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1、电话销售培训计划与管理制度一、电话销售培训计划电话销售条件： 招聘电话销售员、购买录音笔（500元左右）、购买企业名录、电话销售教材、电话销售日报表、潜在客户档案第一 : 招聘（ 1天 ） 在人才市场招聘电话销售小姐(8位)。要求中专或高中以上学历；从事过电话销售经验；财经类专业毕业；在保险或电脑公司任过职；声音甜美、热情大方；有意从事IT行业；有兴趣或热爱电话销售等条件。第二 : 面试（ 1天 ）1、安排1天的电话销售培训考评。2、首先发给电话销售小姐，每人一份电话销售初级教材，初级教材分三部分内容。3、上午向大家介绍教材，首先如何在电话当中介绍快普公司、产品、服务、案例、价格等，期次如何询
2、问对方信息化现状及时间表、需求等信息；最后是电话销售程序，如开场白，自我介绍.4、中午让大家准备，下午14：30-16：30，逐一请电话销售小姐，每人进行30分钟电话开发新的客户，主管可在场听取并电话录音。5、16：45在会议室，开始进行电话录音讲评，通过讲评。最后再决定录用4位。第三 : 培训（ 5天 ）第1天1）、安排座位(15分钟）2）、每位电话销售员一部电话专线（15分钟）3）、上午进行电话销售初级教材讲评，与学员交流(120分钟）4）、11:30-14:00学员电话销售学习准备。5）、13:30-14:00分配企业名录（适用行业），每人150家，需 在5个工作日完成。6）、14:00
3、开始，逐一进行电话录音，每人30分钟。7）、16:00-18:00在会议室，进行电话录音讲评。8）、第一天课程结束第2天1）、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟）2）、12:00-14:00中午休息、学员检讨电话销售心得3）、14:00-18:00在会议室开会，进行电话录音讲评，并与学 员交流电话销售时的问题（分公司总经理及业务部参加）4）、17:00-18:00在会议室开会，讲评电话销售完整的教材。5）、第二天课程结束第3-4天1）、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟）2）、14:00-16:00电话销售员进行电话开发（可录音）3）、16:00-18:00
4、在会议室开会，进行电话录音讲评，并与学 员交流电话销售时的问题（分公司总经理及业务部参加）4）、17:00-18:00在会议室开会，总结今天电话销售问题。5）、当天课程结束第5天1）、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟）2）、14:00-16:00在会议室开会，进行电话录音讲评，并与学 员交流电话销售时的问题（分公司总经理及业务部参加）3）、16:00-18:00在会议室开会，解析电话销售管理制度。4）、电话销售课程结束第四 : 上岗（ 15天 ），电话销售员需每天例会，并持续不断的电话销售交流检讨绩效。正式上岗后15天，需每天的电话销售例会上，进行电话录音讲评。以后可隔周作
5、一次电话录音讲评。但仍每天进行电话销售例会。请参考电话销售管理制度。二、电 话 销 售 管 理 制 度1、电话销售员的培训，主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。2、每天17:00-18:00是电话销售员例会，主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，主管或业务员需天天与会指导。主管或业务员，每天参加电话销售员例会，主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析，并确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况，通报电话销售员。3、主管需每周制定周电话开发计划，并在周五下午电话销售例会时（业务员与会），逐一对电话销售员进行过堂检讨。
6、主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数，A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。4、电话销售员，需根据每周的电话开发计划，有计划地进行电话开发新的客户计划，并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。5、有关待遇（参考）：电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括：挖掘潜在客户奖：奖金=A类客户*100+B类客户*50。 6)、项目成交奖励： 奖金=成交客户的实际回款
7、额*1%备注A：每日由电话人员自己填报按电话销售日报表客户记录日报表，有客户名称、联系人（必须知道姓）及部门职务电话，人数、信息化现状视为有效电话。备注B：A、B类客户必须具备如下条件：a、业务员拜访过b、客户档案填写完整c、业务人员签字确认。6、有计划的进行电话开发，取得潜在客户名单，特别是A、B级客户。可电话开发适用行业目标客户，并交换名单再电话开发。结合定期（如每月）的主题（信息化）研讨会，借此机会与目标客户的决策人或项目负责人，或有关部门负责人，进行面对面的交流，并进行客户关系维护，抓紧时机进行销售活动，促进下一步销售注程，如交流，有针对性的系统演示。7、此模式主要是在销售流程第一步：
8、电话开发。通过培训及管理，使电话销售员成为销售流水线的工人，几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大，后期要求质变，就是提高电话销售水平，取得更多有效的A/B级客户。8、现在各分公司的业务员，较少集中精力进行有效的电话开发，所以按专业分工的精神，如何更有效通过电话开发，取得A/B级客户。我提此建议，仅供参考，谢谢!下面是赠送的工作总结！不需要的朋友可以编辑删除 谢谢！上半年中学语文教研工作个人总结根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下：一、主要工作（一）积极参与
9、备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍；回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。（二）关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹
10、，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为记叙文写作指导的有效策略的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。（三）关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接课内拓展阅读课型构建与实施省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课
11、题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。参与成员（四）积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩接到xx省教育厅关于开展第三届中国汉字听写大会xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。（五）积极组织教师参加xx省语言办
12、开展的问卷调研工作根据xx省教育厅关于xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。（六）积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。（七）为提高备考效率，积极开展送教下乡活动为缩小城乡教育
13、差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。（八）服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的网络教研和如何晒课获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。二、存在的问题和今后的努力方向（一）存在问题1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。（二）努力方向1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。
