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1、接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理 综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前2天告知综合办公室。四、计划与准备1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基
2、本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证
3、车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准（一）、一级接待标准：一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理流程安排：1、 迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前1小时到达机场。未赴机场迎接的公司
4、其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地前在公司门口列队相候，来宾到达后应鼓掌欢迎，访客介绍握手问候时态度要不卑不亢；如需张挂相关横幅，应在来宾抵达前一日即张挂完毕。进入办公室后，请来宾在贵宾留言薄上留言，并拍照留念。接待人员按照来宾人数提前备好当地电话卡及手机，保证手机电量充足，手机卡通讯运行畅通。将所有来宾的临时手机号码及接待人员联系方式列表打印，连同手机一道，交给各位来宾并做相关解释。2、 参观考察：总经理、副总经理、综合办公室经理陪同，陪同人员详细介绍公司信息；如参观考察城市或其他地方，陪同人员沿途介绍城市基本情况以及参观考察地的相关信息，并根据实际情况安排警察陪同。综合办公室人员负
5、责拍照、摄像等工作。3、座谈及会议：根据会议要求提前准备好会议汇报材料，确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。如有需要，安排专人进行会议记录，并形成会议纪要。4、用餐标准：正餐要求：综合办公室根据情况预定酒店就餐或营地内就餐，提前统计就餐人数及陪同人员。（1）如在酒店用餐，需提前做好预定并派专人先期赴酒店做好各项准备，如安排座次、提前点菜、酒水饮料准备、烟茶准备及来宾到达酒店时的迎接引导。用餐标准为酒店最高标准，根据人数准
6、备高品质红酒、高品质白酒若干。（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌签，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；根据人数准备高品质红酒、高品质白酒、饮料、饮用水若干；根据就餐人数提前拟好菜单，并提交相关领导审阅。一般7-8人就餐至少12个菜（含汤），10-12人就餐至少15个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。主食一般为米饭、面条、煎饼等；水果一般为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其他根据来宾要求现场准备。就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后15-30分钟内陆续上完，由专人照应就餐情况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。早餐
7、要求：7点前早餐上桌，早餐种类尽可能丰富，主食包括：油饼、葱油饼、包子、馒头、面条、蛋炒饭、面包；汤类包括：各种粥、牛奶；凉菜包括：各种凉菜（3样以上）、腐乳等；炒菜2-3样（一般为炒蛋、土豆丝等）；辅食包括：茶叶蛋、煮鸡蛋、煎蛋等，必要时由专人送至来宾房间。5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店或入住营地。国家部委领导、股份公司部门经理及以上级别领导、集团公司副总经理及以上级别领导入住五星级酒店套房，其余人员入住五星级酒店标准间。接待人员在来宾抵达前一天需逐项核查酒店房间布置情况（附来宾房间检查表），确保一切准备就绪；接待期间，至少1名接待人员需住在同一酒店，以应对可能发生的各种情况。
8、 6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送红酒、纪念币、纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品，如中国传统工艺品、书画作品等。 8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐3人，必要时可向合作单位借调车辆或在当地租赁车辆。认真检查车辆，确保车况良好，油箱加满油。车辆明确编号，司机统一穿着公司服装随时待命并保持手机通讯畅通（必要时准备对讲机）。所有接待车辆必需保证整洁，每台车准备足够的饮用水（每个座位旁均需提前放置1瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在来宾上车
9、前司机需协助将行李物品装车，不得超速，一般路段将车速控制在60km/h以内。此外，其中至少一辆车上应配备一个医用应急箱和常用药物。9、送行：接待人员根据行程安排为需要预订机票的来宾提前预定好机票，并提前打印好纸质机票。在来宾离开前3小时收集好来宾护照，赴机场办理更换登机牌以及行李托运等工作。办理机场送行的接待人员需提前联系机场开通VIP登机通道，持登机牌和行李票提前在VIP入口处等候。送机人员需提前1小时陪同来宾抵达机场VIP候机室，与换取登机牌的接待人员汇合，安排好来宾在VIP候机室候机的相关工作，如填写过境卡，茶水服务等。（二）二级标准：需二级接待标准的人员：政府市级领导、集团公司部门级别
10、领导、有业务往来的兄弟单位总公司正副职、业主项目经理级官员、一般项目监理人员等。陪同人员：副总经理、综合办公室经理、相关部门经理流程安排： 1、迎接：副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或公司门口迎接，需提前半小时到达机场；进入办公室后，请访客在贵宾留言薄上留言，拍照留念。2、参观考察：副总经理、综合办公室经理及相关部门人员陪同，由陪同人员沿途介绍基本情况以及参观考察地的相关信息。综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。3、座谈及会议：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、摆放于接待室。根据需要制作领导席签、指示牌等，调试好音响设备
11、、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。4、用餐标准：正餐要求：综合办公室根据情况预定酒店就餐或营地内就餐，提前统计就餐人数及陪同人员。（1）如在酒店用餐，需提前做好预定及各项准备，根据人数准备红酒、白酒若干，来宾到达酒店时做好引导。用餐标准要达到酒店较高级别标准。（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；根据人数准备红酒、白酒、饮料、饮用水若干。一般7-8人就餐至少10个菜（含汤），10-12人就餐至少12个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。主食一般为米饭、面条、煎饼等；水果一般为
12、西瓜、橘子、香蕉或果盘；其他根据来宾要求现场准备。就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后15-20分钟内陆续上完，由专人照应就餐情况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。早餐要求：7点前早餐上桌，早餐种类尽可能丰富，主食包括：油饼、包子、馒头、面条；汤类包括：各种粥、牛奶；凉菜包括：各种凉菜（3样以上）、腐乳等；炒菜2-3样（一般为炒蛋、土豆丝等）；辅食包括：煮鸡蛋等。5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店或入住营地。酒店指定为喜来登酒店标准间，如有特殊要求可考虑进行相应调整。接待人员在来宾入住前需检查住宿条件以及存在的问题，及时解决。6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路
13、线，如酒窖、盐湖或海岛游等。7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送纪念币或纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品。8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐3人。认真检查车辆，确保车况良好，油箱加满油。车辆明确编号，司机随时待命并保持手机通讯畅通。所有接待车辆必需保证整洁，每台车准备足够的饮用水（每个座位旁均需提前放置1瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在来宾上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，一般路段将车速控制在60km/h以内。此外，车上配备一些常用药物。9、机票：需要预订机票的来宾，需根据行程安排
14、提前预定好机票并打印出纸质机票，在来宾离开前1天送达。副总经理、综合办公室经理及相关接待人员陪同来宾在飞机起飞2小时前抵达机场。三级标准：需三级接待标准的人员：政府一般级别官员、分包单位国内领导、有业务往来公司的技术人员等陪同人员：有业务对口的相关部门人员或相关部门经理接待流程： 1、迎接：有业务对口的相关部门人员在机场或公司门口迎接，机场迎接时需提前半小时到达机场。2、参观：根据实际情况进行安排，由陪同人员负责介绍相关情况。3、座谈及会议：由接待部门提前通知综合办公室会议时间和人数，以及所需物品如：公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、投影设备、摄影摄像设备等。4、用餐标准：如无特殊情况，一律在
15、公司餐厅以正常伙食标准水平就餐。如确需在外就餐的，应尽量精简陪同人员，就餐水平达到一般水平即可。5、下榻宾馆标准：由综合办公室根据情况代为预定酒店，如安排在营地入住，应告知对方按住宿天数收费。6、一般不安排参观游览，如有特殊请况，需提前通知，再根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 8、车辆安排：由对口接待部门自行安排车辆，如需综合办公室协助安排车辆，需提前一天通知。9、机票：根据需要，可代为预定机票，并将机票打印出来送达来宾手中。 六、接待费用标准： 1、在营地发生的住宿及伙食费按天计算，一类人员不收费，二类人员视情况而定，三类人员为15美元/天，住宿费用50美元/天。 2、机票代购
16、费用一类人员不收费，二类人员视情况而定，三类人员按照实际发生费用结算。 七、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、敬语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
