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1、差异化服务体系搭建与品牌定位培训讲师：谭小芳官网培训时间：3天两晚培训地点：客户自定培训目标：1、提升差异化服务技巧；2、构建差异化服务体系。3、纠正定位概念的错误理解，重新认识定位的营销价值；4、揭示品牌本质的核心秘密，掌握品牌塑造的有效路径；5、开启品牌竞争的全新思维，开创品牌发展的蓝海领域；6、标示品牌定位的思维陷阱，维护品牌成长的健康状态；培训对象：企业高中层管理人员、公关部经理、市场部、销售部及策划总监、品牌经理、策划工作人员。培训背景：品牌一词来源于英文单词“brand”或“trademark”，原本指中世纪烙在马、牛、羊身上的烙印，用以区分不同的饲养者。品牌的概念提出来以后受到了
2、企管界的普遍重视，成为企管界研究的热点之一，经营品牌，培育名牌，是优秀企业的最高目标，为此我们必须重视品牌建设工作，积极探求品牌建设策略。差异化和品牌化，是企业在产品同质化竞争背景下的必由之路。那么如何实现差异化和品牌化呢？这个课程模块告诉我们：你要在人们的心目中与众不同，你要在人们的头脑里占据一个独特的地位。这样，你才能获得人们的认同和认可，你才能实现真正的差异化和品牌化。也就是说，你要在人们心目中实现差异化和品牌化。只有存在于人们心目中的认知价值，才是真正的品牌价值，否则你的品牌很难获得人们的认同和认可。欢迎进入著名策划专家谭小芳老师的经典课程！培训大纲：第一部分：差异化营销策略一、差异化
3、营销时代的到来1、营销是现代企业经营的核心2、新经济的挑战3、全球化的挑战4、个性化的时代5、消费趋势的变化与营销策略的转变6、差异化营销获取竞争优势7、差异化营销的理论基础案例：贝因美奶粉靠差异化营销巧占市场二、差异化营销信息的获取1、以信息为基础的差异2、差异化信息获取的佳径3、差异化信息处理的方式4、对客户的正确认识案例：可口可乐新产品“酷儿”的成功上市三、差异化营销战略的制定1、营销战略中的新亮点2、对客户进行细分3、客户的差异化管理4、客户的差异化策略案例：通用卡的发行四、产品差异化策略1、产品差异化的概念和价值2、产品整体概念与产品特性3、市场定位策略4、产品差异化的方法5、产品价
4、值的分析与评估6、新产品创意与开发7、新产品的市场扩散案例：美国摩托车市场的产品之争五、品牌差异化1、品牌与差异化2、客户心目中的品牌3、品牌忠诚4、品牌差异化策略5、品牌增长策略案例：“象牙”香皂的故事六、促销差异化策略1、促销与差异化2、差异化促销中的悖论3、差异化促销的策划4、差异化促销的新趋势案例：台新银行玫瑰卡品牌个性塑造案例：道格电动吸尘器公司的差异化促销七、品类差异化实现以小搏大1、如何让弱小的产品进行差异化营销2、如何让自己产品的能量聚集于一点3、如何改变你产品同竞争对手之间的强弱对比4、如何不花钱就能使对手不怎么强，自己也不怎么弱5、如何不花钱而真正实现以弱击强，以小搏大，以
5、轻举重八、市场差异化复杂中实现成长1、中国市场的四个基本特点2、区域差异化、渠道差异化3、要做小池塘中大鱼、不要做大池塘中小鱼！4、再小的企业也能够进行市场切割5、如何通过区域差异化实现敌我势力的扭转？6、如何通过渠道差异化实现销售的垂直增长？7、小公司如何进行区域、渠道差异化调整？8、大的企业如何进行市场差异化？九、价值差异化高效率构建品牌1、中国企业现阶段的品牌问题和品牌误区，2、品牌几乎与它们的竞争对手没有什么区别，却能高速增长？3、品牌的本质和运作策略4、品牌是否进行了有效定位5、阐述了高效构建品牌的方法十、科技助推差异化1、差异化营销的生产方式2、差异化营销的组织结构3、差异化营销的
6、销售方式4、差异化营销的信息化5、差异化营销的交叉化案例：动感地带赢得新一代第二部分：实施差异化服务策略的八大体系体系一：挖掘行业内差异化服务的机会1、行业发展过程和前景预测2、行业客户需求该如何把握？3、行业发展的四大核心4、针对行业需求，行业经理该如何运用？经典案例：行业机会&ABB企业的战略转型体系二：利用SWOT来分析差异化的服务战略1、从事相关行业的竞争对手在那里？2、各自的优势、劣势是什么？3、针对行业竞争对手的SWOT分析讨论：如何运用SWOT的分析结果制订发展战略.体系三：分析差异化的目标市场1、参考工具如何市场细分？2、为什么物美价廉的产品不畅销？3、竞争战备的设计，竞争优势
7、的建立4、横向透明度与纵向透明度游戏：协同竞争（进入难度森林与树木）经典案例：ABB&施耐德的二大战略方向体系四：利用差异化进行有效的市场拓展1、创造价值以终端用户为中心，以项目订单为龙头2、体现价值以直销为主，短线渠道为辅助3、宣传价值-四大拓展方式4、交付价值-以价值为导向，以价格为杠杆讨论：我们公司系列产品的营销组合策略体系五：差异化服务的战略组织1、企业对行业发展的三-五年战略规划2、参考工具企业行业战略规划的流程3、组织架构与人力资源管理的运用讨论：战略*营销*销售的三大差异体系六：差异化服务的五个系统1、卖产品不如卖服务2、卖服务不如卖方案3、卖方案不如卖品牌4、卖品牌不如卖标准经
8、典案例：西门子（中国）如何卖解决方案体系七：行业差异化服务推广的“九阴真经”1、展会2、赠品3、商务活动4、参观考察5、技术交流6、电话销售7、登门拜访8、客户俱乐部9、测试和提供样品团体讨论：为什么做广告，效果不明显？体系八：差异化服务策略及应用1、从卖方市场到买方市场的转变2、顾客就是差异3、寻求差异的着眼点4、如何使形象差异化？5、如何使市场差异化？6、如何使售后服务差异？7、以资源为基础，大搞差异化8、差异化策略的实施经典案例：中电电气的无竞争领域第三部分：不让竞争对手有赢的机会！一、如何强化差异化服务的效果1、差异化营销最佳效果的定义2、如何增强差异化营销的效果？二、实现全方位的差异
9、化服务1、品牌专营形象的差异化2、行业从业人员的差异化3、提供针对客户需求目标的解决方案三、永远超越客户的预期1、实现真正意义的“一站式服务”2、如何提供一个完整过程的服务？四、差异化服务要强化以下八方面1、品牌定位差异化2、目标市场差异化3、品牌广告语差异化4、产品卖点差异化5、品牌设计差异化6、价格定位差异化7、银行服务差异化8、营销传播差异化案例：不良公众反应的影响案例：百威啤酒的智能差异化与营销费用投向六、巧妙将竞争对手置于死地1、置竞争对手于死地的方略2、应该注意的问题七、差异化营销技巧培训总结第四部分：品牌定位一、为何品牌要定位？1、品牌对企业的重要性2、品牌远景3、品牌使命4、品
10、牌价值观二、品牌定位的定义1、品类联想2、品质联想3、利益联想4、品牌价值观5、品牌名/标识案例：（参考案例：王老吉、红牛）三、商业竞争地点的三次转移1、工厂时代-以产品为导向2、市场时代-以需求为导向3、心智时代-以竞争为导向四、得心智者得天下1、新时期成功的关键2、建设品牌的正确方式3、企业如何获得最大潜力的增长？五、品牌个性1、品牌个性概述2、品牌个性的评价尺度3、品牌个性的来源四、品牌个性的创建案例：“绝对”的形象“绝对”的魅力案例：万宝路的“男人个性”：“力量”与“独立”六、定位的鉴定1、行业鉴定2、发展阶段3、资源分布4、主营业务5、团队状况6、企业环境7、价值关链8、商业模式第五
11、部分：品牌定位与心理分析一、品牌定位的要素1、细分市场2、确定目标市场3、确定主要竞争对手4、与竞争对手的相似点5、与竞争对手的差异性练习：诊断以下企业的品牌定位是否明晰二、品牌定位五大步骤1、建立品牌定位步骤一：命名2、建立品牌定位步骤二：设计各种识别体系3、建立品牌定位步骤三：口号与企业标语4、建立品牌定位步骤四：与形象一致的制作物与公关活动5、建立品牌定位步骤五：品牌沟通三、定位和策略的配合关系1、价格和定位不一定是正比关系2、卖得多不一定是好品牌3、定位和渠道的关系4、改变需求方式的不叫定位5、广告创意往往会曲解定位四、定位的取胜之道1、在竞争环境下的定位2、在保护市场时的定位3、小企业的尾随策略4、个性化产品定位5、创新产品的定位五、品牌定位创新1、品牌定位创新的动因2、品牌定位创新的注意点3、品牌定位创新的过程案例：圣象地板六、品牌定位的心理分析1、定位的心理起点之一记忆空间的有限性2、定位的心理起点之二接受事物的阶梯性3、定位的心理起点之三把握对象的联系性4、定位的心理起点之四记取事物的栅格化特征5、定位的心理起点之五选择对象的比较性6、寻找产品中的人性产品市场属性的分析7、产品中的人性分析之一产品的需求度分析
