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1、XXXX通信公司管理创新和技术创新研究第一章：XXXX通信技术有限公司发展现状31.1XXXX公司公司治理和业务营销现状31.1.1XXXX公司公司治理现状31.1.2XXXX公司业务营销现状41.2XXXX公司的市场优势和劣势51.2.1XXXX公司的市场优势51.2.2XXXX公司的劣势6第二章：XXXX通信技术有限公司管理创新62.1 管理创新概述62.1.1企业管理创新是企业发展之本，是企业发展的必然要求62.1.2建立现代企业制度，积极推进企业管理变革和创新72.2管理创新的内部主体是提高企业核心竞争力的主导力量82.2.1管理创新主体的涵义82.2.2管理创新主体的构成82.2.3
2、管理创新主体的结构功能92.3 管理创新的外部主体是增强企业核心竞争力的推动者102.3.1以客户为中心提升服务竞争力102.3.2正确利用竞争者信息是提高企业竞争力的有效途径112.4管理创新是增强企业核心竞争力的有效方法122.4.1通过技术创新增强企业技术能力122.4.2通过制度创新获得持续的竞争优势132.4.3广泛深入的产权制度创新142.4.4独具特色的经营制度创新142.4.5以企业文化创新为主导的管理制度创新15第三章：XXXX通信技术有限公司技术创新153.1公司技术创新的概念和特征153.1.1技术创新的概念153.1.2技术创新的特征153.2公司技术创新成败因素及激励
3、机制体系163.2.1建立以技术研发中心为主要方式的企业技术创新体系163.2.2积极探索新的技术创新模式173.2.3形成有效的技术创新机制，培养造就一支创新型的科研队伍173.2.4技术创新应以市场需求为导向173.3加强公司技术创新的必要性和紧迫性18第四章：XXXX公司技术创新战略及创新模式194.1技术创新战略概念及类型194.2自主创新模式204.3合作创新模式204.4模仿创新模式204.5引进创新模式21综述21前言“创新理论”首先是由奥地利经济学家瑟夫阿罗斯熊彼特1912年在他的经济发展理论一书中提出。按照熊彼特的理论,“创新”就是建立一种新的生产函数,即实现生产要素和生产条
4、件的一种新组合,而经济发展就是整个社会不断地实现这种“新组合”的过程。此后不少经济学家、管理学家和学者又从不同的角度赋予创新理论新的、更多的内涵,扩展和丰富了创新理论的范畴并使之更加接近了今天经济发展的现实。总括地说,企业的创新活动主要包括“技术创新”和“管理创新”两方面的内容。在当今市场竞争日益激烈和经济发展全球化的趋势下,全面、正确、辩证地理解“创新理论”、“技术创新”、“管理创新”及各自的特征和它们之间相互的发展规律,对我国企业进行创新资源的合理配置,提高企业的比较优势和竞争优势都有着十分有益的启示。i随着经济全球化进程的加快发展和我国加入后关税的减让和非关税壁垒的逐步取消,国内市场将进
5、一步开放,我国的科技型中小企业正面临着同国外商品性能和价格激烈竞争的市场环境。因此,企业要想生存和发展,必须从市场经济的要求和市场环境的变化出发,调整自己的发展战略,在调整过程中进行一系列创新。企业进行持续而有效创新的能力已经成为企业成功的决定性因素。创新,是在形成一个创造性思想或概念后,将其转换为某种方案并加以实施的过程,最后定型为某种新的产品、技术、服务或作业方法和制度等。富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为获得某种富有成效的结果。对企业创新而言,主要是指新知识被首次运用于新的产品或生产过程的问世,向市场推出新品,提高市场竞争力和市场占有率,开拓新的市场领域。纵观国内外成功企业的历
6、程,企业发展的历史就是创新的历史,创新是一个企业进步的灵魂,是企业兴旺发达的不竭动力。我国的科技型中小企业在促进国民经济发展和保持社会稳定等方面发挥着重要的作用,已经成为新的经济增长点。然而,我国的科技型中小企业的管理创新和技术创新能力还相对弱小,以继续创新为核心的“二次创业”,迫切需要进一步通过管理创新和技术创新,加快企业生产模式由传统型向现代型转换,提高企业的管理水平和技术水平,构造一个有利于企业进行持续的管理创新和技术创新的机制和企业环境。市场变化推动企业管理创新和技术创新。管理创新和技术创新,要根据不断变化的市场和社会,重新整合各种资源、资本和生产要素,创造出适应市场、满足用户需求的产
7、品,在实现产品市场价值的同时达到自身效益和社会责任目标的实现。第一章：XXXX通信技术有限公司发展现状1.1XXXX公司公司治理和业务营销现状1.1.1XXXX公司公司治理现状民营企业所有权与经营权不分,股权高度集中,现代公司制度存在的基石所有者与经营者制衡的机制在民营企业的法人治理结构中形同虚设。我国公司法第4条从立法上确立了公司的产权结构形式:“公司股东作为出资者按投入公司的资本额享有所有者的资产受益、重大决策和选择管理者等权利。公司享有由股东投资形成的全部法人财产权,依法享有民事权利,承担民事义务。”尽管公司法规定董事会是股东利益的代表者,它有责任监督经营者的行为;但是, 由于历史原因和
8、家族模式，许多民营中小企业，在公司治理中往往只流于形式或仅仅是为了不“踩”法律、法规的“红线”。XXXX公司的董事会成员几乎完全是由“内聘董事”组成,这些负有监督职责的董事,除了担任董事职务以外,同时也是公司总经理的部下,他们不仅在业务上服从总经理的领导,而且在人事方面也要受总经理的控制,因此,“部下”监督“领导”在民营企业中是难有可能性的。同样,一些公司职员也与大股东有血缘关系,他们在民营企业内部也是公司总经理的部下,因此,民营企业的监事会也是徒有虚名的。尽管股东是民营企业治理结构的主体,但公司法上规定的各种制度,如股东大会、董事会、监事会等都已虚化,造成民营企业治理结构极不完善。公司治理结
9、构的实质是有关资本所有人享有公司的所有权公司剩余的索取权;公司享有公司资产的法人财产权;经理享有公司的经营权的制度安排,其目标是用来调整企业中有重大利益关系的团体、投资者、经理人员、职工之间的关系,并从这种安排中使各方利益趋于最大化。然而,XXXX公司是所有权和经营权统一的,都是由资本的所有人直接控制、经营和管理着企业,并独自承担相应的风险,根本不需要公司治理。这使公司只有组织结构上的形式完备,本质上没有制约的动力。XXXX公司在公司治理方面还存在很多问题，如：股权不明晰；所有权过于集中或内部人控制，缺乏有效的制衡关系；管理层缺乏来自外部的帮助，没有足够的激励；关联交易不规范；会计和财务体系不
10、完善，财务报表质量很差；缺乏对中小股东利益的保护机制等等。目前，我省许多民营中小企业对公司治理认识很薄弱，更多的是短期行为。我认为企业应建立一套符合本身实际情况的公司治理体系，使董事会能更好地进行决策，高层管理人员对公司的管理才能更有效。1.1.2XXXX公司业务营销现状XXXX通信技术有限公司是一家专业从事数据通信、网络及安全设备的研制、生产、销售和服务的国家级重点高新技术企业。经过十年的经营与发展，XXXX通信已经形成了完善的研产销体系和服务网络，在全国各地设立了10个营销大区、30个分支机构，拥有员工1000余人，是目前中国最优秀的数据通信设备供应商之一。XXXX自成立之日起便遵循“顾客
11、至上”的原则，坚信优质的服务也是客户增值的一部份。经过十年来的不断完善与发展，XXXX公司形成了完善的质量体系，1999年通过ISO9001（94版）质量体系认证，2003年通过了ISO9001（2000版）质量体系认证，同时还通过了CE/FCC质量认证，不论是产品设计开发、生产、安装，还是给客户提供服务均实施标准化管理和控制。现在XXXX通信已经形成了以总部客户服务中心为轴心，以全国30个分支机构为载体，以研究院市场技术处为后盾的立体式、多维度、专业化的服务体系，该体系保证：任何技术问题均能够在第一时间传递到公司总部，并在最短时间内调度各种资源，在条件允许的情况下，12小时内到达现场，24小
12、时内解决问题，为客户提供诚心、贴心、细心、耐心、放心的服务。同时公司具有完善的MIS系统及EIP系统，保证了客户档案、设备记录的准确性、完整性，为及时、准确服务我们的客户提供了可靠保证。XXXX公司建立了完善的营销服务体系，XXXX服务机构由四个层面组成：一线支持机构主要由XXXX各地办事处的技术支持服务人员构成。各地办事处均有一支由多名在数据通信方面有优异知识背景及丰富实践经验的技术支持工程师组成的现场技术支持队伍，他们都拥有XXXX系统工程师、产品工程师的认证资格，具有极强的分析和解决问题的能力，承担大部分的设备安装、维护，客户培训，技术交流等工作。二线支持机构由XXXX的客户服务中心及产
13、品测试中心、市场技术处组成，客户服务中心拥有数十名资深技术支持工程师，他们均有三年以上构建/维护数据通信网络的丰富经验，对于从市场上反馈过来的技术问题进行跟踪解决，并记录进入客户的档案；产品测试中心由各专项产品测试工程师和技术经理组成，试验中心具有完善的高、中、低端网络设备，可以根据疑难问题进行环境的搭建及故障的还原，对专项产品进行深入的技术分析。市场技术处针对于市场的技术问题及新的需求进行判断分析，并反馈到研究开发部各个项目小组，协调解决市场一线出现的问题。三线支持机构由研究开发部的科研专家及营销部高层管理者组成，他们负责解决在网络实施中出现的重大疑难问题，在第一时间针对客户的要求对设备的相
14、关硬件与软件进行及时的改进与开发，进行攻关。XXXX的代理商组成的支持机构：XXXX公司在全国各地发展了众多实力强大的通信商为XXXX公司的各级代理商，这些代理商都拥有一支技术实力强、精通XXXX系列设备的技术队伍，他们与XXXX公司各地的办事处形成互补，为客户提供更及时、全面的售后服务。同时，XXXX公司还提供了对外的培训认证体系，大批经过培训认证的XXXX工程师可以承担XXXX网络设备的维护工作。1.2XXXX公司的市场优势和劣势1.2.1XXXX公司的市场优势XXXX通信自成立之日起便致力于数据通信事业，产品关键技术均拥有自主知识产权，且技术水平达到“国内领先，国际先进”，自2001年起
15、开始成为中国第1大数据专线综合接入设备供应商和中国第二大的路由器供应商。现XXXX公司形成了路由器、交换机、综合接入、IP语音、网络安全、网络管理系统六大系列完善的产品线，可以提供高、中、低端设备，不仅可以为客户提供网络设备，而且可以为客户提供先进的业务解决方案，满足基础硬件平台、业务管理系统及客户增值服务等多种应用需要。XXXX通信不仅大规模服务于国内的金融、电信、邮政、保险、税务、交通、政府、军队、教育等系统，自2001年以来成为中国工商银行总行、中国银行总行、中国建设银行总行、中国人民保险公司等大型金融机构，及中国移动总公司、中国电信总公司、中国联通总公司、中国铁通总公司等电信运营商的网
16、络设备供应商。还入围了中华人民共和国财政部“金财工程”安全设备选型，并连续两年成为互联网周刊推荐的“中国电子政务IT百强”企业。在海外市场，XXXX产品已在北美、西欧、东南亚、非洲等市场成功应用，并成为BCA（亚洲中心银行）、BNI（印尼国家银行）的网络设备指定供应商。XXXX通信是国家火炬计划重点高新技术企业、国家863计划项目承担单位及国家信息安全成果产业化基地承担单位，通过了ISO9001国际质量认证及CE、FCC认证，并被国家科技部认定为“国家重点高新技术企业”、“国家火炬计划重点高新技术企业”，被信息产业部评为“全国信息产业业绩优秀企业”，被信息产业部、外经贸部、国家计委、国家税务总
