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1、招聘与配置,总经理的困惑,第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用,第二节 人事测评技术的应用,第三节 企业招聘规划与人才选拔,第四节 人力资源流动管理,目录,孔雀抓老鼠,一、初试,二、笔试,三、复试,第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用,第二节 人事测评技术的应用,目录,1.概念 2.种类 3.意义 4.程序 5.方法,【学习目标】,两 个 概 念,概念1：胜任特征是指确保劳动者能顺利完成任务或达到目标，并能区分绩优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种特质。 a:完成任务和目标 b:判别绩效优异与绩效平平 c:是潜在的、深层次的，不是外显因素,可见表象,深藏内涵,图：胜任特征的冰山模型,1、是卓越要
2、求，而不是基本要求 2、是潜在的、深层次的特征 （胜任特征的冰山模型） 3、是可以衡量和比较的 4、单个特征指标或一组特征指标,具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。 具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。 首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。 “客户”可以是指实际接触的顾客，也可以是流程中下一端的使用者。,相关联的素质：信息收集、主动性、关系建立、成就导向,0级-缺乏满足客户需求的愿望和态度。对他人漠不关心，不愿意为他人提供帮助或对他人提出的问题觉得厌烦。 1级-与客户保持沟通，关注客户的问题、要
3、求和不满。能够及时满足客户的要求和耐心解释出现的问题。 2级-主动了解客户的困难和问题，对客户的困难和问题作出快速反应，帮助解决。 3级-了解客户的潜在需求并为客户的发展提供可行性的建议,定义描述,分级描述,案例：胜任特征“客户导向”,概念2：胜任模型采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。 a：反映内涵/标志 b：调研与统计分析 c：结构化,案例：某省移动公司高层胜任特征模型,选择题：胜任特征有几种分类方法？,考试模拟,（ ）A、运用情景 （ ）B、重要程度 （ ）C、主体不同
4、 （ ）D、内涵大小 （ ）E、区分标准,1.运用情境 技术胜任特征 人际胜任特征 概念胜任特征,选择题：沟通能力属于？,考试模拟,（ ）A、技术胜任特征 （ ）B、人际胜任特征 （ ）C、概念胜任特征 （ ）D、以上都是,2.主体不同 个人胜任特征 组织胜任特征 国家胜任特征,3.内涵大小 元胜任特征 行业通用胜任特征 组织内部胜任特征 标准技术胜任特征 行业技术胜任特征 特殊技术胜任特征,选择题：与其他公司协作的能力属于？,考试模拟,（ ）A、元胜任特征 （ ）B、行业通用胜任特征 （ ）C、行业通用技术特征 （ ）D、组织内部胜任特征,4.区分标准 鉴别性胜任特征 基础性胜任特征,选择题
5、：胜任模型有哪几种分类？,考试模拟,（ ）A、结构形式 （ ）B、建立思路 （ ）C、复杂程度 （ ）D、内容多少,1.结构形式 （1）指标集合式模型 （2)结构方程式模型,2.建立思路 （1）层级式模型 （2）簇型模型 （3）盒型模型（左内涵，右出色绩效行为） （4）锚型模型（行为标准）,选择题：（ ）模型需要对胜任特征进行排序？,考试模拟,（ ）A、盒型 （ ）B、层级式 （ ）C、锚型 （ ）D、簇型,意 义 （ ）A、人员规划 （ ）B、人员招聘 （ ）C、培训开发 （ ）D、绩效管理,保持员工绩效不断增长,增强企业 核心竞争力,岗位胜任特征模型,图：岗位胜任特征模型与员工绩效的关系,
6、人力资源计划,招聘,绩效管理,薪资,职业发展,培训,领导能力培养,接班人计划,通用胜任素质,全员核心胜任素质,专业胜任素质,人力资源计划,招聘,绩效管理,薪资,职业发展,培训,领导能力培养,接班人计划,胜任模型在人力资源管理中的应用,程 序 （一）定义绩效标准 （二）选取绩标分析样本 （三）获取绩标样本有关胜任特征的数据资料 （四）建立岗位胜任特征模型 （五）验证岗位胜任特征模型,现场研讨：招聘总监的胜任模型,战略导向,乐于人际,洞察力,业务理解,专业应用,简答题： 为适应人才竞争的需要，某跨国集团公司总部，准备增设招聘总监一职，特此责令人力资源中心拟定招聘总监的胜任模型。如果你是负责本项工作
7、的负责人，你将按照称什么程序开展此项工作？,考试模拟,两 类 方 法,定性研究方法 1、编码字典法 2、专家评分法 3、频次选拔法,定量研究方法 4、t检验分析 5、相关分析 6、聚类分析 7、因子分析 8、回归分析,选择题：在构建岗位胜任模型时，哪些方法属于定量研究？,考试模拟,（ ）A、编码字典法 （ ）B、相关分析 （ ）C、回归分析 （ ）D、专家评分法,经 典 案 例,1、确定胜任素质模型的设计思路,企业战略 与经营目标,综合管理类,专业管理类,专业技术类,业务类,专业胜任素养,专业胜任素养,专业胜任素养,专业胜任素养,该职类 通用素质,该职类 通用素质,该职类 通用素质,该职类 通
8、用素质,公司核心素质,38,2、岗位胜任素质的提炼行政经理（例）,39,3、素质定义、行为标准及等级描述,4、胜任素质评价,仔细阅读岗位素质能力的定义,深入理解专业素质各等级的行为标准,对照素质定义的内容，回顾被评价者以往的工作行为,对照各等级的行为标准和被评价者的关键行为进行判断,填写评价结果,评判标准遵循20/80法则，即被评价人必须有80%的行为符合该等级的行为描述,5、素质测评结果分析营销中心经理（例）,从素质测评结果与岗位标准对比图表中可以看出： 岗位专业素质共有15项，达标或超标的有3项，基本符合的2项，还有10项素质与标准要求差距明显，基本达标的比例只有33%，岗位任职人员专业素
9、质方面还有很大的提升空间，公司须针对具体的素质能力缺陷制定针对性的专业学习和辅导计划，个人也必须认识自身差距，积极主动地通过自学、工作实践等手段，弥补专业素质缺陷，全面提升自身的专业能力。,第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用,第二节 人事测评技术的应用,目录,1、沙盘推演 2、公文筐 3、心理测试,【学习目标】,选择题：游戏王国技术是谁写的？,考试模拟,（ ）A、威尔斯 （ ）B、玛格丽特洛温菲尔德 （ ）C、多拉卡尔夫 （ ）D、威灵顿,1.借助图形和筹码直观显示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行信贷等信息。 2.每6人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助理、运营总监、营销总监、
10、采购总监等重要角色。 3.根据相关情况，决定企业产品的产品、市场、销售、融资及上产方面的长、中、短期策略。 4.按照规定流程运营。 5.编制年度会计报表，结算经营成果。 6.讨论并制定改进与发展方案，继续下一年的经营运作。,内容,选择题：沙盘推演有哪些特点？,考试模拟,（ ）A、场景能激发被试者的兴趣 （ ）B、被试之间可以互动 （ ）C、直观展示被试的真实水平 （ ）D、能为公司省钱 （ ）E、能使被试获得身临其境的体验 （ ）F、能考察被试的综合能力,流 程 1.被试热身 2.考官初步讲解 3.熟悉游戏规则 4.实战模拟 5.阶段小结 6.决战胜负 7.评价阶段,公 文 筐 1、含义 2、
11、特点 3、不足 4、试题 5、程序 6、步骤,公文筐定义 要求被试在规定时间内对各种与特定工作有关的文件、报表、信件、电话记录等公文进行处理； 考官根据被试处理公文的方式、方法、结果等情况，对其能力和个性特征做出相应的评价。,选择题：公文筐有哪些特点？,考试模拟,（ ）A、适用对象为中高层管理人员 （ ）B、从技能角度和业务角度进行测查 （ ）C、对评分者的要求较高 （ ）D、考察内容范围十分广泛 （ ）E、情境性强 （ ）F、适用对象为普通人员,选择题：公文筐有哪些不足？,考试模拟,（ ）A、评分比较困难 （ ）B、不够经济 （ ）C、被试能力的发挥受到其书面表能力的限制 （ ）D、试题对被
12、试能力发挥的影响比较大 （ ）E、评价不准确,试 题 设 计 工作岗位分析 文件设计 确定评分标准,简答题： 请简单介绍公文筐的基本程序？,考试模拟,1、介绍背景材料 2、确定职位 3、发放公文 4、公文处理 5、提交专家评价,选择题：公文筐不适合测评什么能力？,考试模拟,（ ）A、计划能力 （ ）B、决策能力 （ ）C、谈判能力 （ ）D、文字能力,心理测试 1、概念 2、特点 3、种类 4、实例,心理测试的含义 是指在控制情境的情况下，向被试提供一组标准化的刺激，以所引起的反应为代表行为的样本，从而对个人行为作出评价。,选择题：心理测试按内容分为？,考试模拟,（ ）A、个性测试 （ ）B、
13、能力测试 （ ）C、职业兴趣测试 （ ）D、投射测试 （ ）E、笔迹分析,人格特征与形成 特征：独特性、一致性、稳定性、特征性,遗传 因素,人格 （个性）,重大 生活经历,环境因素,图：个性的形成,选择题：心理测试的特点有？,考试模拟,（ ）A、代表性 （ ）B、间接性 （ ）C、相对性 （ ）D、绝对性 （ ）E、直接性,选择题：心理测试的种类有？,考试模拟,（ ）A、学业成绩测试 （ ）B、职业兴趣测试 （ ）C、职业能力测试 （ ）D、职业人格测试 （ ）E、投射测试,1.联想法 2.构造法 3.绘画法 4.完成法 5.逆境对话法,请 你 绘 画,第三节 企业招聘规划与人才选拔,第四节
14、人力资源流动管理,目录,1、规划原则 2、规划分工 3、环境分析 4、人才吸引 5、人才选拔,【学习目标】,规划原则 （一）环境变化 （二）合理使用 （三）共赢,选择题：以下招聘规划工作哪些不属于总经理的职责？,考试模拟,（ ）A、 （ ）B、 （ ）C、 （ ）D、,选择题：以下招聘环境分析哪些不属内部分析？,考试模拟,（ ）A、劳动力市场 （ ）B、组织战略 （ ）C、岗位性质 （ ）D、公司规章制度,人才吸引策略 （一）良好的组织形象和企业文化 （二）增强员工工作岗位的成就感 （三）赋予更多、更大的责任与权限 （四）提高岗位的稳定性和安全感 （五）保持工作、学习与生活的平衡,副总的疑问,
15、（一）向应聘者介绍企业的真实信息 （二）利用廉价的“广告”机会 （三）与职业中介机构密切联系 （四）建立自己的人际关系网 （五）营造尊重人才的氛围 （六）巧妙获取候选人信息,现场研讨：两个候选人你选谁？,某公司欲招聘一名仓库主管,第三节 企业招聘规划与人才选拔,第四节 人力资源流动管理,目录,1、晋升管理 2、调动降职 3、员工流动率,【学习目标】,晋 升 管 理,1、流动种类 2、晋升定义 3、晋升作用 4、晋升制种类 5、晋升策略 6、晋升措施 7、晋升管理 8、晋升候选人,选择题： 哪些属于人力资源水平流动？,考试模拟,（ ）A、晋升 （ ）B、降职 （ ）C、部门调动 （ ）D、企业流动,选择题： 哪些属于员工自然流出？,考试模拟,（ ）A、辞职 （ ）B、解雇 （ ）C、自动离职 （ ）D、退休,晋升制种类 1.内部聘用制（公
