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1、4.4 影响消费者购买行为的环境因素,4.4.1 文化与消费行为 4.4.2 社会阶层与消费者行为 4.4.3 参照群体与消费者行为 4.4.4 家庭与消费者行为 4.4.5 社会流行与消费行为 4.4.6 情境因素与消费者行为 小结 作业,4.4 影响消费者购买行为的环境因素,4.4.1 文化与消费行为 文化的含义 文化是一种除政治、经济、军事以外的一种观念和精神活动的产物。它表现为一定时期内人们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、心理等传统。 中国传统文化 表现为：讲究中庸之道、注重人伦、看中面子、重义轻利。 消费行为表现： 消费行为上的大众化、“人情”消费比重大、消费支出中的重累积和计划性、
2、以家庭为主的购买准则、品牌意识比较强。,4.4 影响消费者购买行为的环境因素,4.4.2 社会阶层与消费行为 社会阶层的特点与作用 社会阶层使社会出现了等级 社会阶层对社会成员的行为具有约束作用 社会阶层的动态性 社会阶层与市场营销策略 由于人们的社会阶层不同，他们对品牌的偏好也不一样 社会阶层也可能告诉营销人员他们一般在什么样的购物场所消费 社会阶层还能决定广告媒体的使用,4.4 影响消费者购买行为的环境因素,4.4.3 参照群体与消费行为 参照群体 参照群体就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体 参照群体影响成员行为的方式 信息性影响 功利性影响 价值表达的影响 参照群体影响成
3、员行为的程度 在不同的情况下，参照群体对消费者购买行为的影响程度是不一样的，参照群体对消费者行为的作用力的大小是不一样的,4.4 影响消费者购买行为的环境因素,4.4.4 家庭与消费行为 家庭购买决策 作为基本的消费单位，家庭购买决策是分析营销策略的一个很重要方面。营销人员应该把家庭购买情形与家庭成员的决策角色放在一起考虑。 家庭生命周期 家庭生命周期是一个家庭在建立发展过程中经历的阶段。一般把家庭生命周期划分为单身期、初婚期、满巢期、空巢期和解体期 ，在这些阶段，消费者都有一些明显的消费行为特征。,4.4 影响消费者购买行为的环境因素,4.4.5 社会流行与消费行为 消费流行 是指人们在消费活动中，对某些商品或服务所形成的传播迅速、形成潮流的消费模式。消费流行反映在市场需求上，即表现为市场流行。 消费流行的特点 爆发性和短暂性 周期性与循环性 新奇性和反传统性,4.4 影响消费者购买行为的环境因素,4.4.6 情境因素与消费行为 情境的构成因素 物理环境 人际环境 心境 消费情境分析 信息获取情境 购买情境 消费情境 处置情境,
