2014年国家公务员面试真题（天津海关2014年2月21日）

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1、1 2 20 01 14 4 年年国国家家公公务务员员面面试试真真题题 （天天津津海海关关 2 20 01 14 4 年年 2 2 月月 2 21 1 日日） 1.春节组织你小组和另外一个小组轮流值班，但是值班表明显对你小组不公 平，科长让你安排，小组组员有意见，说春节要外出休假，你怎么办？ 【题目类型】人际关系类 【能力考查】人际交往和沟通协调能力 【思路点拨】作为小组组长，在工作中要起到承上启下的作用，针对春节值 班的工作，要完成科长安排的任务，还要结合组员的实际情况实现人性化的安排。 题目中面临的问题一是在两个小组之间承担值班任务的公平性，二是组内成员有 意见、想春节休假的问题，针对两个

2、问题需要先进行组内协调，积极换位思考， 尽量把问题消化在组内；组内解决不了再进行组外协调。 【参考解析】 春节是我国合家团圆的传统节日，在春节值班是保证节假日期间单位日常运 行的工作义务，值班表已经制定好，科长让我做安排，我会积极的把这项工作做 好。 首先要跟小组的成员说明一下此次春节值班的大体安排，针对值班表对我们 小组是否公平的问题要淡化处理，简单说明本次的小组值班任务比另外一个小组 的多的原因是由于上次节假日，兄弟小组承担的较多，采用轮流的方式，我们小 2 组的值班任务相对重一点，请各位组员予以理解和支持。 其次根据组内人数和春节假期的天数，安排人均值班时间，再结合我们小组 的值班任务和

3、组员的值班日期分配征求组员们的意见，统计春节期间因为个人原 因不能按要求到岗值班的人员，并分别了解不能到岗的原因。 如果是由于回祖籍老家过年，可以把其值班日期放在春节假期的开始或结束 的日期，如果这种情况的人数较多，可以优先满足离家乡比较远、回家机会少的 组员；如果已经计划好外出休假，可以优先满足往年未休年假组员的要求，并做 好其他不能外出休假组员的解释工作，表示在节后工作任务不多的情况下，可以 满足其通过年假外出旅游；如果是因为其他个人原因不想值班，可以通过沟通， 了解具体不能到岗值班的原因，在我的职责范围内尽量帮助解决其个人的问题， 安排其空闲时间值班。 最后，根据了解和统计的情况，把时间

4、按照日间和夜间分配，优先安排男同 志值夜班，女同志值白班，尽量根据大多数组员的实际情况进行值班日期的安排， 再实在难以安排出去的值班日期，安排自己值班。在值班人员确定后，如组员有 临时情况不能到岗值班的，需要联系我请假并提前自行做好与其他组员的内部协 调，保证春节期间的值班运行。值班人员最终确定后，形成文字表格向科长汇报， 并在春节假期督促提醒组员按时到岗值班。 2.你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式 会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办？ 【试题类别】 应急应变类 3 【能力考查】心理素质、快速反应能力 【思路点拨】本题题目的设置

5、就是为了考察考生灵活应变的处事能力，在答 题时应首明确自身定位和责任权限，主要的目标是为顾客服好务；再次分情况处 理，尽量联系顾客，实在联系不到再想其他办法，争取顾客按时取到洗好的衣服。 【参考解析】 酒店服务工作中，顾客是上帝的角色，要把满足顾客的需求和全心全意为顾 客服务作为工作的出发点和落脚点。作为酒店洗衣房的工作人员，在遇到此类事 情的时候，应该第一时间想到不能损坏顾客的衣服，还要力争让顾客按时拿到洗 好的衣服，这样就不能按照顾客要求的洗衣方式清洗衣服。 第一时间把这个情况上报洗衣房负责人，请求负责人联系酒店前台，查看客 人入住信息里是否有与该顾客一起办理入住的朋友信息。 如果找到该顾

6、客朋友的信息，立即拨打电话联系该顾客的朋友，看其能否帮 助联系到该顾客，如果联系到该顾客，自我介绍后向其解释衣服不能使用其所要 求的洗衣方式的原因，并向该顾客推荐适合的洗衣方式，征求顾客的意见，是直 接采用恰当的洗衣方式还是等其旅游回来后再做决定。 如果没有找到该顾客朋友的信息，又再反复联系也无法找到顾客的情况下， 可以根据前台了解其计划退房的大体时间，如果顾客旅游回酒店不着急退房，离 退房还有宽裕的天数，可以向洗衣房负责人说明情况，在负责人批准的情况下看 是否能耐心等待，在顾客旅游回来再向其说明没有及时清洗衣服的原因，并给顾 4 客造成的不便做充分的解释，相信顾客可以理解，又不耽误顾客行程。

7、 如果入住信息显示衣服领取日期就是顾客计划退房的时间，为了不耽误旅客 的行程和穿衣计划，及时向洗衣服负责人汇报该情况，看是否可以按照衣服适合 的洗衣方式进行清洗，保证顾客按时领取衣服。在此期间，不断联系顾客，及时 向其说明情况以求得理解。如果在顾客领取前一直没有联系到顾客，就要当面向 其解释清楚，对顾客提出的建议和要求予以接受和满足，过程中要态度诚恳、语 气委婉，相信顾客会理解并接受我们的做法。 这件事情过后要进行反思，在收到顾客衣服时，应该当面检查好衣服并及时 给顾客提出更改清洗衣服方式的建议，在接下来的工作中要加以改进和完善。 3.商业街进行调查，有人对调查员不信任，有人认为有商业机密不愿

8、意配合， 有人说老板不在，所以第一次调查结果不好，现在领导让你组织调查，你怎么办？ 【题目类型】组织调查 【能力考查】本题考察的是考生组织、计划、协调能力。作为一名公务员， 在工作中应当有组织活动的能力，并做好协调工作，此题干中有明确的限制条件， 因此在回答问题时应该将这一限制条件在解答中凸显出来，予以解决。 【参考解析】 为了使本地的商业街在规划及发展上更为合理，领导现在让我针对此问题进 行调查，我会秉着实事求是的态度进行调查。 第一，我会召集参与此次调查的工作人员召开一次工作会议，在会议上明确 5 此次调查的内容、时间，以及准备调查所需要的相关调查问卷、笔纸、小礼品、 录音录像等设备。 第

9、二，由于第一次调查结果不好，因此，我会在会议上重点强调几点：首先， 我会要求调查人员在确定好调查时间等内容后，做好宣传工作，阐述调查的重要 性以及对商家可以利用此次调查结果更好地改善其经营模式，对自身发展的优势， 通过宣传工作，使商家主动配合我们的调查工作；其次，在进行宣传之后，我会 将我们的调查时间进度安排等事项做成表格及时发放给各商家，并希望各商家能 在调查时间内留人以配合工作；再次，我会对调查人员进行要求，强调责任心、 纪律等问题，并要求调查人员佩戴工作牌等标识，以此得到被调查者的信任。 第三，确定好此次调查的对象，主要是商家和群众；主要的调查方式，我会 采取问卷调查、走访调查、网络问卷

10、调查等，调查对象的广泛性和调查方式的多 样性可以使我们的调查数据更有针对性。 第四，在调查过程中，我会时刻强调调查的进度，严格按进度执行；要求工 作人员的态度，尊重被调查者的个人信息，向他们保证个人信息不被泄露，以获 取他们的信任；同时在调查结束后可以奉上一份小礼品，以表谢意。 第五，在调查结束后，及时回收整理调查问卷，保证有效调查问卷的回收数 量，以确保此次调查数据的有效性。在整理好数据之后，我会及时将调查结果汇 报给领导，为领导的后期规划制定提供依据。我也会针对此次调查的情况、人员 表现等问题，做一总结，为以后类似的活动提供借鉴。 4.某市工商局春节期间出台叫停“禁止自带酒水”等六项措施，

11、引起了中国 烹饪协会高调反弹，工商部门作出解释声明：这是对于不规范行为的合法做法。 6 此事件引起社会极大反响，并持续发酵！请问你怎么看？ 【题目类型】综合分析现象类 【能力考查】本题考查的是综合分析能力，要求考生要全面客观的看待问题， 要对这一问题进行深层分析，并在此基础上提出相应解决对策。 【参考解析】 很多人去饭店吃饭都遇到过这样的情景：禁止自带酒水。很多人为这样的条 例抱屈，认为是霸王条款。近日，北京市工商局叫停了餐饮业“禁止自带酒水” 等六种不公平格式条款，这本意在保护消费者权利的措施，的确得到了多数消费 者的热捧，但同时也遭到了中国烹饪协会的质疑。 工商局的这一举措意在最大限度保护

12、消费者利益，但在消费者叫好的同时， 有商家也提出了自己的难处，如消费者自带酒水、食品等到餐厅就餐，一旦发生 食品中毒等事件，责任确定等问题就会遇到难处。因此，工商部门的上述行政行 为，在相当程度上触及了餐饮业的痛处，激起业内强烈反弹也是正常的。中国烹 饪协会作为由餐饮经营管理者、服务人员等组成的餐饮业行业组织，代表行业发 声对工商部门的认定提出质疑，也是可以理解的。 首先，即便事情可以得到多数人的理解，但在行业协会与政府部门之间发生 如此激烈的“言语冲突” ，此前也是不多见的。这也是市场经济搞活的重要体现， 中国烹饪协会协面对工商局的这一举措，认为工商部门的干预违背改革原则，是 “用行政手段干

13、预市场经济” 。而工商部门则强调治理霸王条款是职责所在，而 且这与之前工商总局的一贯要求相符合，在得到多数消费者拥护后，工商部门的 7 立场也更加坚定。 其次，针对这一问题，我们不能只停留在表面的“市场化” 、 “霸王条款”等 这些表象争议上，还应该更多更具体的内容讨论。我们应该看到这些“禁止自带 酒水”等霸王条款的背后，实质上是店家获得的不合理利润问题、食品安全方面 的责任问题。工商部门对此没有做出具体的规定，而且该部门也无权对此作出规 定。既要维护消费者的合法权益，也要保障经营者的正当经营，政府职能部门还 需慎重把关。 再次，作为政府职能部门，出台举措与民利益，应该让相关政策得到严格执 行，而不是浮于表面、流于形式，代表各方利益的主体可以针对目前存在的突出 争议，做出深入的探讨，拿出可操作的措施。 总之，有争议代表各方有诉求，只有取得基本共识之后，才能真正的保护消 费者的权益。