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1、 央视网商城 商家管理后台操作手册 Version: 1.02 央视网商城 版权所有 不得翻印 2014 年 6 月 I 版权声明： 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容， 除另有特别注 明，版权均属央视网商城所有，受到有关产权及版权法保护。 任何个人、 机构未经央视网商城的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论 通过电子 形式或非电子形式。 更新日期：2014-06-30 编写者： 央视网商城 II 手册使用说明 本手册编写顺序是按照商家管理后台的各功能模板进行逐一介绍的， 所以商家在使用本 后台时， 可以根据需要随时查阅手册相关功能模块进行后台管理
2、。比如商家一开始首先要进 行的设置包括店员管理、运费模板设置、店铺分类设置，然后再添加商品等，商品有一定数 量后，对店铺首页进行装修，有销量后，可以使用到订单业务等其他模块等。 因为央视网商城商家管理后台处于一直不断的完善过程当中，本手册难免有疏漏之处， 敬请原谅。另外，商家在使用的过程当中，可以不断的尝试新完善的后台管理功能，以改善 商家管理后台的使用体验。商家也可以根据自己的使用情况，对于不够完善的地方，提出相 关改善意见，央视网商城将会非常欢迎各商家反馈使用意见，并做出积极改进！ 最后，祝所有央视网商城商家生意兴隆！财源广进！ IV 目录 目录 1 商家管理后台综述 1 2 商家入驻 .
3、 2 2.1 入驻通道 2 2.2 商家入驻流程 2 2.3 等待初审 2 2.4 店铺初审 3 2.5 店铺复审 4 3 登录到商家管理后台 . 5 3.1 登录输入该商铺管理员 5 3.2 后台首页介绍 6 4 后台操作管理 . 7 4.1 商品相关 7 4.1.1 商品管理 . 7 4.1.2 库存管理 24 4.1.3 店铺商品分类 25 4.2 系统设置 . 29 4.2.1 人员相关 29 4.2.2 运费相关 34 4.2.3 店铺维护 . 38 4.3 订单业务 41 4.3.1 订单管理 . 41 4.3.2 退换货管理 44 4.4 活动相关 48 4.4.1 限时限量活动
4、 48 4.4.2 满减活动 51 4.4.3 免运费活动 54 4.5 统计相关 56 4.5.1 库存预警 56 4.5.2 订单统计 56 V 4.6 店铺设置 57 4.6.1 店铺装修 57 4.6.2 结算管理 76 1 1 商家管理后台综述商家管理后台综述 央视网商城商家管理后台是商家在央视网商城经营店铺所必需的操作平台。 本手册主要 描述了该平台的操作方法。 央视网商城商家管理后台登陆网址：http:/ 2 2 商家入驻商家入驻 2 2. .1 1 入驻通道入驻通道 通道一 ：访问网址 http:/ 通道二：在央视网商城首页顶部右端点击【商家入驻通道】。 2 2. .2 2 商
5、家入商家入驻驻流程流程 商家入驻流程，请参阅：http:/ 2 2. .3 3 等待初审等待初审 入驻信息提交后，即进入初审流程。请商家耐心等待央视网商城工作人员的初审。 这时候商家可以利用自己注册的账号登录到商家后台，登录方法参照 3.1 登录。 后台显示如下： 3 2 2. .4 4 店铺初审店铺初审 央视网商城工作人员会对商家店铺初审， 对于符合央视网商城入驻资质的商家会通过初审。 此 时,商家拥有后台部分信息的查询权限， 而没有后台的管理权限。 商家后台显示如下: 4 2 2. .5 5 店铺复审店铺复审 通过初审的店铺，央视网商城相关工作人员会根据商家入驻时填写的联系方式与商家取得联
6、 系，并与商家完成合同签订等复审程序。 对于通过复审的商家，商家拥有全部的商城后台操作权限。如下图： 5 3 登录到登录到商商家家管管理后台理后台 3 3. .1 1 登录登录输入该商铺管理员输入该商铺管理员 访问网址http:/ 时已经由商家自行设定） ，登录到【商家管理后台】。 操作截图如下： 6 3 3. .2 2 后台首后台首页页介绍介绍 登录到商家管理后台后，会看到整个后台的整体页面，包括商家自身信息、在售商品信息、 订单信息以及交易信息的总体展示，方便商家及时了解整个店铺的运营情况。 页面展示如下： 注意事项： A、 点击【商家信息】下【店铺编号】后的编号，可以直接进入商家店铺。
7、B、 建议商家在初次登陆后以及在有必要时修改密码为较为复杂的密码，以 保证安全性！ 7 4 后台操作管理后台操作管理 4 4. .1 1 商品相关商品相关 此板块下可以进行商品管理、库存管理、商品分类等操作。 4.1.1 商品管理商品管理 该板块下可以进行添加商品、商品总览以及橱窗商品管理等。 4.1.1.1 4.1.1.1 添加商品添加商品 点击【添加商品】 进入添加商品页。 操作步骤如下： （1） 选择商品分类 依次选择好商品的一级类目、二级类目、三级类目，例如：3C 数码-电脑整机-笔记本，然后 点击下面【我选好了，下一步】 ，就可以填写商品信息了。 （2） 填写商品信息（包括基本信息、
8、商品规格描述、商品详情描述） 基本信息基本信息：包括商品名称、市场价格、销售价格以及商品图片。 8 注意事项： A、 市场价必须高于销售价。 B、 上传的图片大小不小于500*500像素。 C、 上传的图片命名不宜过长，否则无法上传。 商品规格信息商品规格信息：包括基本属性、各颜色图片、SKU设置以及自定义属性。 注意事项： A、基本属性可以选择默认，也可以勾选后进行自定义。 B、各颜色图片可以根据实际产品的情况选择上传或者不上传（该部分相关信息对应基本属性 中标准颜色或其自定义） 。 C、 SKU 信息由基本属性选定后生成，商家可以据实填写相关 SKU 具体信息。 D、自定义属性可以对模板中
9、没有涉及到的商品属性进行定义、描述 9 10 商品详情描述商品详情描述：包括商品库存、商品品牌、商品重量、商品体积、运费模式、商品描述、 商品货号、店铺商品分类、商品标签等。 注意事项： A、此处商品库存和货号在商品存在 SKU 的时候是没有意义的。 B、品牌选择可以通过下拉框选择。 C、商家可以根据实际情况选择运费模式。 D、商品描述中，商家可以具体详细填写商品信息，包括文字、图片等均可使用。 E、商家根据具体商品选择商品在自己商铺中的所属分类，产品所属分类可以以多选，比如有 的产品属于“运动上衣” ，同时商家在活动分类中又定义了“春节促销”分类，该商品也可以 选定属于此分类。 F、商家可以
10、根据商品需要选择合适的标签。 11 （3） 点击【提交新增】按钮 （4） 添加成功的商品，自动进入销售状态 12 4 4. .1 1.1 .1. .2 2 商品总览商品总览 该板块下，可以进行的操作包括：发布新商品、商品信息查询及修改等。 4.1.1.2.1 发布新商品发布新商品 同04.1.1.1 添加商品。 4.1.1.2.2 商品信息查询商品信息查询 查询方式： 1）商品不多的情况下，直接点击商品名称下面具体的商品名称，即可进入相关商品的 展示 页。 2）商品数量较多时，可以进行搜索查询。 A、在“商品名称”处输入商品全称或者关键词。 B、商品状态可以选择“待上架/已上架/商家下架/平台
11、强制下架”缩小搜索范围。 C、在“创建时间”进一步缩小搜索范围。 D、在搜索结果中点击商品名称，即可查询商品信息。 13 4.1.1.2.3 商品信息修改商品信息修改 商品信息修改包括通用信息修改、商品状态修改、SKU 信息修改。 4.1.1.4.1.1.2 2.33.1 1 一般一般信信息息修改修改 点击 “一般信息修改” ，可以修改“4.1.1.1 添加商品”填写的“基本信息”和 “商品详情描 述” 。 4.1.1.4.1.1.2 2.33.2 2 商商品品状状态态修改修改 新增的商品默认已经上架，可以点击【商品状态修改】 ，对商品销售状态进行修改。在弹出框 中点击【商家下架】 ，商品销售
12、状态即可变为【商家下架】 。反之，对于已经下架的商品可以进 行上架操作。 4.1.1.4.1.1.2 2.33.3 3 SKSKU U 信信息息修改修改 点击商品信息栏的【SKU 信息修改】 ，即可修改商品的 SKU 信息，包括销售价格、 库存数量以 及货号等。 “广告语”设置：广告语设置后会直接生成在相应 SKU 商品的名称后面，商家在进行促 销活动时可以使用。 14 （1） 修改一般信息 A、 进入 SKU 信息修改页面后，点击【修改】按钮 B、 弹出对话框，页面显示信息为：商品 SKU 名称、预警库存、商品 SKU 图片、货号、广告语 C、 修改后，点击【提交修改】即可 （2） 修改销售
13、价格、库存量 A、 进入 SKU 信息修改页面后，点击【修改】按钮 B、 弹出对话框，页面显示信息为：销售价、可使用粮票数、库存（增减） C、 修改后，点击【提交修改】即可 15 （3） 查看商品详情页 点击“商品 SKU 名称”列下的蓝色链接即可连接到该商品详情页。 （4） 添加商品 SKU A、进入 SKU 信息修改页面后，点击【添加 SKU】按钮 B、弹出对话框，页面显示信息为：标准颜色、版本、图片、销售价格、库存数量、预警库 存、货号、广告语。 C、修改后，点击【提交新增】即可 16 （5） 修改关键属性排序 A、 在 SKU 信息修改界面，点击【修改关键属性排序】按钮 B、 在弹出框
14、中显示该商品现有的属性，该功能可以让商家自己选择商品详情页中商品属性的 排列顺序。 C、 排序完毕后，点击【保存】即可 17 18 4.1.1.3 4.1.1.3 橱窗商品管理橱窗商品管理 在商品相关导航栏下，点击“橱窗商品管理” ，可以进去该模块的操作。 此处可以对橱窗商品进行管理，包括橱窗商品的添加、删除和查询等。 什么是橱窗商品？ 橱窗商品会出现在商品详情页的橱窗位（商品详情页的左侧） ，以增加商品的曝光量，提高商 品销量。 效果如下： 19 4.1.1.3.1 添加（新增添加（新增）橱窗商品橱窗商品 添加橱窗商品操作步骤如下： （1）点击“橱窗商品管理” ，在该页面右上角位置点击【添加
15、橱窗商品】 。如下： （2）在切换页面，点击 【选择】 。 （3）在弹出的对话框，勾选需要添加到橱窗的商品（商品比较多时，可以通过条件查询相 关 商品） ，点击下面的【确认选择】 。 20 （4）此时即可看到如下截图，确认无误后，点击【提交新增】 ，即可完成对相关橱窗商品的添 加。 （5）重新点击“橱窗商品管理” ，即可看到添加的橱窗商品。 21 （6）需要添加其他商品的话，重复上述操作即可。 22 4.1.1.3.2 删除橱窗商品删除橱窗商品 在橱窗商品信息栏右边，点击【删除】 ，即可删除掉该商品在橱窗的展示。 4.1.1.3.3 查询橱窗商品查询橱窗商品 此功能可以查询某件商品是否橱窗显示
16、。查看方法有以下两种： 方法 1：直接查看点击菜单处的“橱窗商品管理” ，即可看到当前已经被推荐到橱窗的商品。通 过翻页可以看到更多的橱窗商品。 方法 2：指定商品查询点击上图所示的【选择】 ，在弹出框中可以通过条件搜索等方式查询相关 商品。 23 确认选择。 如下图： 点击查询，即可确认所查询商品是否被推荐到橱窗。如果所查询商品没有被推荐到橱窗， 则无 任何查询结果出现。 24 4.1.2 库库存管存管理理 该模块可以进行库存商品的查询和导出。 4 4. .1 1.2 .2. .1 1 库存列表库存列表 点击“库存列表”即可进入该板块。 该模块可以进行库存商品的查询和导出。 4.1.2.1.1 库存查询库存查询 在 “产品名称”搜索框中输入相关的关键词，即可查
