人际关系心理学第六章

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1、第六章 人际沟通,一、人际沟通的图式 二、人际沟通的有效性原则 三、人际沟通方式的选择 四、人际沟通的技能,第六章 人际沟通,人际沟通的功能： 连接功能 精神功能 调节功能,一、人际沟通的图式,（一）人际沟通的内涵及其特点 1、定义： 沟通：指人们分享信息、思想和情感的任何过程。 人际沟通：又称人际传播，指的是个体与个体之间信息、思想和情感的交流过程。不同于组织传播与大众传播。,一、人际沟通的图式,（一）人际沟通的内涵及其特点 2、特点： 私人性 亲切性 能动性 范围小,一、人际沟通的图式,（二）人际沟通的要素与图式 沟通的要素：是指沟通的过程中的具体环节。,一、人际沟通的图式,（二）人际沟通

2、的要素与图式 1、发信-接信者 2、信息：知识、思想与感情 3、渠道：媒介与符号（言语与非言语） 4、编码与译码 5、反馈：反应 6、噪音：内部与外部 7、环境：,一、人际沟通的图式,渠道,发信者,噪音,噪音,反馈,信息,渠道,接信者,环境,编码,译码,二、人际沟通的有效性原则,有效的人际沟通原则，指通过双方的沟通行动取得预期效果的原则。 影响人际沟通的障碍： 个人因素：个性差异造成的障碍，如沟通者与被沟通者的知识水平、性格特征、观念态度、兴趣要求的不同。,二、人际沟通的有效性原则,人际因素：发信者与接信者在互动过程中的障碍。 取决于相互信任程度 共同经验范围的大小,二、人际沟通的有效性原则,

3、信息因素：指由于信息的组织方式和表达方式不同， 造成的沟通障碍。 环境因素：特定语境、文化环境、心理环境的差异。,二、人际沟通的有效性原则,（一）树立沟通者良好形象 1、人们听别人讲话时，不仅从语言本身来理解其含义，而且还要看说话者的资历、地位、才识和声望等等。,二、人际沟通的有效性原则,（一）树立沟通者良好形象 2、良好的传播者必须具备的三个条件： 权威性：传播者对所谈问题具有专门的知识，是这方面的权威。 客观性：传播者态度超然，持论共证。 亲近性：传播者宅心仁厚，与人为善，能设身处地地为对方着想。,二、人际沟通的有效性原则,（二）树立沟通对象分析 有效的传播必须了解受众的需要、态度、知识、

4、经验、能力、背景、信仰、价值观、习惯等，将的内同必须与听者的需要和利益有关，尽量扩大沟通双方的共同经验范围。,二、人际沟通的有效性原则,（三）完善信息制作和表达方式 沟通中要选择听众感兴趣的信息 生动性和形象性,二、人际沟通的有效性原则,（四）强化双向沟通意识 双向的沟通相比单项沟通： 1、提高信息互动的质和量 2、最大限度、及时消除障碍,二、人际沟通的有效性原则,（五）注意环境气氛的影响 这里的环境分为时空环境、组织环境、文化环境、心理环境等等。,三、人际沟通方式的选择,（一）正式沟通和非正式沟通沟通的组织渠道 1、正式沟通是指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通。如：各种会

5、谈、汇报和会议等 有一定的规范性、严肃性、准确性。,三、人际沟通方式的选择,（一）正式沟通和非正式沟通沟通的组织渠道 2、非正式沟通是指正式渠道以外的信息交流和意见、情感沟通。如：私下议论、朋友聊天、传播小道消息等 私人化的、非正规化的。,三、人际沟通方式的选择,（二）直接沟通和间接沟通-是否借助一定中介 1、直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统传递信息、交流意见、交流思想感情等。 交流充分,三、人际沟通方式的选择,（二）直接沟通和间接沟通-是否借助一定中介 2、间接沟通是指需要中介环节才能实现的沟通。 避免直接冲突,三、人际沟通方式的选择,（三）单向沟通和双向沟通有无反馈 1、单

6、向沟通就是信息只向一个方向流动而无反馈，如报告、演讲、讲话等。 优点：信息传递速度快，传递信息集中、条理性强、不易受干扰； 缺点：无法真正明了沟通的效果,三、人际沟通方式的选择,（三）单向沟通和双向沟通有无反馈 2、双向沟通，即相互沟通，指沟通双方既是发信者，又是接信者，如讨论、谈话、谈判等。 优点：及时获得准确信息，互相启发，并可根据反馈信息及时调整沟通策略。 缺点：沟通易受到干扰，比较费时间，难以有条理，影响信息传递的速度。,三、人际沟通方式的选择,（三）单向沟通和双向沟通有无反馈 3、沟通方式的选择： 单向：工作任务紧迫 沟通对象文化知识水平低下灌输 传播者经验不足，对疑难问题难以解答,

7、三、人际沟通方式的选择,（三）单向沟通和双向沟通有无反馈 3、沟通方式的选择： 双向：工作任务不紧迫 处理陌生的、重大的问题 巩固和发展双方的人际关系 面对文化知识水平较高的受众,三、人际沟通方式的选择,（四）工具理性沟通和价值理性沟通沟通的功能 1、工具理性沟通是把沟通作为工具，用来实现人们之间传递情报、表达思想观点、传播知识经验等目的，以影响对方的认知、态度，进而改变其行为。,三、人际沟通方式的选择,（四）工具理性沟通和价值理性沟通沟通的功能 2、价值理性沟通是指把沟通本身作为目的，用来满足人们某种心理需要，比如表达某种苦闷的心情，消除内心的紧张心理，消磨时光等等。,三、人际沟通方式的选择

8、,（四）工具理性沟通和价值理性沟通沟通的功能 3、既要重视工具理性沟通，又要重视价值理性沟通,三、人际沟通方式的选择,（五）语言沟通和非语言沟通符号媒介 1、语言沟通是以语言为信息传递渠道的人际沟通。 口头沟通简便易行，迅速灵活、适用性、应变性强，但局限性也较多。有诸多限制条件。 书面沟通不受时空限制，便于保存、信息有准确性，可表达口头语言难以表达的深层思想情感，但对文字的依赖性大，不易适应变化了情况。,三、人际沟通方式的选择,（五）语言沟通和非语言沟通符号媒介 2、非语言沟通是通过非语言符号进行的人际沟通。在人际沟通中，人们大量使用非语言符号表达自己的情绪情感，态度兴趣和思想观念。,三、人际

9、沟通方式的选择,（五）语言沟通和非语言沟通符号媒介 2、 具有丰富性、隐含性、形象性、直观性等特点。 非语言信息的作用 代替 强化 补充 调整,三、人际沟通方式的选择,（五）上行沟通、下行沟通、平行沟通、混合沟通,三、人际沟通的具体技能,（一）面谈 1、面谈前的准备 了解你的谈话对象，包括交谈对象的关心所在、理解接受能力及其它的情况。 明确谈话的目的，确定谈话策略。 选择合适的时机。 注意自己的仪表修饰。,三、人际沟通的具体技能,（一）面谈 2、面谈的技巧 进入主题前的“闲聊”，如谈天气、拉家常，讲趣闻等。以减少沟通时的生硬。 寻找对方感兴趣的话题，并引发对方参与谈话。 把说什么和怎么说结合起

10、来。沟通不仅要注意内容本身，和应该注意表达的方式。,三、人际沟通的具体技能,（一）面谈 2、面谈的技巧 学会有效倾听。做一个好听众，才能把握沟通的主动权。 在日常的谈话和无关紧要的闲谈中力避引起争论。 引起共鸣。共同的话题，让对方做出正面的反应。,三、人际沟通的具体技能,（二）发言 1、发言，一般很少时间准备，具有临时性、广泛性和不确定性等特点。,三、人际沟通的具体技能,（二）发言 2、发好言的技巧： 对谈论的主题有所了解，做些准备。 语言表达简练、有条理、 论调少些否定，可提些建设性的意见。,三、人际沟通的具体技能,（三）讲演 1、正式讲演 正式讲演是较为常用的一种口头人际传播的方式和宣传艺

11、术。 讲演的特点： 传避面广 传播信息集中 经过充分准备,三、人际沟通的具体技能,（三）讲演 讲演的基本技巧： 充分准备：了解把握听众的特点、兴趣、结合讲演的目的、任务等，准备讲演稿，讲演前的自我演习等都是必要的。 选择好的开场白。常用的方式有：开门见山式、设问、倒叙式、幽默式、就地取材式等等。,三、人际沟通的具体技能,（三）讲演 讲演的基本技巧： 穿插高潮。 有力的结尾：陈述重点式、引用名言警句式、价值升华式、引起思考式等。 语言与非语言的结合。,三、人际沟通的具体技能,（三）讲演 2、即席演讲：是在无充分准备或无准备的情况下，临时被邀作简短的讲话等。既能反应一个人的口语表达能力，又能反应一个人机敏的思维能力和快捷的应变能力。,三、人际沟通的具体技能,（三）讲演 2、即席演讲： 即席讲演的技巧： 快速核定主旨 迅速组合材料 讲出见地 适时适地 一气呵成,平时注意积累素材,第六章 复习题,一、名词解释 人际沟通、 有效的人际沟通原则、 二、思考题 1、人际沟通的图式？ 2、怎样实现有效沟通？ 3、人际沟通的方式有哪些？ 4、选择一个方面谈谈人际沟通的技巧？,