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1、第九章 群体间互动行为一、群体间行为的特性 1群体间互动的产生： 群体互动指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。 1）群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。 2）群体之间的关系有横向的联系，也有纵向的联系；既有组织内部的联系，也有组织外部的联系。 3）群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性的。或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的；当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。 2影响群体间互动的因素：成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中一个关键概念贯穿所有因素就是协作。 1
2、）相互依赖性（群体间的互相依赖关系的确定与类型会影响群体间的协作）在互相依赖关系中有三种主要的类型：a）联营式（两个群体的功能相对独立，它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献）b）顺序式（一个群体依赖于另一个群体，这种依赖是单向式的）c）互惠式（互相依赖关系最为复杂，群体之间交换他们的投入和产出） 2）任务不确定性（从事高不确定性任务的群体要面对的协作群体多于从事规范性工作的群体）任务不确定性的关键在于非常规的任务要进行更多的信息加工，而低不确定性的任务则是规范化的 3）时间与目标取向（在工作时间与目标取向上不同的群体间协作难度会增大） 3管理群体间互动的方法： 1）规则与程序（最简单、花费
3、最低的办法），事先构建一系列正规的规则与程序说明成员间应该怎样互动作用 2）层次等级（如果规则与程序不够充分，层次等级就成为首选办法） 3）计划（群体之间工作所产生的问题都可以通过确定每个群体的目标和贡献得到解决） 4）联络员角色（为了促进两个互相依赖的工作群体沟通而设计的） 5）特别工作组（是一个临时性的群体，来自不同的部门的代表） 6）工作团队（当工作任务更为复杂时，永久性的工作团队是最佳做法） 7）综合部门（群体的关系过于复杂，以至于通过工作计划、特别工作组合工作团队等方式协调时，就应该构建综合部门功能性最强，代价最高）二、群体间冲突 1冲突：是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自
4、己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 含义：1）冲突必须是双方感到的，是否存在冲突是一个知觉问题； 2）冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程序的相互作用。 功能正常的冲突与功能失调的冲突：（如何区分？） 区分指标是群体的工作绩效。决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。冲突对个体的影响与它对群体的影响二者之间不是毫无关系的。因此，个体所感觉到的冲突方式可能会影响冲突对群体产生的效果。 2冲突的过程（论）（5点） 1）潜在的对立或失调a）沟通因素（不良沟通会导致冲突）b）结构因素 冲突源的结构变量：a.规模b.分配给群体成员的任务的专门化程度c.管辖范围的清晰
5、度d.员工与目标之间的匹配性e.领导风格f.奖励系统g.群体间互相依赖的程度 冲突产生的原因：a.群体之间目标的差异是冲突的主要原因之一b.领导风格也起到一定的影响，增加了冲突的潜在可能性c.如果一个人获得利益是以另一个人丧失利益为代价的，这种报酬系统也会产生冲突d.如果一个群体依赖于另一个群体或群体之间的依赖管表现为一方的利益以牺牲另一方的利益为代价，也会激发冲突c）个人因素（在社会冲突的研究中，有一个非常重要、却又被人们忽视的因素：价值观差异） 2）认识和个性化（认识到的冲突、感觉到的冲突。对冲突的界定勾勒出解决冲突的各种可能的办法） 3）行为意向 五种处理冲突的行为意向： A.竞争 自我
6、肯定但不合作（寻求自我利益的满足，不 考虑他人的影响） B.协作 自我肯定且合作（希望满足双方的利益，寻求互相受益的结果） C.回避 自我肯定且不合作（意识到冲突的存在，但逃避、抑制它） D.迁就 不自我肯定但合作（安抚对方，愿意将对方的利益放在自己的位置之上） E.折衷 合作性与自我肯定性均处于中等程度（双方都放弃某些东西，共同分享利益） 4）行为（意见分歧或误解、公开质疑或怀疑、言语攻击、威胁或最后通牒、挑衅性身体攻击、摧毁对方的公开努力） 5）结果（两种情况：功能正常的结果、功能失调的结果） 群体活动的类型是决定冲突功能的重要变量。三、冲突的管理 1激发功能正常的冲突：（如何来激发组织中功能正常的冲突？） 功能正常的冲突是指一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的、具有建设性的冲突。 激发功能正常的冲突关键要奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。 根据组织结构及情况不同可采取有以下方式： a）组织激励员工挑战现有系统并开发新思想； b）在决策过程中引进吹毛求疵的提意见者； c）或不定期交换工作岗位等。 2处理冲突的策略：（03简） 1）运用竞争 2）运用合作 3）运用回避 4）运用迁就 5）运用折衷
