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1、实验题目实验小项所占分值 成绩管理信息系统的战略规划（6分）选题及意义2分现行企业信息化水平评估2分企业信息化工作的规划2分管理信息系统可行性分析（6分）现行系统调查与分析2分新系统目标的确定1分可行性研究3分管理信息系统的系统分析（8分）新系统组织结构2分新系统业务流程分析3分新系统数据流程分析3分管理信息系统的系统设计（10分）总体设计（模块、子系统划分）2分代码设计2分输入、输出设计及菜单设计3分处理流程设计3分合计30分评分标准玉龙宾馆管理信息系统总体规划报告 一、 选题及意义由于经济和科技的发展使信息的更换更新越来越快，客人的要求也越来越高。客观上要求酒店对原有的管理信息系统不断地进
2、行更新、改进，使之越来越符合顾客的消费价值观念，越来越达到顾客的满意程度，因此兰州酒店在原有系统的基础上开发了以“实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化”为主要目标的新型管理信息系统，其具体的实施方针是在新的逻辑模型建立中加入系统管理模块，改变传统的人工管理方式，减少复杂的人工操作，通过新系统建立严格的密码管理、用户管理及后台数据分析处理模块，使系统有安全的运行环境并得到进一步的完善，使酒店不仅有很强的服务管理能力，同时具有很强的信息管理能力，在市场竞争中占有一定的主导地位。 二、现行宾馆信息化水平评估（1）现在的订房系统不能使顾客轻松方便而且准确的预定上客房，因为顾客去酒店或者打电话都消磨
3、了大量的时间，使酒店人员处理顾客信息的效率低下而且容易出错。（2）企业运行之后需要了解运营状况时不能快速找到了解的渠道，因为运营所涉及的各种客户信息，经营时的各种操作都不能快速简洁的呈现给企业高层管理人员。（3）顾客住店后反馈信息也不方便，这样不能提高宾馆的服务质量和竞争的能力，不能在同一行业做大做强。（4）老的系统没有把顾客进行分类和信用度处理。这样就不能分开新老顾客和信用度好坏的顾客。从而在客流的高峰期不能恰当的给顾客安排好房间。（5）在客流的高峰期我们的服务人员不够时，不能让顾客在较短的时间里预定上房间，没有一个客户自助服务系统支持宾馆的业务正常进行。三、信息系统的总体结构1.市场研究：
4、市场研究主要是研究目标顾客的主要人群，可以通过调查问卷等方式来调查目标顾客对于宾馆住宿主要有哪些需求，和期望，从而为制定具体的市场计划做好准备。2.市场计划：通过研究宾馆计划建造地的地理位置，和周边主要人群，来初步制定一个市场计划，明确该宾馆所需要服务的对象，然后制定详细的计划，包括宾馆建造的规模，服务对象的主要层次，所提供的主要服务内容等。3.定价：通过前期的市场研究和计划，结合主要目标顾客的经济承受能力以及国家物价局的规定，对于宾馆提供的各项服务进行价格的确定，包括：住宿的价格，提供的早、中、晚餐的价格，宾馆内所售物品（包括烟，酒，饮料等）的价格，叫醒服务等一些可选择服务的价格。4.物资采
5、购：通过前期的市场研究和市场计划，根据目标顾客的需要和制定的计划进行所需物品的采购。5.宾馆布置：通过前期市场研究和市场计划，明确了目标顾客对于宾馆的需求后，根据计划，对于宾馆的内部进行布置，包括房间的数量，种类，及容纳的总人数进行设计。争取布置出符合大多数顾客满意的合适的宾馆布局。6.客房预订：客人可以通过电话、面谈、信函、网络等方式要求预定房间, 提供住宿的人数，需要的房间数目，从何时开始入住，可能需要住宿的时间长度，以及对房间的具体要求（包括房间等级：豪华套间，商务间，标准间；房间容纳人数：单人间，双人间，三人间），以及预定人的基本个人信息，包括姓名，称呼，联系方式。7.住宿查询：通过此
6、过程的操作，管理人员可查询到房间的具体信息，其中包括：哪些房间已经被预定或使用，哪些房间仍旧处于空闲状态，以及这些房间的房间号，属于什么等级的房间（比如：顶级套间，商务间，标准间），房间所能容纳的人数（如单人间，双人间，三人间），房间价格，以及这些房间是否还带有一些特殊的服务（如有的房间可以提供免费的自助早餐，有的房间可以提供免费的其他娱乐项目：比如使用宾馆的棋牌室，网吧等）。8.住宿登记：当顾客确定需要入住时，就需要进行住宿登记，在进行住宿登记的过程中，首先需要根据顾客对于房间的要求 ：住宿的人数；需要的房间数目；从何时开始入住，可能需要住宿的时间长度；以及对房间的具体要求（包括房间等级：豪
7、华套间，商务间，标准间，房间容纳人数：单人间，双人间，三人间），然后经过住宿查询后，为顾客分配符合其要求的空于房间，然后让顾客填写入住登记表单(填写姓名、性别、身份证号、年龄、入住时间等)，并将所有信息输入电脑，存档。9服务查询：顾客可以通过在前台登记时，或通过电话对宾馆所提供的服务的种类。10.每日清理：在顾客每天使用完房间后，在固定的时间安排专人对房间进行打扫，对于已使用完的东西进行添加。11.客房账单查询：当入住的顾客退房时，利用顾客的房间号及其服务费用登记和会员号等，对顾客的总消费（服务费用和房费）进行总结并列出账单。12.退宿：顾客结束住宿，离开宾馆时，利用查询到的客房账单，想宾馆支
8、付费用，顾客可采用现金、支票、欠单等方式支付。（2）数据类说明服务需求：通过市场研究，可以明确目标顾客对于宾馆住宿的服务有哪些需求。该数据类包括：住宿档次，可接受价格，附加服务需求。计划：该数据类主要是市场计划制定的产物，该数据类主要包括：宾馆的服务能力（计划接待的总人数），人员招募数量，资金筹备等。客房总信息：包括客房的总数量，等级，总的容纳人数。物价：该数据类主要包括住宿的价格，物品的价格，附加服务的价格。房间信息：包括房间号，房间类型（豪华套间，商务间，标准间），房间可容纳人数（单人间，双人间，三人间），房间内部设备（空调，彩电，保险柜等），房间状态（已被预订，已有顾客入住，空闲状态），
9、只有将房间信息汇总统计，才能够进行基本的预订，住宿登记，退订等基本服务流程。顾客信息：包括顾客的基本个人信息，例如：姓名，性别，年龄，省份证号码，职业，联系方式等。附加服务：一般情况下，为了提高竞争力和服务质量，更好的使顾客满意，宾馆通常除了提供其基本服务住宿以外还会提供其他补充服务，这一数据类就包括这些补充服务的名称（早、中、晚餐；叫醒；上网等），具体服务内容，以及每项服务所需费用。物资信息：宾馆所需的所有物资的数据类，包括所需物资的名称，数量。预订：顾客在进行预订时所提供的信息，包括顾客个人信息，对房间的要求，住宿时间等等。住宿登记信息：顾客在进行住宿登记时所需要填写的内容，包括姓名，身份
10、证号码，住宿人数，入住时间，计划住宿时间，所交押金数目等。物资使用：由于在顾客住宿过程中会消耗一些物品，所以物资使用数据类主要是记录被使用的物资的名称及数量，通过该数据类的存在，在购买物资时能够清楚地知道所需购买的种类及数量。退宿登记信息：顾客在退宿时所需要登记的内容，包括姓名，住宿持续时间， 使用的额外服务项目，住宿费用总额。账单：顾客在退订时，所享受的所有服务（基本服务和附加服务）所产生的费用清单，包括住宿，餐饮等。1.UC矩阵顾客订房服务员工财务物资库存计划成本工作令经营计划UCU财务规划UUUU库存控制CU调度UC业务流程CUU客房服务UCU人员计划C员工招聘考核U2.功能/数据关系
11、数据类功能计划服务物资库存工作令财务订房员工顾客成本经营计划经营计划CU财务规划UUU经营服务库存控制CU调度UCUU业务流程UUC客房服务UCU人事 人员计划C员工招 聘U经营计划系统 人事系统经营服务系统 玉龙宾馆管理信息系统可行性分析报告一、现行系统调查与分析近些年来我市从一个小小的塞外边城，发展成了今天的旅游大城市。由于旅游业的发展，我市迎来了全国各地的游客，这也使我市的住酒店情况有所提升，这当然也带动了酒店的预订率提高。作为全市有名的宾馆，传统的酒店宾馆订房系统渐渐不能满足客户的需求，不能满足企业发展的需要，所以，需要一个更加适应时代发展及客户需求的订房系统来解决这种快速的发展跟落后
12、的系统之间的矛盾，提高部门的运作效率，使宾馆获得更高的经济效益，让其得到长远发展。顾客订房时因为要打电话或是去酒店亲自订房花费了大量时间，而企业在处理大量客户信息时不仅效率低下而且容易出错，这是数据的收集过程没有很好的规范处理的结果。企业运行之后需要了解运营状况时不能快速找到了解的渠道，因为运营所涉及的各种客户信息，经营时的各种操作都不能快速简洁的呈现给企业高层管理人员。客户的反馈信息不便于收集，这样不利于公司的服务质量的提高，不利于提高其竞争力。因为客户信息量大，所以传统的订房系统很难区分新老客户，这样就不利于公司针对不同的客户身份及需要提供满意的服务。在企业的运营高峰时期，如果员工数量有限
13、，那么提供的服务也是有限的，如果没有客户的自助服务将会减少企业盈利。二、新系统目标通过新系统的应用，彻底的解决传统系统的缺点。实行后能够减少顾客订房的大量时间，降低处理顾客信息的出错率，更好的收集顾客反映的宾馆服务态度和便于宾馆高层浏览信息，从而进行决策。我们还可以把一些新系统的好处公开化，让顾客更加的了解这个，更加的信任我们的新系统。最后我们再通过优质的服务配合着这套新的系统为我们的宾馆获得很好的声誉，最后使我们的宾馆的收益增加。三、可行性研究 通过我们精心的策划我们又做了充足的市场调查，最后我们觉得有很多方面具有可行性。市场的可行性因为我们宾馆不是刚开始经营，已经在市场上具有了一定的影响力，我们以前就有很多的老客户，而且我们还在本市具有很好的名声，我们开发新系统只是为了更好的更多的吸引顾客来我们宾馆消费，因为我们具备了这些最基本的条件所以我们可以开发这个新的系统一定能给我们带来高回报。技术上的可行性因为我们的宾馆处于整个市里最好的位置，网络非常的发达，公司还有非常专业的技术人员，能够更好的开发这个系统。所以我们公司现在已经具备了这个系统的软硬件开发的实力。管理的可行性 因为我们公司拥有高素质的管理型人才，非常的具有远见，非常的
