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1、2017年度质量方针和质量目标分解1目的为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。2适用范围适用于本公司质量管理体系。3职责3.1总经理：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。3.2各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。4 质量方针和质量目标4.1公司质量方针：遵纪守法、质量为本、信守合同、顾客满意、持续改进4.2 公司质量目标：1） 产品交付合格率98%2） 顾客满意度85分3） 用户投诉处理率98% 。 质量目标分解细则为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了
2、各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。1 市场部1.1 质量目标：a) 用户投诉处理率98%b） 供应商准时交货率95%c) 采购产品合格率95%d) 顾客满意度85分1.2考核办法： 1顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。 2用户投诉处理率=用户投诉处理数用户投诉总数。 3.供应商准时交货率=供应商准输交货数供应商交货总数。 4.采购产品合格率=采购产品合格数采购产品总数。2 办公室2.1 质量目标：a) 员工培训合格率96%b) 培训计划完成率90%2.2考核办法： 员工培训合格率=已培训员工合格数已培训员工总数。 员工培训完成率=已培训员工数员工总数。3 制造部：3.1 质量目标 a) 售后服务完成率 100% 3.2 考核办法1售后服务完成率=售后服务完成数售后服务完成总数。4 技术质量部： 4.1 质量目标 a) 产品交验合格率98% b) 产品出厂合格率98%4.2 考核办法1. 产品交验一次通过率=产品交验一次通过数产品交验总数。2. 产品出厂合格率=产品出厂合格数产品出厂总数。编写： 审核： 批准： 2017年5月6日发布 2017年5月6日起实施
