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1、一、 工作分析概述1、【填空】工作是组织的细胞，工作是同类职位的总称。2、【名词】工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。3、【填空】工作说明书一般由两个部分组成：工作描述和工作规范。工作描述是反映某项工作的性质、任务以及责任。工作规范是反映从事该项工作的任职资格。4、【名词】工作分析报告：是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。5、【理解并选择】徽动作：指涉及基本的动作、如触及、抓起、安置或放下一个物体；要素：指工作活动中不便再继续分解的
2、最小单位；职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合；职权：赋予完成特定任务所需要的权力；职位：由一个人完成一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位；工作：也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位统称；工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群；职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合；职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。6、【简、多】工作分析对于企业战略实施和组织管理中的意义？实现战略传导 明确工作边界 提高流程效率 实现权责对等 检查工作效果。7、【简答】工作分析在人力资源管理中的作用？为人力资源规划提供了必要的信息；为
3、人员的招聘录用提供了明确的标准；为人员的培训开发提供了明确的依据；为科学的绩效考核提供了帮助；为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；加强职业生涯管理。8、【多选】工作分析的主要角色集中在三个用途：明确工作职责；为工作评价与薪酬决策提供基础；为建立考核标准提供基础。9、【填空】工作分析思想的根源：工作分析的思想早在古希腊时期就产生了。中国古代政治家管仲，提出了著名的四民分业定居论，主张将国人划分土、家、工、商四大行业，荀况把分工称作：曲辨。10、【填空】工作分析的早期发展：丹尼期.狄德罗，1747年受命为德国一家翻译协会编纂一部百科全书。11、【填空】工业革命至二战间的工作分析：美国人泰勒，被后人
4、尊为科学管理之父。他在1878年被密德威尔钢铁公司雇佣。采用动作实时研究的方法，把每个工作分解为基本的动作，通过计时不同动作决定完成这项工作最有效的方式。泰勒在1903年出版了商店管理，1911年出勤了科学管理原理。闵斯特伯格于1913年在美国出版了心理学与工作效率，标志着工业心理学的诞生。1905年，比内和西蒙编制了世界第一份智力测验试卷。在第一次世界大战期间，美国建立了军队认识委员会来实施工作分析，于是工作分析一词便开始使用。据调查，在1930年美国各大公司采用工作分析的仅占39%，而到1940年急增到75%。12、【填空】工作分析的近代发展：20世纪四五十年代才开始采用定量工具解决管理问
5、题。在二次世界大战中，军队的计划者开始采用数学工具解决防卫和装备问题。1979年，德国工效学家罗莫特提出了工作分析工效学调查法，他被公认为“工作分析”的创始人。13、【简、论】工作分析的发展趋势？从静态的工作分析到动态的工作分析；从描述性工作分析到战略性工作分析；从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析； 从使用手工进行分析到使用高科技进行分析。二、工作分析流程1、【名词】工作分析流程：是指完成工作分析任务的一系列相互衔接的步骤。2、【选择】工作分析的基本流程：立项阶段、准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。3、【填空】工作分析的立项阶段是起始阶段。4、【简、论】制作工作分析的总体原
6、则：系统原则、动态原则、目的原则、经济原则、职位原则、应用原则。5、【单选】一个工作分析项目可以胜任2-3个具体目标。6、【单选】工作分析主体，就是承担工作分析任务的人员。7、【单选】面对工作分析主体的问题，我们建议可采用综合方式来解决。即专家指导、人力资源部实施、任职者参与、部分配合、领导审批结合方式。8、【填空】信息收集员在工作分析过程承担信息收集任务的人员，对他们进行培训的着重点集中在沟通技能和分析技能上。9、【填空】信息分析专家是整个工作分析的核心人物。10、【填空】我国的职业分类体系借鉴国际标准职业分类体系，将职业分为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类。11、【名词】
7、组织结构图：是用来描述组织中各个组成部分之间相互关系的，从结构图中，可以看到部门或职位之间的关系，每一个部门或职位应该向谁负责，每一个部门或职位的下属是谁，发生关联的部门和职位有哪些。12、【简、多】工作描述分析的内容？工作任务分析、工作责权分析、工作关系分析、劳动强度分析。13、【简、多】工作环境分析的内容？工作的物理环境分析、工作安全环境分析、工作的社会环境分析。14、【简、多】任职资格分析的内容？必备知识分析、必备经验分析、必备能力分析、必备心理素质分析、必备的身体素质分析。15、【多、论】工作分析完成阶段的内容？编写工作说明书、工作分析评价、工作分析应用。16、【多、简】编写工作说明书
8、的准则？准确性、完备性、普遍性、实用性、预见性、逻辑性、简约性、统一性。17、【填空】工作说明书包括工作描述、任职资格两个部分。工作关系、工作权限、工作程序、工作范围等属于工作描述。教育、工作经验、工作技能等属于任职资格。18、【名词】工作描述：反映职位的工作情况，是善于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。19、【名词】任职资格：反映职位对承担这些工作活动的人的要求，是人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识、技能、能力和其它特征的目录清单。20、【名词】工作分析评价：就是要对工作分析工作的成效进行评估，以确定其价值，并总结经验教训，为今后更科学、有效地进行工作分析提供借鉴。21、
9、【单选】工作分析的可靠性是指不同的工作分析人员对同一工作分析所得到的结果的一致性和同一个工作分析人员在不同的时间对同一工作分析所得到的结果的一致性。22、【多选】工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用？职位分类、工作评价、工作设计与再设计、绩效评价、员工评价、员工调动与安置、招聘与录用、劳动安全、人力资源规划。三、工作分析方法1、【填空】问卷法、访谈法、工作日志法属于通用工作信息收集方法的主要类型：工作元素分析法、职位分析问卷法、管理职位分析问卷法、工作诊断调查法、能力需求量表法、基础特质分析系统、工作成分清单法、职位分析清单法属于以人为基础的系统性工作分析方法的主要类型：功能性职位分析法、
10、关键事件法、工作任务清单分析法、管理及专业职位功能清单法属于以工作为基础的系统工作分析方法的主要类型：时间研究法、动作研究法、工作样本法属于传统工业企业工作分析方法的主要类型。2、【名词】观察法：是指工作分析人员通过感官或利用其它工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、工作环境以及人与工作的关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总等方式提出工作分析成果的一种方法。3、【填空】观察法能为工作分析提供最直接的第一手数据。4、【论述】观察法的使用程序？观察目标定位、研究设计与开发、观察分析人员的选拔培训、观察的实施过程、数据整理、数据分析及运用。5、【多选】工作分析的优缺点？优点运用工
11、作实践法能获得第一手数据；准确了解工作的实际过程。缺点：适用范围狭窄。6、【名词】访谈法：又称面谈法、它是通过工作分析人员与任职者、主管等人面对面的谈话来收集相关工作信息的一种工作分析方法。7、【单选】访谈法的适用范围很广，能够适应于各层各类工作，而且是对高层管理工作进行深度工作分析效果最好的方法。8、【多选】访谈法的优缺点？优点：具有交流充分汉；信息准确、全面；沟通及时；参与性强等特点。缺点：主观性、耗时性、信度低。9、【多选】访谈者的技能？沟通、提示、静默、控制、追问。10、【多选】非结构化问卷的构成？工作基本信息、工作目的、工作职责、绩效标准、工作联系、组织架构、工作特征、任职资格、所需
12、培训、职业生涯。11、【名词】工作目志法又称工作写实法，指任职者按照时间顺序详细记录下自己的工作内容和工作过程，然后经过工作分析人员的归纳、提炼、获取所需工作信息的一种工作分析方法。12、【名词】文献分析法：通过现存的与工作相关的文文件数据进行系统性分析来获取工作信息的一种工作活动分析方法。13、【单选】文献分析法的优点：能为其它工作分析方法的使用提供第一手数据，是一种经济、有效的信息收集方法。14、【名词】关健事件法：又称关键事件技术，是指工作分析人员、目标工作的任职者或与目标工作有关的人员，将工作过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对工作的特征和要求进行分析的一种方法。15、
13、【名词】关键事件：是指在工作的过程中，给工作带来显着影响，对工作的结果起决定作用的事件。16、【单选】关键事件法要求工作分析人员熟悉本行业并具有丰富的专业知识和熟练的技术，如果满足不了这些要求，就会使关键事件法运用起来相当困难；关键事件法需要花费大量的时间去收集“关键事件”并加以概括和分类；关键事件并不对工作提供一种完整的描述；对中等绩效的员工难以涉及，不反映平均绩效水平。17、【名词】职位分析问卷法：是一种基于计算器的、以人为基础的、通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的定量化的工作分析方法。18、【填空】职位分析问卷法是19世纪50年代末期为分析一系列广泛的职位而开发出的工作分析系统
14、。19、【填空】职位分析问卷是由心理学家麦考密克花费10年时间提出的一种适应性很强的数量化工作分析方法，包括了194个标准化的问项。20、【多选】现行通用的职位分析问卷收集了六大类信息：信息输入、体力活动、脑力处理、人际关系、工作情境、其它特征。21、【填空】职能工作分析法一般能覆盖工作所有包括的全部内容的95%以上。22、【简答】职能工作分析的构成？完成什么与做什么；任职者的职能一物、数据、人；完整意义上的工作者；工作系统； 工作任务。四、工作说明书的编写1、【名词】工作描述：是对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。2、【多选】工作描述的核心内容包括：工作标准、工作概要、工作职责、工作
15、关系。3、【填空】工作名称是工作标识中最重要的项目。工作代码又称职位编号。职位薪点是工作评价所得的结果，反映了这一职位在组织内部的相对重要性，是确定这一职位基本工资的基础。4、【名词】工作概要：是对工作内容的简要概括，通过是一句话，对工作的内容和目的进行归纳。5、【简答】工作描述中的工作关系？工作描述中涉及的工作关系包括该职位在组织中的位置和任职者在工作中形成的关系两部分。6、【单选】工作权限：是指根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋予该职位的决策范围、层级与控制力度，该项目主要应用于管理人员的工作描述与职位评价，以确定职位“对组织的影响大小”和“过失损害程度”。7、【填空】工作职责覆行程序的形成主要有两种方法：自上而下的“职责分解法”、自下而上的“归纳法”。8、【名词】工作范围：是指该职位的任职者所能掌控的资源的数量和质量，以及该职位的活动范围，它代表了该职位能够在很大程度上对组织产生影响，在很大程度上能够给组织带来损失。9、【填空】工作范围的内容主要包括：人力资源、财务资源、活动范围三个部分。10、【名词】业绩标准：又称“业绩变量”，是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。11、【填空】正向业绩标准的提取，主要有两种方式：直接以结果为
