《绩效考核与管理 教学课件 ppt 作者 胡勇军 第七章 平衡计分卡》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效考核与管理 教学课件 ppt 作者 胡勇军 第七章 平衡计分卡（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第七章 平衡计分卡,第一节 平衡计分卡概述 一、平衡计分卡概述 （一）平衡计分卡的涵义 计分卡（Score Card），是指事先制订工作评估标 准，并将其写在卡上，它可以是表格、卡片、记录本、电 子表格等形式。平衡（Balanced），有的也称为“综合”、 “全方位”，是指对工作的检查和测量要从多方面进行，不能 只强调一个角度，致使工作向单一的方向发展。平衡计分 卡是一个绩效考核系统，从多方面、全方位的评估企业的 绩效水平。平衡计分卡的“平衡”体现在几个方面： 1. 短期与长期目标的平衡；2. 财务与非财务指标的平 衡；3. 结果性指标与动因性指标的平衡；4. 企业组织内部 群体与外部群体的平
2、衡；5. 领先指标与滞后指标间的平 衡；6. 指标间的平衡,（二）平衡计分卡与KPI的区别,二、平衡计分卡的发展历程,（一）传统财务指标的缺陷 1.偏重有形资产的评估和管理 2. 传统财务衡量仅适合以投资促成长的工业时 代 3. 传统财务适合对以往业绩的衡量 （二）平衡计分卡的发展历程 1. 国外的发展概况 罗伯特卡普兰(Robert SKaplan)与戴维诺顿 2. 国内的发展概况 王丙飞、江定维,第二节 平衡计分卡的指标体系,一、平衡计分卡指标体系的内容,我们如何满足股东的要求？,我们必须 怎么做？,客户如何看待我们？,我们是否能够不断创新并创造价值？,（一）客户视角：客户如何看待我们？
3、1. 客户层面的衡量,市场份额,客户获得率,客户盈利率,客户保持率,客户满意度,2. 衡量对客户利益的重视程度,客户利益,产品与服务情况,形象,关系,功能,质量,价格,时间,产品与服务情况,形象,关系,提供 广度,没有 差错,服务 完美,知识 面,便捷 程度,个人 顾问,热情 周到,战略性衡量指标 1、服务失败指数 2、满足要求的时间,通用模式,客户利益构成,（二）内部流程视角：我们必须在何处追求卓越？ 1. 对内部流程的反应速度进行衡量 2. 对内部流程的运作质量进行衡量 质量衡量标准主要有： 1）每百万个零件中的次品率； 2）成品率（在本工序中合格产品的比例）； 3）浪费情况； 4）抽查结
4、果； 5）返工率； 6）被退回产品率。 3. 对内部流程的运作成本进行衡量,（三）创新与学习视角：我们能否提升并创造价值？ 1. 衡量员工表现,员工满意度,员工满意度,员工保持率,员工生产率,员工能力,技术基础设施,行动气氛,效果,核心评估手段,强化措施,2. 评估信息系统的能力 3. 检测内部环境 4. 测定被采纳的建议数量 5. 对团队的表现进行评估,（四）财务视角：我们如何满足股东？ 1.销售收入的增长 2. 降低成本 3. 提高资产利用效率,二、平衡计分卡四个角度间的关系 （一）因果关系,产品和渠道,外部,员工、技能,顾客满意度和忠诚度,财务状况和市场份额,产品、服务质量,外部,外部,
5、学习 内部 顾客 财务,外部,（二）平衡计分卡是一个绩效板块间推动发展的循环（见教材P178）,第三节 平衡计分卡的实施,一、实施平衡计分卡的作用 （一）平衡计分卡促使公司主动检讨公司的战略，连接战 略与绩效管理系统,（二）平衡计分卡有助于实现利益相关者的满意， 以保护股东利益并更好地为股东创造价值,（三）平衡计分卡有助于改善内部运营,（四）平衡计分卡与薪酬等绩效回报连接，能充分调动员工工作的积极性与主动性,（五）平衡计分卡能促使公司内部员工加强沟通，创造 良好的组织文化,二、实施平衡计分卡的原则,（一）高级主管的支持 （二）加强平衡计分卡的教育与培训 （三）明确的战略 （四）为平衡计分卡项目
6、设定目标 （五）时间间隔要适当 （六）不要拘泥于一贯的管理模式 （七）要不断的提出新指标 （八）认识要统一 （九）平衡计分卡的使用要有层次性 （十）与管理程序紧密结合,三、平衡计分卡的实施流程,公司战略分析 建立平衡计分卡 制定战略实施方案 战略评估、反馈与修正,方向战略 绘制可视化战略地图 制定战略行动计划 战略评估与控制 经营战略 找出战略的关键成功因素制定预算 战略反馈 职能战略 开发四个维度的关键 制定具体行动规程 战略修正 定义建立平衡计 测评指标 分卡的战略单位 确定指标值（三至五年）,（一）明确公司战略与定义,企业生命周期与战略,（二）公司战略可视化-绘制战略地图,财务视角通用指
7、标,1.确定战略追求的财务成果 2. 明确客户价值主张与目标客户 3. 整合内部流程以实现客户价值主张 4. 学习与成长,价值主张与核心能力,（三）建立公司平衡计分卡 1. 根据公司战略地图，设定四个方面的关键成功要素,四个维度的关键成功要素,2. 针对关键成功要素，开发相应的关键测评指标,（四）制定战略实施计划,（五）将公司的平衡计分卡连接部门与个人平衡计分卡,1. 将公司的BSC落实到部门层面,工作标准流程协作重点难点,职能贡献角度必须做好哪些方面的工作？,目标测定,技能提高 学习培训 业务创新,创新与学习角度要提高哪些能力以迎接挑战？,目标测定,流程优化 管理改善 工作管理,绩效管理角度保证和保持绩效要做什么？,目标测定,战略目标,2. 将公司与部门BSC向个人延伸,工作标准流程协作执行过程,职能贡献角度必须做好哪些方面的工作？,目标测定,技能提高 学习计划完成 利用资源成长,在岗发展角度 要提高哪些能力才能得心应手？,目标测定,素质态度 技能应用 工作管理,绩效管理角度保证和保持绩效要做什么？,目标测定,战略目标,个人平衡计分卡,（六）战略监测、反馈与修正,
