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1、关于质量管理“两张皮”到底该如何消除的一点探讨公司已建立质量管理体系多年，但是当年在特殊的情况下建立起来的质量体系，存在着许多需要改善的地方，如不严格执行质量管理体系文件规定的现象和低层次质量问题还时有发生，质量管理体系文件规定和实际操作还存在“两张皮”现象，还不能够完全做到“有令必行，令行禁止”，公司的质量管理体系只是在形式上通过了标准认证，但是质量管理的内涵和实际管理水平尚未达到标准的要求。“两张皮”现象存在的原因是什么呢？那么我们到底该如何消除这种现象呢？1 “两张皮”存在的主要原因“两张皮”现象说到底也就是执行力差，存在的主要原因，一方面是建立质量管理体系过程中造成的执行力差；另一方面
2、是质量管理体系运行过程中造成的执行力差。1.1建立质量管理体系时造成的执行力差主要有以下主要原因会导致建立的质量管理执行力差：1.1.1建立质量管理体系时，对产品形成的过程识别不正确、或过程之间的接口关系不合理，质量职责不清，导致“有的事由多个部门管、有的事没有部门管”，影响质量管理体系执行力。1.1.2编写质量管理文件与企业实际脱节，质量管理文件正式发布前评审不够充分，导致质量管理文件程序繁琐，与建立质量管理体系前简便有效的操作流程不协调；或可操作性差，使具体执行人员产生抵触情绪，文件规定与实际操作不一致，久而久之，“两张皮”现象在所难免，影响质量管理执行力。1.2质量管理体系运行过程中造成
3、的执行力差质量管理体系建立后，执行过程很关键，主要有以下原因会导致质量管理执行力差：1.2.1试运行时执行规定不严格，未认真监督检查和考核，影响质量管理执行力质量管理体系建立过程中如果不能改变旧的习惯，要提高质量管理执行力会很难。严格按照标准和程序文件的新规定来做，还要填写各种质量记录，增加了工作量，无形中会导致员工的抵触情绪。试运行过程中如果没有相关的考核制度，没有认真进行进度检查和严格考核，说一套做一套，员工不能养成严格执行体系文件规定的新习惯，就会产生“怎么做都可以，只要不被发现就行，出了问题再改也不迟”等想法，影响体系执行力。1.2.2学不认真、考不严格，影响质量管理执行力有的部门培训
4、有效性差，虽然组织全体员工学习了质量管理文件，还组织了考试，但培训没有起到应有的作用。更甚者，有的部门组织的“培训”，实际上并没有组织培训，仅仅是组织相关人员在培训签到表上签上各位的大名而已。这些，根本谈不上全员参与质量管理持续改进，影响了质量管理执行力。1.2.3全员参与只是一句口号，仅由体系对接人独自执行，影响质量管理执行力质量管理体系的建立和运行仅仅是部门指定的“体系对接人”的事，跟自己没关系，影响质量管理执行力。2 提高质量管理执行力的对策和建议针对以上导致质量管理执行力差的原因，建议可从以下几个方面着手来解决。2.1 在建立质量管理体系的过程中提高质量管理执行力2.1.1 准确识别过
5、程，明确过程接口和质量职责要认真识别产品形成和质量管理流程，明确过程间的接口，过程中将流程管理和质量体系管理的壁垒进而更好的融合便于应用。完善和健全操作管理的程序、标准、规范等法规文件，不仅要解决好文件不全的问题，更要重点解决好文件质量不高的问题，坚决摒弃那些能有效应付检查但不好用的文件或生搬硬套而不实际的内容。质量职责的落实是质量管理实施环节的核心，质量职责的落实首先是制度上明确，然后是抓好落实，要防止管理上出现“真空”，要在体系运行中做到“凡事要有人负责，凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”。只有人人参与，充分发挥员工的才干，发扬敬业精神，质量管理运行和产品的质量才能得到保证。2.1
6、.2结合实际编制质量文件，认真做好发布前评审，提高体系执行力要在理解标准的前提下，结合公司实际编制质量体系文件，确保可操作性。要把经过多年管理沉淀的经验写到体系文件中去，从实践中来，到实践中去，并在指导实践的过程中不断提高。在完成质量管理文件的编制后，要组织严格的评审，重点看是否满足标准要求，是否符合企业的实际，是否具有可操作性，质量职责的规定是否合理等，并根据评审的情况组织修改，确保质量管理文件切实、具体、可行。2.2 抓好质量管理体系运行过程，持续改进和提高执行力2.2.1抓好质量管理试运行，根据试运行情况完善质量管理文件，让新规定变成员工的工作习惯质量管理的执行力高不高，开头很重要，要在
7、体系建立后的试运行期间加强培训，严格执行，让质量管理文件规定成为员工新的工作准则和行为习惯。通过试运行发现质量管理文件的存在的问题，并根据试运行情况对质量管理文件再次进行评审和修订，确保“凡事写到的就要做到，凡事做到的就要留下记录”，做到文实相符。2.2.2分层搞好全员培训，让质量管理文件规定成为员工的工作准则质量管理体系要得到有效的贯彻执行，全员参与是前提，要实现全员参与，全员的分层培训必不可少。要从一般性的质量教育，提升到构建以执行力为核心的企业质量文化建设。质量管理体系建立后若不抓落实，而束之高阁，再好的质量管理文件也没用，再好的质量目标也是一句空话。首先是对最高管理层的培训，要通过培训
8、，让最高管理层理解和掌握质量管理相关内容和职责，确保质量管理建设所需各项资源获得。其次是对中间管理层的培训，要通过培训，让中层管理者理解和掌握质量手册和程序文件的相关要求，对下级不执行体系文件规定的行为要及时指出不足，提出要求，提高质量管理执行力。最后是对具体执行层的培训，重点是进行程序文件和操作性规范文件的培训，要通过培训，使质量管理文件的相关规定和要求成为每一个人的日常质量行为的准则，使他们从被动接受质量管理转变为搞好质量管理。要利用各种机会，经常培训，反复强调，确保效果。要通过分层培训使全体员工在思想、观念、作风等方面发生深刻变化，强化全员质量意识。2.2.3质量管理体系的建立、执行、改善，让所有相关的人员参与到相关的工作中去。最后，个人认为，质量管理工作基础薄弱，达到理想水平是一项任重而道远的任务。但是要想提高质量管理水平，以上工作是基础。这是本人对质量管理工作的一点个人理解。 洋洒
