内容。 电子商务物流系统的合理化主要通过： 1）仓储合理化； 2）运输合理化；3）流通加工合理化； 4）配送合理

9、化； 5）物流成本合理化等途径实现，具体介绍详见第3章电子商务物流功能要素。,6电子商务物流系统的发展 （1）企业物流系统中信息流的作用范围更为拓宽。 （2）企业的竞争优势将基于其对社会资源的整合能力。 （3）企业的市场竞争将更多地表现为基于网络的企业联盟之间的竞争。 （4）物流系统将会更大程度上由客户需求拉动。 （5）物流系统将面临的新问题。如追求物流系统总成本最低的同时为客户提供最佳的个性化服务等。,2.2.1 B2B和B2C电子商务物流系统 1B2B电子商务物流系统 （1）B2B电子商务。B2B 是英文Business to Business的缩写，是企业对企业的电子商务，即企业与企业之

10、间通过互联网进行产品、服务及信息的交易。具体是指进行电子商务交易的供需双方都是企业，使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程，这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,2B2C电子商务物流系统 （1）B2C电子商务。B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，是企业对消费者的电子商务，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 （2）B2C电子商务物流系统。B2C电子商务物流系统是指在实现B2C电子商

11、务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。B2C电子商务物流主体为销售商提供市场调查、订单、进货、加工、分拣、配送和咨询等服务。目前国内B2C电子商务主要采取物流形式有邮政配送体系、第三方物流体系、自建物流体系等形式。,2.3 电子商务物流系统设计与分析评价 2.3.1电子商务物流系统设计 1电子商务环境对物流系统结构设计的影响 （1）传统物流系统运行环节（点）将会有所变化 （2）物流系统的组织结构更趋分散，甚至虚拟化 （3）物流系统结点的性质将与传统系统结点性质发

12、生较大改变 （4）某些产品的物流系统的隐性化 2电子商务物流系统设计的要素 电子商务物流系统设计的要素主要包括：1）商品品种、品目以及特殊的配送需求等； 2）商品数量、年度销售目标的规模； 3）不同时间各种产品的销售量的特点以及波动情况等；4）服务水平、商品质量和产品配送速度等；5）商品流向、配送中心处理能力等；6）系统中物流的总成本情况等。,3电子商务物流系统设计的步骤 1）确定物流系统的范围和外部环境； 2）确定物流系统的目标任务； 3）确定评价物流系统优劣的准则，如经济性、可靠性、可维护性、灵活性或柔性、可扩展性、安全性、劳动强度、易操作性、服务水平、环境保护、敏感性； 4）确定各评价准

13、则的加权值； 5）收集物流系统的原始数据，如物料特性、物料流量、环境条件、经济数据、物料搬运设备的数据； 6）提出各种可供选择的方案； 7）明确方案中的可控变量和不可控因素； 8）调整变量以求最佳结果； 9）变动不可控因素以考察系统的敏感性； 10）进行方案比较并做出抉择。,2.3.2电子商务物流系统分析 1电子商务物流系统分析的涵义 2电子商务物流系统分析的原则及特点 （1）电子商务物流系统分析的原则：1）外部条件与内部条件相结合的原则；2）当前利益与长远利益相结合的原则；3）子系统与整个系统相结合的原则；4）定量分析与定性分析相结合的原则。 （2）电子商务物流系统分析的特点：1）以整体为目

14、标；2）以特定问题为对象；3）运用定量方法4）凭借价值判断。 3电子商务物流系统分析的基本内容 （1）系统目标。只有目标明确，才能获得最优的信息，才能建立和提供最优分析依据。 （2）替代方案。足够的替代方案是系统分析选优的前提。替代方案足够就能有较大的选择余地，使系统更优。 （3）模型，包括数字、逻辑模型。可以预测和分析系统的优化程度及提出改进措施等。 （4）费用与效益。原则是效益大于费用。 （5）评价标准。用于确定各种替代方案优先选用的顺序。,4物流系统分析的主要步骤 （1）第一步，划分问题的范围。 （2）第二步，确定目标。 （3）第三步，收集资料，提出方案。 （4）第四步，建立模型。 （5

15、）第五步，系统的最优化。 （6）第六步，系统评价。,2.3.3电子商务物流系统评价 1电子商务物流系统评价的目的和标准 （1）电子商务物流系统评价的目。主要是判定物流系统是否达到了预定的各项性能指标，能否在满足各种内外约束条件下实现物流系统的预定目标。由于各电子商务企业物流系统的目标各有侧重，因此电子商务物流系统评价的标准、考虑的因素、使用的方法、评价过程和步骤也是各不相同的。,1电子商务物流系统评价的原则 （1）要保证评价的客观性。 （2）要保证评价的整体性。 （3）要坚持可比性和可操作性原则。 （4）在定性分析的基础上坚持量化原则。,3电子商务物流系统评价的过程 （1）确定评价目的。 1）

16、以物流系统运行的目标值为基准值，评价物流系统对预期目标的实现程度，寻找实际与目标的差距所在； 2）以物流系统运行的历史值为基准值，评价物流系统的发展趋势，从中发现薄弱环节； 3）以同行业的标准值、平均水平值或先进水平值为基准值，评价物流系统在同类系统中的地位，从而寻找出改善物流系统的潜力。 （2）建立评价指标体系。 （3）选择评价方法和模型。 1）评价指标多且划分为不同层次，可通过逐级综合得出对各部分的评价及对系统的总体评价结果。 2）由于管理基础工作等方面的原因，有些指标无法精确量化；同时由于物流系统是多属性的物流系统，评价结果用一个数值来表示不够全面和精确，对物流系统的评价一般采用综合评价方法。,