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1、第一节 员工素质测评标准体系的构建,个体差异 原理,员工测评的基本假设：人的素质是有差异的，而且这种差异是客观存在的。,工作差异原理,员工测评的假设：不同的职位具有差异性。包括工作内容、工作权责。术业有专攻。,人岗匹配 原理,按照人适其事，事宜其人的原则，根据个体间不同素质和要求，将其安排在各自最适合的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的同构性。,一、员工素质测评的基本原理,P109,1、选拔性测评 2、开发性测评 3、诊断性测评 4、考核性测评,员工素质测评的类型,P110-111,三、员工素质测评的主要原则,一、客观测评与主观测评相结合 二、定性测评与定量测评相结合 三、静态测评与动态测评
2、相互结合 四、素质测评与绩效测评相结合 五、分项测评与综合测评相结合,P111-P112,四、素质测评标准体系员工测评与选拔活动 的中心与纽带,(一)素质测评标准体系的要素 1、标准：测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。三种标准形式。 从标准形式分类和测评指标操作分类。 2、标度：对标准的外在形式划分。 3、标记：对应于不同标度的符号表示。 例如：P115页表2-4例子,P113,测评标准体系的构成,横向构成,纵向构成,结构性要素,行为环境要素,工作绩效要素,测评内容,测评目标,测评指标,P115-P116,测评指标设计的原则（增加）P117-118,
3、（三）测评标准体系的类型,1、效标参照性标准体系：依据测评内容与测评标准而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或者诠释。 （如飞行员选拔） 2、常模参照性指标体系：对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。（如公务员选拔）,P118,五、品德测评法,1、FRC品德测评法 P84 2、问卷法 形式：卡特尔16因素个性问卷、艾森克个性问卷、明尼苏达多相问卷 3、投射技术 特点：测评目的隐蔽性、内容非结构性与开放性、 反应的自由性。,P118-P119,六、知识测评,知识测评 对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测量与评价。 美国布鲁姆提出的六个层次从低到高排列，分别是记忆理解应用
4、分析综合评价 我国提出的三个层次：记忆理解应用 试题正态分布,P119,七、能力测评,1、一般能力测评 2、特殊能力测评 3、创造力测评 4、学习能力测评,P120,能力要求：一、员工素质测评量化技术,1、一次量化与二次量化 2、类别量化与模糊量化 3、顺序量化、等距量化与比例量化 4、当量量化 注：类别量化、模糊量化、顺序量化、等距量化、比例量化都是属于二次量化,P120-P123,二、测评标准体系构建的步骤（新增） P124-127,素质测评需要解决两个问题： (1)对需要测评的人员素质的要素进行分解； (2)将每一个要素用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，这就是一个测评标准体系的构建
5、过程。 （一）明确测评的客体与目的 （二）确定测评的项目或参考因素 （三）确定素质测评标准体系的结构 （四）筛选与表述测评指标 （五）确定测评指标权重 （六）规定测评指标的计量方法,【课堂练习】 例：一种把工作分析法直接运用于分析每个职位工作行为的特征，从行为特征中找出素质测评的主要项目的方法是（ ）。 A.工作内容因素分析法 B.工作目标因素分析法 C.工作结果特征分析法 D.工作行为特征分析法,答案：D 解析：工作行为特征分析法把工作分析法直接运用于分析每个职位工作行为的特征，从行为特征中找出素质测评的主要项目。,例：优良的素质测评指标一般的特征有（）。 A.实际价值 B.指标切实可行 C
6、.总体特征 D.具体特征 E.具体内容,答案：AB 解析：优良的素质测评指标一般有以下两个特征，一是具有实际价值，二是这个指标切实可行。,三、企业员工测评的具体实施（P127）,企业员工测评包括准备阶段、实施阶段、测评结果调整阶段、测评结果分析阶段。 （一）准备阶段： 1、收集必要的资料 2、组织测评小组 3、制定测评方案(对象范围和目的、指标、参照标准、 测评方法 ）注意P129的图2-2（新增） （二）实施阶段 1、测评前的动员 2、测评时间和环境的选择 3、测评操作（指导语、具体操作、回收测评数据）,（三）测评结果调整阶段（P131） 1、分析引起测评结果出现误差的原因 （参照标准、晕轮
7、效应、近因误差、感情效应、参评人员） 2、测评结果处理的常用方法 3、测评数据处理 （四）综合分析测评结果 1、测评结果的描述（数字描述、文字描述） 2、员工分类 3、测评结果分析方法（要素、综合、曲线分析法）,企业员工测评实施案例,某公司计划招聘营销经理3名，其招聘过程如下： （一）组建招聘团队 （二）员工初步筛选 （三）设计测评标准 （四）选择测评工具 （五）作出最终决策 （六）发放录用通知,P135-P140,第二节 应聘人员笔试的设计与应用(新增)P140,一、应聘笔试的概念和种类 P140 1.应聘笔试是采用笔试测验的方法对应聘人员进行初次选拔的活动过程。 2.笔试概念。笔试亦称纸笔
8、测试，或纸笔测试法。 3.笔试的优点：P141 4.笔试的局限性：P141 5.笔试的表现形式：P141 6.从试题的内容上看，笔试试题主要包括技术性笔试和非技术性笔试两大类。,【课堂练习】 例：对于技术、研发性岗位，大公司笔试内容包括（）。 A.智力测验 B.情感测验 C.性格倾向测验 D.逻辑思维能力测验 E.数理分析能力测验,答案：ABC 解析：对于技术、研发性岗位的笔试内容，大公司强调基础和潜力，所以测试的题目比较广泛，多数都是智力测验、情感测验，还有性格倾向测验。,例：笔试的缺点包括（ ）。 A.相对较低，费时少、效率高 B.具有较高的信度和效度 C.应聘者的心理压力相对较小 D.无
9、法考查应聘者的思想品德修养 E.可能出现“高分低能”现象,答案：DE 解析：笔试的局限性包括： 无法考查应聘者的思想品德修养、工作态度、口头表达能力、灵活应变能力、组织管理能力、实际操作能力等； 可能出现“高分低能”现象 一些应聘者可能由于猜题、押题或依靠欺骗、舞弊等不法手段而获得高分； 不能对应聘者表达含糊的问题直接进行追问，进而掌握其真实的水平。,二、岗位知识测验的内容P142 1基础知识测验。 2专业知识测验。 3.外语考试。,【能力要求】 一、笔试设计与应用的基本步骤P143 （一）成立考务小组 （二）制定笔试计划 （三）设计笔试试题 （四）监控笔试过程 （五）笔试阅卷评分 （六）笔试
10、结果运用,【课堂练习】 例：制定笔试计划时具体内容主要包括（）。 A.笔试的目的和科目确定 B.试卷的审定、印制与保管 C.笔试的组织与安排 D.笔试试卷的装订、收存以及阅卷的组织与管理 E.笔试的经费预算与效果预测,答案：ABCDE 解析：制定笔试计划时，具体内容主要包括： 笔试的目的和科目确定，试题的设计，试卷的审定、印制与保管。 笔试的组织与安排。 笔试试卷的装订、收存以及阅卷的组织与管理。 笔试的经费预算与效果预测。,二、笔试存在的问题与主要对策P144 （一）笔试存在的问题:重知识而轻能力，重结果而轻过程，重识记而轻应用 （二）主要对策,【课堂练习】 例：人员选拔笔试测验命题的出发点
11、是（）。 A.建立笔试命题的研究团队 B.做好岗位的能力匹配分析 C.实施专家试卷整合与审核制度 D.笔试试卷的组织与管理,答案：B 解析：做好岗位的能力匹配分析是人员选拔笔试测验命题的出发点与立足点。,三、笔试测验考试大纲的编制P145 1.一般来说，为了提高笔试试题的系统性、全面性、科学性、有效性和正确性，必须根据企业人员的招聘规划编制技术类、管理类和技能操作类岗位的考试大纲。 2.设计考试大纲的基本思路是：在工作岗位分析或构建岗位胜任特征模型的基础上，并清晰界定各类岗位人员任职资格条件以及知识、能力素质标准的前提下，解决好通过笔试要检测应聘者哪些方面的知识，哪些方面能力素质的问题。即对人
12、员招聘的选拔笔试，要对“考什么、怎么考”这两个基本问题做出正确的回答，包括考试的功能、测评要素（项目、指标和标准），以及考试测评的方式方法等内容。,四、建立规范的阅卷制度P146 （一）制定详细准确的评分标准与答案 （二）根据考试的级别与类型采取多样化的阅卷方式 （三）对笔试试卷结果进行二次或三次审核,【课堂练习】 例：建立规范的阅卷制度主要包括（）。 A.阅卷责任人的核对 B.制定详细准确的评分标准与答案 C.采取多样化的阅卷方式 D.整体分数的重新核算 E.试卷的得分点与失分点的评判,答案：ABCDE 解析：实施规范细化的阅卷制度，主要包括： （1）制定详细准确的评分标准与答案 （2）根据
13、考试的级别与类型采取多样化的阅卷方式 （3）对笔试试卷结果进行二次或三次审核：主要内容包括：试卷的得分点与失分点的评判、试卷各测试题的得分及整体分数的重新核算、阅卷责任人的核对等。,五、试卷分析报告的撰写P147 （一）进行试卷信度、效度、难度与区分度的分析 （二）进行考试情况整体分析，了解应聘者整体状况 （三）根据选拔的需要，进行应聘者个人的试卷分析,【课堂练习】 例：笔试的效度包括（ ）。 A.笔试实际测试了它所要测试项目的精确程度 B.所要测试的项目反映笔试目标的准确程度 C.笔试成绩的真实性程度 D.笔试成绩的稳定性程度 E.笔试成绩的一致性程度,答案：AB 解析：笔试的效度包括两层含
14、义： 一是笔试实际测试了它所要测试项目的精确程度； 二是所要测试的项目反映笔试目标的准确程度。,六、笔试结果深层次的开发与应用P148 可以从以下两个方面提高其被开发与利用的程度。 （一）改进选拔录用方式（两种） （二）多种手段密切结合,【课堂练习】 例：企业通过资格审查、笔试、面试、背景审核等逐轮淘汰应聘者，最终胜出的才能成为录用的候选人，这种人员的选拔录用方式为（ ）。 A.逐轮淘汰法 B.比例合分法 C.背景调查法 D.综合评价法,答案：A 解析：企业人员的选拔录用中的逐轮淘汰法，是指通过资格审查、笔试、面试、背景审核等逐轮淘汰应聘者，最终胜出的才能成为录用的候选人。,七、知识测验的题型
15、设计P149 在进行知识测验的设计时，可以采用以下两类题型进行设计。 （一）客观题 （二）主观题 注意优缺点,第三节 面试的组织与实施,第一单元 面试的基本程序P150 一、面试的概念与特点 （一）面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。 （二）特点：1、以谈话和观察为主要工具 2、双向沟通 3、明确目的性 4、按预先设计程序进行 5、面试官与应聘者地位不平等,二、面试的类型与发展趋势,（一）类型 1、根据面试的标准化程度，面试可以分为结构化、非结构化和半结构化 2、根据面试实施的方式，面试可以分为单独面试（序列化）和小组面
16、试（同时化）。 3、根据面试的进程，面试可以分为一次性面试与分阶段面试。 4、根据面试题目的内容，面试可以分为情景性面试和经验性面试。,P150,二、面试的类型与发展趋势,（二）发展趋势： 1、形式丰富多彩 2、结构化面试成为主流 3、提问弹性化 4、内容不断扩展 5、考官专业化 6、面试理论与方法不断发展,P151,能力要求：一、面试的基本程序,（一）面试前的准备阶段：制定指南、准备问题、评估方式、培训考官 （二）面试实施阶段：关系建立、导入、核心、确认、结束 （三）面试总结阶段：结果综合、结果反馈、结果存档 （四）面试评价阶段,P151-P158,二、面试常见的问题,（一）面试目的不明确 （二）面试标准不具体 （三）面试缺乏系统性 （四）面试问题设计不合理 (直接描述应聘者能力、特点、个性的问题、多项选择式问
