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1、,商 务 沟 通,目 录 第一章 商务沟通基础 第一节 商务沟通的内涵和类型 第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径 第二章 商务沟通基本形式 第一节 口头沟通 第二节 电话沟通 第三节 网络沟通 第四节 非语言沟通 第三章 商务沟通基本技能 第一节 倾听 第二节 介绍,目 录,第三节 说服 第四节 拒绝 第四章 商务沟通实务 第一节 商务接待 第二节 商务协商 第三节 商务谈判 第四节 商务营销 第五节 公关危机处理 第六节 演讲 第七节 应聘面试,第一章 商务沟通基础 第一节 商务沟通的内涵和类型 第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径,第一章,第一节 商务沟通的内涵和类型 一、沟通的内涵 是为了
2、一个设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递，并且达成共同协议的过程。,第一章,第一节 商务沟通的内涵和类型,第一章,二、沟通的类型 1按沟通载体分类：语言沟通与非语言沟通 2按沟通涉及范围分类：自我沟通、人际沟通、群体沟通 3按沟通方式分类：正式沟通、非正式沟通,自我沟通,第一节 商务沟通的内涵和类型 三、商务沟通的内涵 是指商务组织为了顺利经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量商务活动，借助一定的沟通方式 ，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外相互理解、支持与合作的过程。,第一章,四、商务沟通的
3、发展趋势 （1）现代技术手段的广泛应用。 （2）重视产品质量和客户需求。 （3）多元化发展趋势越来越明显。 （4）讲究合作和团队精神。,第一章,第一节 商务沟通的内涵和类型,练习反馈：阅读下列案例，你认为玛丽为什么会沮丧？她与同事的分歧怎样才能得到解决？ 玛丽毕业后到一家银行工作，她工作努力，与同事相处愉快，跟领导关系也不错。领导指定玛丽与其他几位同事一起研究一个新的技术项目。因为团队中没有指定的负责人，几个星期后，玛丽发现团队成员个性差异很大，拖延的拖延，迟到的迟到，聊天的聊天，项目进展非常缓慢。玛丽很失望，但考虑到自己资历浅，不敢指出问题也不敢向领导汇报。她开始怀疑自己来错地方，找错工作了
4、。,第一节 商务沟通的内涵和类型,第一章,第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径,第一章,一、沟通的完整过程 信息策划 信息编码 信息传输 信息解码 信息反馈 沟通干扰,第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径,第一章,二、沟通的障碍 1物理性沟通障碍 2管理性沟通障碍 3心理性沟通障碍 4语言性沟通障碍,第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径,第一章,三、有效沟通的途径 1明确沟通的目的（What） 2掌握沟通的时间和环境(When/Where) 3明确沟通的对象 (Who) 4掌握沟通的方法 (How) 5充分利用反馈机制 6以行动强化语言,第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径,第一章,*有效沟通的“七C原则”：,第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径,第一章,练习反馈：阅读下面案例，分析这个人为什么乘错了车，他在与其他乘客的沟通中出现了什么障碍？换成是你，你会怎样做？ 一个人打算乘坐公共汽车旅行，汽车上午9点离开9号港湾。现在是9点钟，一辆汽车停在9号港湾站。这个人问：“这是9号港湾站吗？”另一位乘客答道：“是的。”于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他乘错了车，因为这是一辆晚点的从9号港湾站开往另一个方向的汽车。,第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径,第一章,谢谢,
