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1、XXXX深广分公司年度会议纪要日 期：2011-1-19与会人员：XXXXX会议主持：XXX记录人 ：XXX会议议题：1）回顾2010年得失；2）展望2011年前景；3）总经理对深广公司发展作指导。会议内容：一） 深圳分公司各部门主要负责人汇报2010年工作，提出需改进及需上级支持的问题所在，总经理就各问题一一给予指导意见，并指引各部门发展方向；1） 操作部XXX： A：长期人员短缺，新员工未经系统培训上岗导致工作失误较多；B：责任、奖罚制度不明确，导致人员工作积极性受限且难以有效监控。总经理意见：A：保障一线员工的稳定性才能保障服务水平，需提前培训好储备人员；B：工资制度需改革，员工参与评级
2、、绩效考核，能者多劳多得；C：11年需设立行政部门，负责人事、培训、质控工作；D：作为分公司的核心部门负责人，在基层人员稳定后，需预留更多时间与精力用于思考如何创建一支精良的操作团队以及有效的管理办法。2） 项目部XXX：A：在油价上涨，天气多变情况下调车存在一定困难；B：货损率的控制难度大，尤其体现在零担货物多次装卸造成。总经理意见：A：开发多条承运商渠道，择优选择；B：货损率是直接引响我司的KPI考评之一，务必查因，并尝试各种办法减低中转搬运次数，对承运商亦需严格要求；C：11年因客户要求削减成本，考虑将运输方式转为铁路，2月底前需完成走货渠道的建立。3） 客服部XXX：A：奥的斯电梯项目
3、，对车型、到货日都有很高的要求，但因广州发运多数为零担中转小吨位货物，无法有效控制，因而产生未与天津同步到货的卸货费用一直居高不下，加之省内运输成本远远高于收入，全年基本不盈利；B：国际出口货以中港运输为主，产品较单一。总经理意见：A：11年总公司将成立项目部，明确每个分支的窗口与责任，以公司总效益为重，改善各自为政的操作形式，每月均需总结盈亏并分析查因，共同配合保障项目的运转；B：11年总公司计划加入国际货代组织并公布进口清关派送价格，需深圳同时配合实行。4） 业务部XXX：A：10年业务部毛利约为80万，11年计划目标毛利为202.6万；B：我司在价格方面无明显优势，给销售带来的难度比较大
4、；C：内部新进操作人员失误，造成客户投诉或流失，某些外发成本过高；D：望公司规范提成制度，及时发放提成，以鼓舞士气。总经理意见：AB：目标制定后需有具体的执行计划，目前业务开发仍缺乏方法与技巧，我们首先要给自己做好产品定位，公司优势在于有广大的网络平台作后盾支持。有针对性的开发客户，不仅仅赖于打电话，从到达派送货也可以延伸出许多货源资料；C：仍是一线员工稳定性与责任细划的问题；D：财务反馈业务员提成晚发因年中新员工录单失误导致数据不准确造成，其它均按公司制度在执行。5） 财务部XXX：A：操作人员频繁变动未做好交接，导致大量帐目系统帐与实际不符，需财务部反复核对与修正，大大增加了工作量，目前仍
5、需加班加点赶制10年各类帐目报表；B：目前有还有一项任务是帮带广州财务部尽早掌握各类款项的正常申付操作流程及报表制作。总经理意见：AB：基层培训问题不再重复，年后将计划新增人员分摊财务工作压力。二） 深广分公司经理作年度总结计11年计划1） 广州分公司XXX：广州分公司于10年6月份成立以来，通过不断完善组织架构与配套设备，目前人员12人，已能完成到达货物的正常派送工作，但目前服务结构较单一，11年计划招收业务员，购置或租用大车，逐步开展始发货的操作，并计划租用仓库，凭借总公司在仓储业务的经验开展相关业务的运行。人员方面，需进一步提升服务意识及安全操作意识。2） 深圳分公司XXX：深圳分公司1
6、0的营业额约1300万，毛利380万左右，毛利率在28%左右，11年目标营业额1800万，毛利462万，毛利率25%以上。 10年分公司处于较快发展阶段，目前客户78家，跟进客户也在70家以上，包括中信、比亚迪此类大客户，来年有望开发更多大客户来带动公司发展。 11年将成立行政部，重点抓培训以及制定绩效考核标准，10年因操作人员造成的各类失误已引起相当重视，在11年将尽力避免此类事故发生。 11年分公司还将在丹竹头建点，主要操作拼箱业务及开展深广专线，车辆、人员的配备、与总公司学习专线操作要领也是前期工作的主要内容。三） 总经理对深广2011年发展目标进行执行要点分析与指导深广分公司都是年轻稚
7、嫩的团队，在操作、客服、管理上都还缺乏行之有效的具体执行办法，分公司在发展业务的同时可先放慢脚步，首要保障操作水平与服务质量，减低投诉及失误，才能持久保持生命力，要求精、求强。同时要求管理层利用更多时间来梳理流程规范、加强制度执行力，确保公司的运转依照章程办事。最后，关于11年的目标，不仅仅是管理层的努力方向，也要将目标分解到公司的每一个人身上，对于如何完成该目标，有以下建议：1） 有需用总部支持与帮助的问题，及时上报；2） 开源：业务开发要灵活，改变陈旧方法，依托公司有利的平台资源来拓展有价值的业务；3） 节流：做月度财务分析，找出可降低成本的关键点；4） 各人员培训需到位，外发人员的成本控制也是节流的一部分；5） 可学习上海、天津制作部门“看板”，将每个人的考核指数完成情况公布，相互监督，有效提高员工自我要求意识；6） 多组织工作会议，及时发现问题及时解决。
