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1、 物业管理信息化建设信息技术在生产、生活中的应用并不仅仅意味着是一种技术上的更新，更重要的是产生一种新型产业信息产业，在经历信息产业革命的当今世界，信息产业极大的推动这世界经济的发展，而最本质的原因是，新新技术革命代表这产生一种新的生产力，一种新的生产力的发展方向。我国在上个世纪末也充分认识到信息化革命的重要性，并上升为国家战略的高度。1997年召开的首届全国信息化工作会议，对信息化和国家信息化定义为：信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利
2、用信息资源，加速实现国家现代化进程。那么，我们今天要讨论的是，信息技术如此重要，我们应该用怎么样的一个思路去指导物业管理的信息化建设。又该怎么样去运用信息化去改善我们的工作，实现什么样的目的呢？在此：我提出的想法是，物业管理信息化建设的过程是基于信息技术运用的管理模式再造，以实现快速反应、高效运作的目的，最终实现物业管理的责任和使命。首先我们先探讨一下物业管理工作的责任和使命。自上世纪80年代初，深圳成立第一家物业管理企业以来，物业管理行业在经过30年的发展历程后，逐步发展壮大，给社会创造了大量的经济和 社会效益，承担了较大的社会责任。作为物业管理行业的一个特性，物业管理作为社会生产大分工的产
3、物，从形成到现在逐步承担了政府的社会管理职能，为社会稳定发展贡献了自己的力量。凭借着自己更专业化、细致化的服务，在保障物业稳定运行的同时，也提升了整个社会治安稳定状况，从这个意义上来说，物业管理行业存在和发展的意义是巨大的。物业管理工作已经不是单纯的管好一个项目，负责一片区域那么单纯和简单的事情了，而是承担了社会治理的一些工作，随着社会的不断发展和进步，物业管理的这种职责会越来越重要，这必然要求我们必须建立起有效的网络化的管理和沟通机制，而信息化技术的推广和运用，给了我们实现这种目的可能性，创造了机会。信息化在当今社会的运用已经涉及各个方面，信息化社会带给人们巨大的冲击和改变，给整个社会带来了
4、深刻和明显的变化！民众的生活方式都已经随着信息化的发展而发生改变，当你需要联系一个人的时候第一想到的不是手机，而是QQ、MSN；当你去查找资料不是去翻书，而是去百度的时候。你就会体会到信息化时代的变革。当然，信息产业化的意义和作用，信息化技术在社会生活中的运用是多少字都无法表达完整的，我们不展开去谈，关键在于如何将信息化技术与物业管理想结合，实现物业管理工作的快速反应、有效管理？我们从两点思考来说明这个问题：1、由军队信息化建设带来的思考。我们都知道，各种最新的尖端技术最先都是运用在军事领域，所以军事领域是信息化建设最为完善的，也是处在最前沿的。美国作为一个科技强国，作为信息技术的 发源地，最
5、早开发并应用信息技术，不但给国民经济带来了巨大的发展，同时在军事上的应用，使得美国的军力是世界最强的。美国在经历了海湾战争、南联盟战争后，感受到了信息化部队和信息战的巨大威力，更加进一步推动军队信息化建设，实现了军队信息化转变，建设了具有相当规模的信息化部队，已具备一个高标准的信息化师。在伊拉克战争和阿富汗战争中，充分检验了其军队建设成就，展现了其实力。在信息化战斗中，有两点特征值的我们注意和学习：第一，沟通协作的高效性，以往的机械化部队，陆海空三军的指挥体系分散，都靠自己的高层指挥官相互协调，并没有达到一体化的要求。而信息化部队，通过严密的网络系统，实现了各兵种之间的相互沟通和协调，各部队之
6、间的配合，真正实现战场信息和资源的共享。从而使每个士兵都能最大限度的发挥作用。相对于以前的战争形态，美军没一个班配备电台，通过传统的无线电通信指挥作战，而现在的单兵例如军游骑兵部队，三角洲部队，配备了GPS导航和信息终端接收器，这对于每一个高规格的数字化部队来说，控制的有效性就大大提升，这就是信息化部队的优势和力量。那么结合我们物业来说，我们应该如何实现物业管理的效率？现在很多企业对信息化建设有一个误区，就是只是偏重于信息化技术的运用，而根本没有信息化思维，只是通过硬件、软件的更新，实现电子作业代替手工作用，而管理模式和业务流程仍然是原有的模式，而没有真正发挥信息化更大的作用。一个机械化部队，
7、所有的通信器材都不用5公斤重的无线电台了，全部换成小巧精致的卫星传输装置？请问：这是不是信息化？不对！当然不是， 这只不过是配备信息化设备的机械化部队。因为指挥模式仍然没有变化。作为物业管理，在信息化发展过程中，不能再犯类似的错误，信息化设备的更新与应用，软硬件设备的更换是基础工作，更重要是采用信息化思维，改造管理模式和业务流程，真正发挥每个信息化终端（可能是管理员、保安员）的做大作用。促进项目与项目之间、项目与总部之间的沟通和联系，最终形成信息化的网络管理模式。根据：麦特卡尔夫定律，以太网（即发展而来的互联网）的 发明人鲍勃麦特卡尔夫告诉我们：网络价值同网络用户数量的平方成正比。如果将机器联
8、成一个网络，在网络上，每一个人可以看到所有其他人的内容，100人每人能看到100人的内容，所以效率是10000。10000人的效率就是100000000随着整个社会和国家的信息化建设，更行各业、政府各部门之间信息化程度将越来越高，资源和信息的共享程度将越高！也就意味着整个国家、社会层面的信息化管理模式即将搭建起来。信息化网络管理的效能将越大、越广泛、越有效！那么基于物业管理公司的网络管理模式将进一步演化，与更多的部门建立信息沟通机制和平台。 第二、由人体神经网络系统带给我们的思考。在现代建筑中， 大量科技化设施设备的运用，赋予了建筑更多的内涵，增加了建筑的功能，随着社会理念的发展，也必然要求建
9、筑设计走向科技化、人性化、环保化、安全化、节能化，大量的科技手段运用在建筑中，实现这些要求。例如：拿住宅类物业来说，高端住宅里面都配备了报警系统、节能调控系统、楼宇对讲系统，楼栋内有消防系统。小区配备道闸系统、监控系统、电梯系统等等。政府类物业在科技的运用上更是广泛，包括信息设备管理系统，户外灯光系统作为物业管理人员，必须对这些系统有充分的了解。而且关键的问题在于对于这些系统要有一个整合，一方面归于科技手段的整合，另一方面归于管理者信息化思维的整合，归根到底依然是基于信息技术运用所产生的信息化管理模式的延伸。那这与人体的神经网络又有什么关系呢？这样说吧，以小区为例，我们可以将每一套房间当做细胞
10、，消防系统、监控系统、可以看做为身体的每一种器官，而刚才所提到的，系统的整合，则是大脑。只有通过这样的整合，才能对整个项目有全面的掌握，实现有效的运作和管理，就像是身体的每个机体，每个器官都必须在大脑的指挥下才能发挥作用一样，如果没有整合的管理思维，手做手的事，脚做脚的事，那么项目管理肯定效果不好。同时科技系统的整合，信息化的管理，能起到快速反应、灵敏反应的作用，犹如你的手被扎了一下，大脑立马回接受到信息，从而做出反应，实现物业管理的敏锐性，这在物业管理中非常重要，例如一间房屋着火，那么很多科技系统可能会同时启动，这就需要整合的信息化管理模式的运用和信息科 技的支持。利用物业各设备系统自身的检
11、测、控制、诊断等功能，借助科学的管理方法，结合现代计算机网络和接口技术，自动控制技术、通信技术等高新科技，对物业各场地相关设施设备、治安保卫、交通、消防、环境等方面分散自动控制、集中管理，最终实现各项管理服务网络化、信息化，科学化，为用户创造直观、完善的服务环境，充分挖掘物业的使用价值和经济价值。同样，未来科技发展，信息技术越来越广泛，家居智能化将是一个必然的发展趋势。现代化通信网络技术的运用，提供了快捷便利的新兴传媒服务渠道。结合信息化技术进行科技型物业管理，通过利用先进的计算机技术、网络通讯技术和综合布线技术，将家庭中各种与信息系那个管的通讯设备、家用电器和家庭宝安装置等链接到家具管理系统
12、上，构建家庭网络，进行集中的异地的监视、控制和管理，并实现水、电、煤气三表自动采集、自动计量、自动收费，通过网络提供网络医疗、教育、娱乐、购物、投资理财及各项社区服务，与物业服务网络连通，组建各项代办服务的信息传媒，构建了信息网络化职能管理模式。综上所述，通过讨论，我们得出以下结论：1、物业管理信息化建设的思路是：物业管理信息化建设的过程是基于信息技术运用的管理模式再造，关键在于培养管理者的信息化管理思维的培养，并且打破原有管理模式，建立信息化管理模式。2、物业管理在社会中的职能和使命将更加重要，这就必然要求我们加快改革创新的步伐，结合科技发展和进步，实现信息化管理，与整个社会的信息化建设接轨。3、物业管理的信息化建设的目的是实现物业管理工作的高效化、灵敏化。4、随着国家和社会的发展与进步，科技研发速度的加快，必然导致信息化社会的快速发展，这种趋势带给我们物业管理工作新的要求、新的挑战、新的课题、新的机遇。信息化将更加深刻的改变我们的生活方式、思维方式。在带给我们极大便利的同时，对物业管理工作也是前所未有的挑战，管理的创新是否能满足信息化发展的需要，是每一个物业管理企业所面对的生死存亡的难题。只有运用新思维、新技术，满足社会发展的需要，才能更好的肩负起我们应有责任。7
