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1、宽带信息网络有限公司年终总结年初以来,我们紧紧围绕“以经济效益为中心,以财务管理为核心,以控制成本为手段”的经营思路,在公司董事会和市广播电视局党组的精心指导下,以“三个代表”重要思想为指针,按照“两个务必”的要求,结合实际,认真部署、合理规划、与时俱进、开拓创新、攻坚克难,各项工作都取得了突破性进展。在市场相对饱和、遭受非典疫情影响的情况下,全年共完成经营创收收入*万元,实现利润*万元,比去年同期增长了10。一年来,为全面完成公司董事会下达的各项工作任务,我们重点抓了以下几项工作: 狠抓管理不放松抓好管理挖潜力管理是企业永恒的主题,是推动企业发展的源动力,企业根本情况的好坏,管理是最重要的因
2、素。深化内部改革。年初,公司进行了一系列内部改革,提高了效率,规范了管理。在机构设置上,把网络工程和技术、用户管理与网络维修分开设置,撤消了稽查部,将稽查职能合并到网络维修部,每个部门按需设职、按需定编,基本做到了机构职能不交叉、不重叠,各部门相互监督,互相制约。在人事制度上,部门主任实行竞聘上岗,员工实行双向选择。部门主任竞聘在全透明状态下进行,民主测评占40%,竞聘演讲评分占60%,扩大了员工选择主任的权利,减少了班子选择主任的权限,真正做到了公开、公正、公平。通过一年的实践检验,新选出的部门主任*、*工作都抓得不错,公司下达给部室的任务也都超额完成。员工的双向选择基本是部门经理和员工双吻
3、合的,只有极个别员工是公司出面做了协调安置。人事制度的改革,充分体现了公司打破身份制、终身制,任人唯贤、任人为能的决心,真正做到了干部能上能下、员工能进能出,为新人、能人脱颖而出创造条件。在分配制度上,鉴于公司老同志较多的实际情况,公司实行岗位工资和薪酬工资相结合的分配制度。主任、副主任实行岗位工资,其它员工实行薪酬工资,薪酬工资基本打破原有工资关系,实行基础工资与绩效工资相结合的工资制度。工资表内发本人原工资表核发工资的73%作为基础工资,绩效工资与公司效益挂钩,绩效工资向一线部室倾斜。这种工资结构对调动骨干的积极性起到一定的作用。完善管理制度。我们在认真总结去年经验的基础上,通过征求干部职
4、工的意见、召开中层干部座谈会、深入调查研究等形式,集思广益,重新制定出了适应公司实际情况的各类管理制度,共50余项,其中起着重要作用的有网改、安装程序,部门例会,经营班子例会制度,学习制度及考核制度,运行效果显著。同时,加强了制度的落实检查。仅专项检查便进行了4次,办公室坚持了每日早上考勤,对部门每周例会的检查,在每月考核工作中做了大量艰苦细致的工作,为经营班子考评各部室当好了参谋。在考核工作中,按照年初、月初布置的工作,件件落实,主要经济指标没完成,扣发全部绩效工资,工作秀部门发目标管理流动红旗,极大调动了各部室积极性,为公司各项工作的开展和目标管理任务完成起到了很重要的作用。奖罚制度也执行
5、较好,公司对部门和个人有扣罚通报,对考核中获流动红旗的部门予以奖励。部门对个人也同样奖罚分明。规范办事程序。上半年公司颁布了网改安装程序,维修程序,领料程序,上门收费程序,规范了工作程序,规范了服务行为。原来临时工可以随便领用材料,现在必须履行必要的手续才能领到材料。降低各类消耗。公司自身财力很有限,要做的大事也很多,如网络改造、管道建设、办公场地搬迁等,所以事事要精打细算,争取把有限财力运营获得较大的效益。公司将各部门的电话费、办公费、车辆油料消耗、维修费用、领导电话费等项目包干使用,一般不许超支。在网络安装中,我们多次召开降耗座谈会,将全封闭网络变为半封闭网络,抓好工程的设计、预算、审核、
6、结算工作。特别是预算,做得面、最完善。在网络改造中,我们采用“全包”方法:工程队的工具、车辆全部自备,材料按照设计领用。经匡算不仅比往年节约了工程费用支出,而且提高了网改速度、提高了工作效率。在器材采购中,我们采用议标方法,做到“货比三家不吃亏”,有时比到五家六家,有时谈判几个月,总之省之又盛慎之又慎。定期通报情况。今年,公司坚持每月出一期简报,对当月工作进行小结,公布考核结果及原因,各部门自找差距。对好人好事,当月工作成绩显著者予以表扬,对不良现象及违纪人员进行批评,较好地起到了了激励先进和鞭挞后进的作用。同时及时向股东和公司员工反映公司运营情况,这种做法得到股东的肯定。 狠抓服务不放松抓好
7、服务抢市场在市场经济蓬勃发展的新形势下,传统的坐堂待客的服务方式已远远不能适应经济发展的需要,我们在服务形式上还过于单一,服务的领域还不够宽,这就需要我们不断完善自己,不断强化为“全心全意用户服务”的意识。新一轮集资建房热潮的兴起,为有线电视的发展提供了广阔的空间,我们把公司一切经济活动的重心都转移到为用户服务的轨道上来,为用户提供全方位、立体化、综合性的报务,在服务上抢占市常开展优质文明服务,提高为用户服务的质量。对于服务行业来说,服务质量是企业快速发展的基础,同时也影响到企业的生死存亡。公司开展了优质文明服务活动,改善服务态度,提高服务质量,努力把公司建设成为娄底窗口行业社会认可的单位。我
8、们从改善服务态度入手,把故障维修投诉电话接听时间延长到22:00,维修周期缩短到6个小时。网络维修部提出更高的目标,学习“海尔模式”,把海尔的服务质量和工作质量作为自己的航标,把文明优质服务做得有声有色:维修工要换鞋套进用户家;要打扫维修产生的垃圾、恢复维修现场原貌;要使用文明用语,举止行为要文明、大方提高了文明优质服务的品味。全年共接故障投诉5057次,其中有效故障1179次,有效故障投诉率为%,签字3400次,签字率67%,重修49户,重修率%。未签字故障单,逐个电话回访,回访率100%。转变坐堂待客方式,树立为用户着想的观念。技术部在发展用户的过程中,以前存在着“官商”作风,习惯坐在办公
9、室等用户上门来安装,今年他们积极主动上门服务,走出去找市场,转变了工作作风,开拓了市常一些用户在我们的业务员上门办理入网手续后,感动地说:其实很早就想安装有线电视了,苦于不知如何办理手续、到哪里办理手续,今天终于了却了心愿。改善上门收费态度,增进与用户之间的沟通。用户管理部对全体上门收费人员进行了文明用语、文明行为培训,举行了优质文明服务经验讲座,强化了全体上门收费人员的优质文明服务意识,增进了与用户之间的沟通。由于上门收费人员态度的改善,与用户之间的沟通的增加,一些原来很难收到的收视维护费也收上来了。狠抓经营不放松抓好经营求发展经营工作是公司经营管理的核心,创造良好的经济效益是公司经营的目标
10、。我们的原则是“吃尽碗里的,望到别人锅里的,另起炉灶接新的”。加强营销宣传。公司在*电视台图文、*电视台生活连续宣传收视费调价,安装费调整等价格政策宣传,做到政策家喻户晓。对加密电视业务、主营业务外业务也进行了广泛宣传,加密电视宣传单发了2万5千余份。2月18日开始向用户承诺文明优质服务的宣传。这样有利地促进了主营业务和增值业务、主营业务外业务的顺利开展。对其他业务宣传,如小区停电、网络改造等中断信号通知等,也都及时在媒体进行宣传,使用户享受到全方位的服务。提高收费比率。收视维护费收回,这是放在碗里的饭,碗里的饭都吃不尽,这是失职。今年是盛市物价部门提高有线电视收视维护费的第一年,收费任务很重
11、,收费难度很大,我们采取多种手段,下大力气狠抓了收视维护费的收缴工作。全体上门收费人员克服了重重困难,全年共收回收视维护费*万元。一是加强了收费力量,调动了收费人员积极性。用户管理部上门收费人员原来只有7人,今年安排了8人,并根据实际情况随时临时增加人员,内勤由去年3人增加到5人。今年一线部室的提成都大幅度下调,只有上门收费人员自收部分1%的提成没变,用户管理部的提成比其他部门要高,并增发了安全补助,并决定对收费人员中秀的员工直接晋升付主任。二是规范收视秩序,打消了欠费用户的侥幸心理。今年初公司对跨年度欠费的用户进行大规模强封,强封1300多户,补缴费用后开通300多户。在平时工作中,及时对欠
12、费用户进行封闭处理,规范了有线电视收视秩序。同时,加大了稽查力度,全年共查处偷接、私开用户120多户,拆除黑户100多户,暂扣电视机5台,一定程度上抑制不交钱看电视的违章现象,让不缴费的用户看不到电视,使缴费用户心理平衡。全年稽查和技术服务费收入达*万元。积极开拓市常安装费收入是今年公司创收最艰巨的任务。今年用户发展市场潜力不大,集中大户少、散户多,并有由城区向郊区、农村发展的趋势。技术部转变了工作作风,先把了市场脉搏,进行了社会调查,走出去,请进来,开拓市场,抢占市场,全年发展用户*户、完成创收任务*元。 拓展增值业务。公司今年的经营发展,坚持两条腿走路,一是扩大网络增加在网使用用户数量,二
13、是拓展增值业务、主营业务外业务,增加经济增长点。年初我们制订了发展加密电视业务计划后,传输播出部经过前期市场调查、可行性分析,三月初,办公室与传输播出部通力合作,完成了加密电视业务所有审批手续和设备选型、采购、安装调试工作,3月25日正式开通了加密电视。开通后,加强了对加密电视业务的宣传,全年共发展加密电视用户1300户,其中集团用户9个,收入*万元。对公司完成全年创收任务起到了很重要的作用。在主营业务外业务方面,为*电业局、中国联通*分公司铺设线路创收约10元,外省卫星电视落地传输费收入*元。这两个项目的收入为公司经营创收起到必要的补充作用。加大网改力度。网络改造既是网络基础设施建设需要,又
14、是今年经营的突破点,通过网络改造为收视维护费的收取和安装费收入减轻压力。在网络改造过程中,公司邀请了*、*两家公司的施工队,自己组织了两个施工队,抽调人员充实网改设计力量。由于施工标准高,要求高,网络工程部呈现出较强主观能动性,监督施工质量。对发生的多起阻工事件,做了许多工作,都及时化解了矛盾。全年完成16个小区、19个光节点的网络改造,网改总户数14797户。网络改造的另一个重点是配合城区道路改造,建设光缆主干线入地工程。这一工程关系到提升城市品味,经济意义虽然不大,但政治意义相当深刻。在施工过程中,时间要求紧、技术要求高、劳动强度大,还要限度地减少用户中断信号的时间。因此,参与施工的员工都
15、很辛苦,而且经常要加班加点,但所有参战员工没有一个喊过一声苦、叫过一声累,以饱满的热情无私奉献,圆满完成了城区主要街道光缆主干线入地工程,得到了市人民政府城区道路改造指挥部的好评。狠抓整合不放松抓好整合谋壮大新的时期要有新的观念,新的形势要有新的思路。网络公司要生存,要壮大,就必须扩大自己的“势力范围”、扩大网络的覆盖面,以增强自己的发展潜力。今年初以来,我们根据国家“一城一网、城乡一体”的政策,加大了以“收复失地”为主的网络整合力度。7月份,在盛市广播电视局的支持配合下,成功地把*铁路电视台违规向系统外发展的有线电视用户无偿收回。目前已有310户用户办理了转网手续,并由我公司进行了改造。经过下半年的多轮谈判,12月份与*区广播电视局达成协议,公司投资*万元收购其经营的原*乡广播电视站有线电视网络。其1500余户有线电视用户整体移交给公司经营管理,*区广播电视局承诺今后不再在城市规划区内发展有线电视用户。12月,市广播电视局向*公司发出书面通知,要求其按照国家政策尽快与我公司并网。这样,基本上解决了过去“一城多网”、“网内有网”的问题,为公司发展城区有线电视用户扫清了障碍。12月,公司还与*区广播电视局达成协议,由我公司投资建设经营*区*镇农村和*煤矿职工家属区的有线电视网络。这标