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1、中国管理资讯网文档编号：20032716 存档日期：2003/09/15储存文件：PWY01数据等级：B级2003年度A公司员工满意度调查分析报告CAE企调（2003）析字第1037号委托单位：广东省A实业开发有限公司受理单位：中消研市场研究有限公司调查机构：中消研公众消费民意测验调查中心研究机构：清华大学中国企业人力资源管理研究中心 调查期限：2003年8月23日25日 收放问卷：1146份 调查对象：A 公司内部员工 回收问卷：1141份 调查方法：标准问卷调查法 有效问卷：1135份 调查方式：全员普查 统计份数：1135份制作日期：二00三年九月十日A公司员工满意度调查分析报告一、项目
2、简介1.背景在竞争日益激烈的市场环境下，忠诚客户群已经成为各家公司争夺的最重要资源之一，几乎所有企业都认识到顾客的满意度是企业获得长久利益的前提和保障。而在各种产品逐渐同质化的今天，顾客的满意度已经不仅仅来自于产品的核心功能，更多的将倚重于企业所提供的附加产品，如客户服务等。于是如何提高自身的客户服务能力成为诸多企业研究、探索的课题，但是无论服务的理念如何更新，服务的方式如何变化，服务的载体是始终不变的，那就是企业自身的员工。 随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主
3、观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。2.调研目标随着A公司的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为A公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，A公司正面临着发展的瓶颈。而A公司的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对A公司进行员工满意度调研以全面了解
4、公司人力资源管理现状。 此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为A公司如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。 本调研分析报告将根据调研统计数据对A公司的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析A公司的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。二、统计数据结果1.调查情况概述2003年8月23日至25日，A公司人力资源部3
5、位主管与中消研公众消费民意测验调查中心的调研员一起对A公司进行了员工满意度调查，现对此次调查状况作如下概述：（1）本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，采用的是国际通用型量表即员工满意度调查测试问卷3。（2）本次满意度调查是面向全体员工的调查，除出差及请假的人员外，其余所有人员都参与了调查活动，调查的总人数为1146人，其中员工930人，管理者216人。（3）所有被调查对象的心态都非常好，而且他们对员工满意度的有关知识和作用也有较深的了解。他们以开放的胸怀和真诚的态度表达了对公司满意和不满意的信息。（4）本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。本次员工满意度调查活动，共发出调查问卷1146份
6、，收回1141份，无效问卷6份，有效问卷1135份。2. 调查数据统计A公司员工满意度调查数据统计序号内 容答 案ABCD1与人交流沟通时，往往言辞急促或操之过急103304503452遇到突发事件往往信心不足或有些害怕 150342565973工作时经常感到无奈，没有方向感30149798874上司让我很反感411811757385常有莫名其妙的恐惧感622274104366有些事情很急，明知该干，但也不想去干20601229337我对薪酬福利感到不满意5892102011358身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好644265111349我基本上不与家里人谈论工作上的事691274514
7、8810我和同事的矛盾和误会很多13713029956911我更喜欢一个人独自工作995174279212经常怀念往事，对现在的景况感到不满意542198278013我总在想：多一事不如少一事2521829359914领导说的事情，有时明知是错的，也照做2211351148915不想学习新的技能和技术12154105916员工们得到的待遇不是公正、公平、公开的11911322068317我常有辞职或发泄一通的念头151987101418朋友越来越少了，在公司里更没有知心朋友12421831248119总是反对下属或同事的不同意见142455615420以前的许多兴趣现在都没有了10911732
8、159721经常忘记一些重要的事情346922880422工作环境经常很乱、缺乏条理711012389523迟到与缺勤是常事1988103724我工作出色时上司基本上没有表示过赞赏849913981325常常记不起今天是几月几号、星期几367035567426公司的制度不遵守，也无所谓1722110527总认为自己比一般人要高明231006994328我从不相信上司的承诺81832178829我基本上不乐于帮助人21223109830对企业的大多数事情我都不感兴趣649810786631我经常说一些违心的话，做一些违心的事9679599432我和同事间的关系比较冷漠414047100733我在
9、公司没有任何发展前景53127211744三、总体满意度分析1.员工满意度指数说明A公司的员工满意度分数为78分，这个分数比较客观地反映了A公司目前的人力资源管理状况。这个分数同时说明企业的敏感状态群体员工较多，他们缺乏良好的心态，责任心较弱，A公司必须进一步改善管理以提高员工满意度。指数说明：当分数低于60分时，说明企业的管理存在严重的问题，必须立即进行改进。当分数高于90分时，说明员工热爱企业，企业的凝聚力和向心力都很好，员工具有良好的心态和工作热情。当分数在60-90分时，说明企业的敏感状态群体员工较多，缺乏良好的心态，责任心较弱，必须进一步改善管理。2.员工满意度分析人力资源管理强调人
10、的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。从统计结果中我们可以看出，A公司员工对薪酬普遍感到不满意，对工作群体的满意度以及企业文化建设方面的满意程度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员
11、工的学习欲望以及同事之间的互相协助精神则达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工认同并遵守企业的规章制度。作为一家快速成长的企业，A公司的快速发展受制于人力资源管理的落后，A公司人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。根据A公司员工满意度调查问卷，中消研公司将对统计数据进行深入分析，并形成规范的分析报告，以明确A公司人力资源管理的不足之处，并提出具体的解决方案。接下来的企业管理现状分析将会从中消研员工满意度模型的五个级纬度对A公司员工满意度进行详细深入的阐述。四、企业管理现状分析此部分根据A公司调查数据统计结果，从员工满意度模型的五个级纬度来阐述A公司
12、目前的管理现状，分析其员工满意度的总体水平，并针对各项指标进行深入阐述以明确问题的实质。1对工作回报的满意度从数据分析中，我们可以看出，70.3%的人对收入不满意。根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求分为五个不同的层次：生理需求、安全需求、归属需求、受人尊重的需求和自我价值实现需求。这些需求从基本需求开始排列，依次上升到最高需求。只有首先满足了员工的基本需求，满足员工的高层次需求才有意义。所以，薪酬问题是人力资源管理中应该首先解决的问题，只有解决好这个问题，解决其他问题才有效果。 在精神回报以及成长发展等方面，员工表现出了较高的满意度，单项得分均在“好”这个等级以上，反应了公司在精神回报及给予
13、员工成长的机会较多，在精神激励上形成了一套比较有效的体系。但我们也可以看出，有16.1%的被调查者反应“工作出色时上司基本上没有表示过赞赏”，说明A公司的精神激励体系还需进一步完善以更好地发挥作用。 另外，有93.3%的员工希望学习新的技能与技术，以更好地适应公司长远发展的需要，这将会为公司制订有针对性的员工培训体系并顺利实施提供保障。2对工作背景的满意度根据问卷调查，被调查者中有43.1%的人“身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好”，说明A公司员工加班太多，导致员工对作息制度不满。虽然加班会给公司带来短期效益，但从长期来看，过度的加班对于工作效率的提高反而会产生一定的负面作用，对员工满意
14、度也会产生较大影响。 3对工作群体的满意度内部和谐度从统计数据中，我们可以看出，54.2%的人“更喜欢一个人独自工作”，这个结果明显反映了A公司的员工团队意识比较薄弱。团队意识的缺乏将会使得个人英雄主义在公司形成气候，对公司的长远发展将产生一定的负面影响。另外，根据A公司员工满意度现状及分析得出的结论：30.1%的人在公司里没有知心朋友，23.5%的人和同事间的矛盾和误会很多，19.5%的人表示“上司让我很反感”，这些数据从侧面反映出A公司员工在沟通与交流人际关系方面存在障碍。长期的人际关系隔阂将会使得公司的向心力逐步降低，从而影响员工满意度。再从员工士气及心态方面来研究，发现A公司25.4%的人有潜在的个人危机，这说明A公司员工的工作心态存在较大问题。因此，培养一种积极向上的心态对于消除员工的危机感至关重要。工作方法和作风根据问卷调查结果，21.4%的人认为“多一事不如少一事”，这说明公司员工的责任心处在一个较
