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1、目录,Part 1,卓越网： 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。 卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。,Swot 分析,Part 2,价值体
2、现,卓越企业价值观为在盈利中成长，以客户为中心、追求卓越创新、帮助员工发展、强调社会责任。卓越的产品为正品，质量有保证并且服务态度好，这是消费者选择卓越的原因之一。,盈利模式,卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名等等模式都是互联网行业的共同盈利模式。,卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策：1.货到付款。2.自建物
3、流。3.全场免运费。4.库房建设。,市场机会,一：网民网购习惯已培育,市场机会,二：电子商务时代已经来临,市场机会,三.B2C成为网购市场增长新引擎,竞争环境,卓越的竞争对手较多，国内游淘宝、当当、拍拍等众多网站，国外也有易趣等对手，虽然各网站各有专攻，但都向着综合方向发展，竞争压力不断扩大。,竞争优势,1.卓越的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本。 2.以书籍为主，其他附属品为辅，利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品化。 3.利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行
4、宣传。,卓越亚马逊的物流管理特色,以消费者体验为出发点的卓越亚马逊物流,营销战略,一、利用低价和折扣打通某件商品销路的“潜规则” （一）低价销售是网络营销一大策略 低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。 （二）促销方式多样化建立忠实客户群 卓越亚马逊网站开展的全场免费活动是吸引网民的一个主要因素。此外网站还采用了很多促销方式，如网络独家销售专区等。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好的了解商品，扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。,二、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显 （一）支付环节成熟增强客户网上购书信心 资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是网络交
5、易的一个重要问题。卓越根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟账户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。 （二）配送覆盖面广泛快捷，刺激网上购物 卓越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。 （三）服务水平提高改善购物体验 客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户满意度、忠实度及企业发展都是至关重要的。,三、优质的购物环境提升用户的忠诚度 好网站不仅吸引用户而且最大程度的传递信息。卓越网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大。 （一）利用历史记录增强个性化功能 个性化功能是卓越的
6、一大特色。用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。 (二)网上购物社区 网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与和互，吸引网民的参与和认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场的动态和引导消费市场。,组织发展,卓越网，卓越人，卓越事 我们正在从事一项充满挑战和机遇的事业 我们正在为中国的电子商务革命贡献力量 我们正在营建活力与务实并重的工作环境 我们正在其中享受创业带来的艰辛和喜乐 我们提倡：学习型组织 态度肯学 能力 肯干 + 能干 品格诚信 + 协作 企业价值观 在盈利中成长 以客户为
7、中心 追求卓越创新 帮助员工发展 强调社会责任,管理团队,卓越亚马逊人力资源部门开始全面推行“bar raiser”项目，这个项目在总部已经实际操作了好几年，并且取得了非常好的效果。此次是中国方面为了配合公司商业发展而特别引进的。从字面上看，“bar”是横梁的意思，而“raise”是提高，“raiser”则指提高横梁的人。卓越亚马逊的公关部总监高超形象地比喻，这个项目就是指跳高比赛中那个“抬竿”的人，而亚马逊的竿子就是他们不断上升的候选人才质量标准。 目前，卓越已经发展了10位“bar raiser”，这些人通常是先由各个业务部门推举出来，而后再经过公司领导层的审议确定，最后再请到总部做这个项
8、目的资深人力资源负责人为他们进行为期两天的培训，才能最终参与进来的。这些“bar raiser”需要具备较高的面试技巧、业绩表现突出，同时对人力资源以及公司战略有很高热情。严格的甄选保证了“bar raiser”的高质量。,Part 3卓越网网络营销的改进建议,（1）提升技术含量，抵消“唯低价论” 显然，对于简单的低价营销策略，卓越网应采取全方位的销售策略，比如可以通过革新用户界面来改善用户体验，及提高服务质量来提高用户购买量。比如，还可以学习亚马逊后台系统的智能化和强大的用户分析系统，推出最优组合功能的消费体验，而不仅仅以价为诱因。 （2）培育新的市场商机，变被动为主动 对于长远的规划考虑，卓越应该着手于媒体投放等武器，以此来吸引各地消费者的观众，培养属于自己新的市场商机，变被动为主动，一方面可以扩张自己的市场机遇，同时扩大了整体的销售空间，培育了新的市场机会。 （3）提升物流信息化的程度和效益 面对卓越网物流信息化的现状特征，为了解决这些问题，卓越网应在进行长期的论证和慎重选择的基础上，在各地的物流中心部署基于现代物流系统的企业移动解决方案，提高客户的收发货效率，改善卓越物流配送的信息化程度。,精品课件！,精品课件！,Thanks,
