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1、试卷编号：6541考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷(A)注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；_及相关知识。2. 调查报告是反映调查研究情况和_的一种报告性文体。3. 挖掘客户的潜在价
2、值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；_。4. 邮政营销策略就是按照_观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的_构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、_。7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括_、心理素质、业务素质和身体素质。8. 通过回访客户，可以_并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。9. 邮政企
3、业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、_、局部地区示范策略。10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将_、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。11. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_两个方面的指标。12. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_三者之间的平衡。13. 推销之前要先_自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。14. 报刊发行的基本方式为_和零售。15. 在邮政合同中，邮政企业事先印好的业务单式是一种_条
4、款。16. 市场细分的目的是_目标市场。17. 文化因素对邮政用户的需求和_有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。18. 统计分析法是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法。这既是经常性的例行业务管理工作，也是一种_的调查方法。19. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的_的，应当承担全部民事责任。20. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部_。21. 产品成长期的邮政企业营销策略是_；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道；需求量达到一定规模成本降低，价格优惠。22. 社交谈话应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、_
5、四个要素。23. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。24. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；_；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、_ 、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。26. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_克。27. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种_使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等.28. 营销员在和用户业务交谈中应注意的是不涉及他人的_，如
6、不问女人的年龄、婚否等。29. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和_的具体形式。30. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是_、用心聆听和巧妙发问。得 分评分人考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31. 材料即素材，是指用来表现或说明文章()的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 A、主题 B、观点 C、内容 D、事件32. 邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的
7、因素，这是邮政企业谋求生存发展的()问题。 A、重要 B、首要 C、必然 D、一般33. 国内邮件挂号费每件()元。 A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.0034. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与()，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场35. 文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式36. ()不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素
8、 C、心理因素 D、社会因素37. 邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体38. 在邮政编码中，贵州的前两位编码是()。 A、51、52 B、55、56 C、52、53 D、54、5539. 朝鲜首都的英文名称是()。 A、Jakarta B、Berlin C、Canberra D、Pyongyang40. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。 A、内容 B、素材 C、观点 D、结构41. 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种()所采取的具体方法。 A、信
9、息资料 B、业务资料 C、客户资料 D、竞争资料42. 营销环境分析的主要()在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、目的 B、任务 C、作用 D、意义43. address 的中文意思是()。 A、证件 B、信封 C、函件 D、地址44. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的()特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。 A、需要 B、需求 C、欲望 D、用邮45. 我国位于()，亚洲的东部，太平洋的西岸。 A、东半球 B、南半球 C、西半球 D、北
10、半球46. 邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为()。 A、全国干线邮政网、省邮政网和地区邮政网 B、全国干线邮政网、省邮政网和邮区邮政网 C、全国干线邮政网、市邮政网和邮区邮政网 D、全国干线邮政网、地区邮政网和邮区邮政网47. 对()公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。 A、 B、 C、 D、48. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的()，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 A、方针和目标 B、目标和对策 C、方针和对策 D、措施和对策49. 邮政编码是邮件地址()的一种形式。 A、标准化 B、格式化 C、数码化 D、科学化50
11、. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和()。 A、诚实 B、应变力 C、乐观向上 D、热情开朗51. 现代企业的营销，离不开有效的()、市场预测和正确的经营决策。 A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场策划52. first day cover 的中文意思是()。 A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片53. 邮件容器不准挪作它用,不许在()使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门54. 赞比亚的英文名称是()。 A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece55. 客户的社会职业与邮政产品的()关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。 A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求得 分评分人三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
