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1、【奥鹏】东北财经大学东财客户关系管理X在线作业一试卷总分:100 得分:100第1题,在九阶段实施方法中，切换阶段的主要目的是（）。A、验证和测试系统的可执行性B、把原先的前台系统转换成后台系统C、对业务流程、制度进行修改D、把原先的前台系统转换到CRM系统正确答案:D第2题,按照客户对企业的 来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A、重要性B、产品购买数量C、忠诚度D、满意度正确答案:C第3题,下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。A、分类和预言属于间接数据挖掘B、聚集和估值属于直接数据挖掘C、间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述D、直接数据挖掘利用可
2、用的数据建立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描述正确答案:D第4题,实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。A、客户开发策略B、客户维系策略C、客户服务策略D、客户管理策略正确答案:B第5题,运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是_。A、定义CRM实施的目标B、定义企业的战略目标C、定义所需要的CRM产品D、定义组织机构内部的流程正确答案:B第6题,本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用（ ）实施方法。A、五阶段B、六阶段C、七阶段D、九阶段正确答案:A第7题,一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的 ，否则可能被排斥
3、在合作阵营之外。A、产品B、营销手段C、核心竞争力D、供应链正确答案:C第8题,专家经验是知识管理的基本内涵之一。这个说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第9题,对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与竞争取胜的保证。A、客户忠诚，客户满意B、客户价值，客户忠诚C、客户满意，客户价值D、客户满意，客户忠诚正确答案:D第10题,把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（ ）。A、合作型CRMB、协作型CRMC、分析型CRMD、分工型CRM正确答案:B第11题,CRM系统主要模型反应了目标客户、主要过程以及_之间的相互关系
4、。A、联系B、功能C、营销D、服务正确答案:B第12题,在CRM的数据仓库中，调度监控工具是负责控制客户分析系统的更新和维护的。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第13题,下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。A、接触活动B、业务功能C、数据仓库D、数据挖掘正确答案:D第14题,从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第15题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的
5、重要工具之一。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第16题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。A、错误B、正确正确答案:B第17题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。A、错误B、正确正确答案:B第18题,数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。A、错误B、正确正确答案:A第19题,关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第20题,在网络经济时代，扁平型
6、的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第21题,20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。A、错误B、正确正确答案:A第22题,推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第23题,从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。A、错误B、正确正确答案:B第24题,不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第25题,有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（ ）A、错误B、正确正确答案:B
