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1、秘书礼仪,单击此处添加标题文字,第七章 秘书的仪式礼仪,单击此处添加标题文字,A公司秘书小李作为谈判代表出席同B公司的商务谈判。谈判过程中，小李为了让对方放心地和自己的公司合作，声称A公司去年被本市相关部门评为“市级优秀经营商”。谈判结束时，双方拟定于2日后正式签约。然而，就在签约前，对方打来电话说，经核实A公司并没有获得过小李所说的奖项，不打算签约了。,案例引导,想一想,1. B公司为什么在签约前“变卦”了？ 2. 小李在谈判中犯了什么错误？,第一节 商务谈判礼仪,单击此处添加标题文字,一、商务谈判礼仪的基本原则 二、商务谈判人员的形象礼仪 三、商务谈判中的语言技巧 四、商务谈判中的语言禁忌
2、,一、商务谈判礼仪的基本原则,1.平等原则 2.双赢原则 3.立场服从利益原则,4.对事不对人原则 具体的做法有以下几点： （1）在谈判中，当提出建议和方案时，要站在对方的角度考虑建议的可行性，理解和谅解对方的观点、看法。当对方对已方的提议提出议异时，要心平气和、不卑不亢地阐述客观情况，摆事实、讲道理，争取说服对方。 （2）让谈判双方共同参与提议与协议，一个由双方都共同起草和协商的包含双方主要利益的建议，会使双方认为是利于自己的，那么达成协议就比较容易，这是因人成事的技巧。 （3）保全对方的面子、不伤对方的感情。,5.使用客观标准原则 6.遵守法律原则 7.礼敬对手的原则,二、商务谈判人员的形
3、象礼仪,1.仪表 参加商务谈判的男士应理发、吹风、剃须，修剪鼻毛；头发不能有发屑，身上不可有异味。女士的发型应端正、干练，应化淡妆；不可选择夸张、另类的发型，不可染色彩鲜艳的头发，忌浓妆艳抹和使用带有浓郁香味的化妆品、香水。 2.表情 谈判人员的表情务必率直、自然、友善、有正气，谈判全程应面带微笑，手势简单明了，眼神不应游移不定，否则会让对手产生不自信、紧张或松懈之感。,3.举止动作 具体要求有： （1）坐姿：从椅子的左边入座，坐椅面的三分之二，上身保持端正，两腿平行放好。 （2）站姿。商务谈判人员的正确站姿应该是两腿脚跟着地，两脚呈45度，腰背挺直，自然挺胸，两臂自然下垂。,4.服饰 商务谈
4、判人员的服饰应当干净、美观、传统、简洁、高雅、大方。男士可着深色三件套西装、搭配白色衬衫、打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色正装皮鞋；女士可着深色西装套裙、搭配白衬衫、肉色长筒丝袜、黑色高跟或半高跟皮鞋。 5.谈吐 谈吐是影响谈判的一个重要因素，商务谈判人员在交谈时要讲普通话、表情要自然、表达要具体。 6.待人接物 商务谈判人员要注意诚信为本、互惠互利、遵纪守法、廉洁自律、遵时守约、严守商业机密。,能力台,商务谈判人员的交谈技巧 音量要适中：音量适中会使声音显得更加悦耳动听，过大会显得没有修养； 慎选内容：俗话说：“言为心声”， 交谈内容淋淋尽致的表达了谈判者的所思所想，因此，谈判者应慎选内
5、容，明确什么该谈，什么不该谈； 注意使用礼貌用语：交谈中不应出现伤害对方的言辞，应善于使用如“您好”、“谢谢”等礼貌用语； 给对方留有相应的发表意见的时间：发言之后，切忌碟碟不休，以自我为中心，应留出一定的时间供对方发表意见； 善于聆听对方的意见：对方发表意见时，要善于聆听对方谈话，不可表现得心不在焉，不可轻易打断别人的发言，即使有不同的观点和看法，也应等对方讲完后再表达。,三、商务谈判中的语言技巧,1倾听的技巧 谈判过程中谈判人员应做到有效地倾听，有效倾听一要谈判者内心时刻保持清醒和集中精力，努力观察对方的说话方式，理解话语背后的隐喻；二要通过恰当方式，如鼓励、点头、目光、赞赏等，促使对方阐
6、明真意；三不要随意打断对方的话语，尤其当对方说不中听时，也应容忍对方将话说完。,2提问的技巧 商务谈判中，谈判人员应通过仔细观察对方的举止、手势、表情等，运用提问的技巧了解对方的需求、真实想法和企图。商务谈判提问的技巧主要有： （1）采取谦虚的态度、和蔼的口气提问； （2）体谅对方，发问应能使对方愉快回答； （3）简明扼要提问和围绕中心主题提问； （4）注意提问的连贯性等。,3回答的技巧 在商务谈判中，有问必有答，回答对方的提问时，应弄清对方提问的真正含义，掌握回答问题的原则，对不同的提问，应采取不同的方式回答，如正确回答、不彻底回答、不确切回答、回避回答、以问代答、要求对方再次阐明问题等。,
7、能力台,谈判中不同的应答技巧 不要彻底回答。 不要马上回答。 不要确切回答。 使问话者失去追问的兴趣。,4巧用无声语言 商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发问器官来表达无字语言，我们通常称之为非语言，非语言往往在谈判过程中发挥重要的作用，常见的形式有：与讲话人目光接触、微笑、点头、末听懂时显出迷糊不清的表情，感到奇怪时做出惊奇的样子，在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。,四、商务谈判中的语言禁忌,1.忌欺诈隐骗 2.忌盛气凌人 3.忌道听途说 4.忌攻势过猛 5.忌含糊不清 6.忌以我为主 7.忌枯燥呆板,第二节 签约礼仪,单击此处添加标题文字,
8、一、签约仪式的准备礼仪 二、签约仪式的座次礼仪 三、签约仪式的正式程序 四、参加签约仪式的礼仪要求,一、签约仪式的准备礼仪,1准备待签文本 （1）按照商界的惯例，负责草拟合同的主方需要完成对待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作，在举行签约仪式时，为签约的双方提供合同的最终正式文本。 （2）待签文本的内容与谈判协议条件应保持一致，各种批件、证明齐全，内容与待签文本的内容相符合。 （3）签约仪式前，负责提供待签文本的主方应为在合同上签字的有关各方提供一份待签的合同文本，在协议或合同上签字的有几个单位，就要为签字仪式提供几份文本。如有必要，还应为各方提供一份副本。 （4）签署涉外合同时
9、，按照国际惯例，待签文本就同时使用宾主双方法定的官方语言，或者是国际上通行的语言。 （5）待签文本通常应该装订成册，并以真皮、仿皮、金属、软木作为封面，以示郑重，其规格一般是八开，所使用的纸张务必高档，印刷要精美。,2确定参加仪式的人员 主客双方应根据签约文件性质和内容确定主签人员，主签人员可以是国家领导人、政府有关部门领导人、具体部门负责人（通常是法人代表）。原则上双方主签人员的身份和职位大体相当。客方要将出席签约仪式的人员提前通报给主方，以便主方进行相应的安排。除主签人员外，通常情况下，还要安排一名熟悉仪式程序的助签人员；双方其他参加签字仪式的人员，基本上是参加谈判的全体人员，人数应大致相
10、等；为了表示对所签合同、协议的重视，双方常对等邀请更高一级的领导人出席签字仪式。,3签约场所的选择 主方人员应根据参加签约仪式的人员规格、人数及签约内容的重要程度等因素确定签约仪式的场所。签约的场所可以选择在客人所住的宾馆、饭店、或东道主的会客厅、谈判室；为了扩大影响，也可商定在某个新闻发布中心或著名会议、会客场所举行。无论签约场所如何确定，从礼节上讲都应征得客方的同意。,4签约现场的布置 我国在布置签约现场时，具体要求如下： （1）签字厅内设一长方形的签字桌，上面覆盖深绿色的台呢（涉外签字仪式是要注意颜色禁忌），上方悬挂写有“XXXXXX（项目）签约仪式”字样的横幅。以面对签字厅正门的方向为
11、准，安排主签人的坐椅，签署双边性合约时，在签字桌的后面摆放两张座椅；签署多边性合约时，可放置一张坐椅，供各方主签人员轮流就座；也可为每位签字人各准备一张座椅。 （2）签字桌上准备的物品有：待签的合同文本，签字笔、吸墨器等签字时所用的文具，如果是涉外签约，还需在桌子中间摆一国旗架。按照客右主左的原则，分别悬挂各方的袖珍国旗。如果是国内企业之间的签约，也可在签字桌的两端摆上写有企业名称的席位牌。 （3）签字桌后应留有一定的空间供参加仪式的双方人员站立。,二、签约仪式的座次礼仪,1、签署多边合同 在签署双边性合同时，签字桌右侧安排客方签字人员就座，左则安排主方签字人员就座；主签人员的外侧，安排各自的
12、助签人员，以便随时为签字人员提供帮助；双方其他的随员，按照一定的顺序在已方签字人员的正对面就座，或依照职位的高低，客方自左至右，主方自右至左地依次列成一行，分别站立在各方的主签人的身后。若随员人数较多，可以按照遵照“前高后低”的原则，排成两行、三行或四行。 2、签署双边性合同 在签署多边性合同时，仅设一个签字位，各方主签人，按照事先约定好的先后顺序，依次上前签字。助签人与各自的主签人员一起行动，助签时，按照“右高左低”的原则，助签人站立在主签人的左侧。其他的陪同人员，应按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。,三、签约仪式的正式程序,1.双方入场 2.签约仪式开始 3.正式签署文本 4.交换签署
13、文本 5.共饮香槟酒 6.退场 7.公证,四、参加签约仪式的礼仪要求,1注意服饰整洁、挺括 为体现对签约的整体态度和对对方的尊重，参加签约仪式，应穿正式服装，庄重大方，切不可随意着装。 2签约者的身份和职位应双方相当 参加签字仪式的各方主签人，其身份和职位应相当，过高或过低都会造成不必要的误会。参加仪式的其他人员在站立的位置和排序上也应有讲究，在整个签约完成之前，双方人员都应平和微笑地直立站好，不宜走动谈话。 3举止要文雅、有风度 签约完成后，双方举杯共饮香槟酒时，也不宜大场喧哗。碰杯要轻，稍后高举示意，浅抿一口即可，举止要文雅、有风度。,第三节 开业与剪彩礼仪,一、开业仪式礼仪 二、剪彩礼仪
14、 三、剪彩仪式的礼仪组织 四、参加剪彩者的礼仪要求,一、开业仪式礼仪,1开业仪式的准备 （1）舆论宣传工作 企业做舆论宣传的途径有： 1）运用报纸、电台、电视台等传播媒介多作报道，广泛发布广告； 2）派人在公众场合散发宣传品； 3）邀请有关的大众传播界人士在开业典礼举行之时，到现场进行采访、报道。 （2）确定宾客人员名单 （3）发放请柬,（4）布置开业典礼现场 1）在现场悬挂“XXXX（企业）开业典礼”“XXXX（企业）隆重开业”的横幅，在来宾的站立位置铺设红色地毯，来宾的两侧布置一些来宾送的花篮、贺匾、纪念物等，会场四周悬挂彩旗，彩带、横幅、标语、气球、宫灯等，以宣染气氛； 2）举行开业典礼
15、时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅； 3）准备好来宾的签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等； 4）认真检查、调试音响、照明设备，以及开业典礼举行时所需使用的用具、设备，以防其在使用时出现差错。 5）在不违反城市管理规定和有关的公共秩序的前提下，企业还可准备鼓乐、飞鸽等加以烘托渲染。,（5）接待服务工作 （6）礼品馈赠工作 1）宣传性 3）独特性 2）纪念性,（7）拟定典礼程序 1）开场：奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，介绍主要来宾。 2）过程：本单位负责人讲话、来宾代表致辞、启动某项开业标志等，是开业庆典的核心内容。 3）结局：宣布开业庆典结束、宾主一道进行现场参观、联欢、座谈等
16、，是开业庆典必备的内容。,2. 开业庆典的礼仪 （1）主办方礼仪 1）仪容整洁 2）服饰规范 3）准备充分 4）遵守时间 5）态度友好 6）行为自律,(2)宾客礼仪 1）准时参加 2）最好送贺礼 3）恭致祝词 4）广交朋友 5）礼节性支持 6）礼貌告辞,二、剪彩礼仪,1剪彩用具的准备 （1）新剪刀 （2）红色缎带 （3）白色薄纱手套 （4）托盘 （5）红色地毯,2剪彩人员的选择 在剪彩仪式上，参加剪彩的人员由主持人、剪彩者和礼仪员组成。 （1）剪彩者 （2）礼仪员的选定,3场地的选定 剪彩场地一般选在展览会、展销会门口、正门外的广场或即将启用的建筑、工程的现场举行。剪彩现场应简单装饰以烘托气氛，在剪彩之处悬挂写有“XXXXX剪彩典礼”或“XXXX剪彩仪式”的横幅，会场四周可插彩旗，悬挂气球，坐席两旁可摆放花篮、花盆。 4宣传工作 为扩大剪彩活动的效果，提高企业的知名度，剪彩仪式前，要运用各种媒介广泛宣传，以引起社会上众多人士的注意。,三、剪彩仪式的礼仪组织,1嘉宾入场
