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1、2019/5/9, 13959989577,1,讲师：兰 利 平,服饰专卖店,营销术语解释,2019/5/9, 13959989577,2,客单价 VS 物单价,客单价=销售总额交易笔数,物单价=销售总额销售件数,销售件数物单价=交易笔数客单价,思考:物单价提升的重点;客单价提升的重点,思考:销售强度是什么?销售密度是什么?,2019/5/9, 13959989577,3,畅销款 VS 主推款 VS 滞销款 VS 广告款,畅销款:偏客观,大部分客户都喜欢买和穿着,主推款:卖得不好,或卖得比较慢,库存量大,滞销款:因款式、价格、季节等因素销售不好的产品,广告款:作为当季电视或平面广告的宣传产品,
2、2019/5/9, 13959989577,4,其联系在于： (1)两者的内容是一致的，都是CV的等价物； (2)两者大都是在同一过程中产生的，费用的发生和成本的形成同出于生产经营过程。 其区别在于： (1)计算范围不同。费用按整个企业计算，成本按一定对象计算，成本是对象化的费用； (2)计算期间不同。费用按会计期间划分，成本按一定对象的生产经营过程是否完成划分，当期的生产费用与当期完工产品的成本并不一致。,成本 VS 费用,对于服装专卖店而言,成本指的是销货成本,包含 货品的进货成本和员工的销售提成,其余营运支 出都计算为销售费用!,2019/5/9, 13959989577,5,TPM V
3、S TQM,TPM：【Total Prevition Maintenance】, 全面预防性维护；TPM的原意是全面生产性维护【Total Produvtive Maintenance】, 工业工程用语,TQM：【Total Quantity Mangement】，全面质量管理。TQM是一种管理的方法，用来改善品质，透过不断的满足顾客要求，达到长期的成功目标。,2019/5/9, 13959989577,6,名词解释:CRM,客户关系管理【Customer，s Relationship Management ;CRM】 是指企业运用各种有效方法（历史性消费记录），全盘了解每单客户之消费偏好或需
4、求属性，透过各种管道，在企业与客户之间建构有效的互动体系，进一步巩固客户与企业之间的消费依赖关系，开发菁英客户，形成差异化对待，就是客户关系管理的主要目标。,2019/5/9, 13959989577,7,FAB定义 a.特性（Feature）：“因为”。特性是描述服装的一些特征；特性是有形的，这意味着它可以被看到、尝到、摸到和闻到；特性回答了“它是什么？” b.优点（Advantage）：“所以” 优点解释了特性如何能被利用；优点是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到；优点回答了“它能做到什么？” c.利益（Benefit）：“对您而言” 利益的陈述是将优点翻译成一个或者更多的购买
5、动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求；利益也是无形的；利益回答了“它能为顾客带来什么好处？” 事实上，特性、优点和利益是一种贯穿的因果关系。当店长对他们之间的关系了解得非常清晰，运用得非常熟练后，就会有充分的理由让顾客购买所需服装。请记住： 特性：是什么?优点：它能做什么?利益：能为顾客带来什么利益?,名词解释:FAB,2019/5/9, 13959989577,8,员工士气：指的是让员工感到满意和被尊重的企业文化，以及对专卖店需要的行为及时奖励，对员工进行合理的回报。,节奏，按照辞典的解释，原指音乐中和谐有序的音律，后用来比喻有规律的工作生活状态 。时间管理是建立良好工作节奏的关键，过度紧张与朝令夕改的工作常会让工作质量降低，让员工士气低落，因此领导最怕是变动，管理最怕是复杂，管理的方式越自然、越简单越好,员工士气 VS 工作节奏,好的工作节奏是提高员工士气的有力保障,2019/5/9, 13959989577,9,发表 是学习的最佳利器,Thank you!,
