企业运营-方针管理课件

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1、方针计划管理,附2：TOYOTA WAY,智慧与改善,以人为本,Challenge 追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去挑战,Kaizen 与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。,Genchi Genbutsu 通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识，早作决断，并全力付诸实施。,Respect 尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。,Teamwork 培养人才，汇集众人的力量,附3：丰田问题解决TBP, Toyota Business Practices,丰田的工作方法 （问题解决）,TOYOTA WAY,1.明确问题 2.分解问题 3.设定目标 4.把握真因 5.制订对策 6.贯彻实施

2、对策 7.评价结果和过程 8.巩固成果,具体的顺序步骤,客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实正直 实现彻底的沟通 全员参与,沟 通 技 巧,A3 资 料 制 作 技 巧,基本意识,P,C,A,附6：方针管理,附7：TPS丰田精益生产方式,如何体现 客户第一,物美价廉及时,没有资金，如何 快速周转回收,彻底消除无理、浪 费、不均衡作业,及时,物美价廉,2大支柱,J . I . T,什么是J . I . T？,必要的时候 只生产必要数量的 必要产品,大前提：平准化,什么是自动化？,人不做机器的看守人 品质造在工序中 提高生

3、产性,目的：高品质、低成本,自动化,丰田生产方式的特点决定 生产必须采用柔性化的制造系统！,主要内容,一、前言 二、什么是方针管理 三、方针管理的主要内容 四、方针管理的具体实施,一、前 言,一、前言,管理的整体概要：管理者的7项职责,Playing Manager,业务 管理,日常管理,方针管理,预算管理,考勤管理,职场管理（沟通）,信息管理,人才培养,拥有领导权的同时，自身进行问题解决 整合业务分担，推进标准化和业务改善 为达成经营使命中长期的经营目标而进行的改革活动 根据业务计划进行预算分配，管理花费状况 切实管理考勤时间，把握部下状况 贯彻规章制度，建设明快的职场 及时提供信息，保守机

4、密 在理解下属资质的基础上进行业务分派和指导,一、前言,管理的整体概要,【管理能力】,【业务能力】,为达到经营目标，制定 并开展战略方针,【价值观.行为规范】 Toyota Way,方针管理,日常管理,预算管理.考勤管理 职场管理.信息管理.人才培养,专业知识 丰田工作方法（TBP）,业务分担的整合及职责的展开 推进标准化和业务改善,奠定管理基础 建立明快健全的职场,一、前言,方针管理和日常管理的基础：TBP 问题解决的具体行动.步骤,C,A,P,明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制订对策 贯彻实施对策 评价结果和过程 巩固成果,方针管理 日常管理和TBP的开展方法基本相同,方针管理的步

5、骤,日常管理的步骤,方针的制定和展开,制定展开改善的计划,方针的实施,方针点检,标准化 反映在次年的方针中,根据业务分担、 按照日程表实行,定期评价,处理异常情况、 标准的制定、 修改（中止）,P,D,C,A,一、前言,方针管理 日常管理的区别,经营上所需要的 改革曲线,成果 企业体质水平,课题,问题,通过日常的作业业务的改善而能够达成的曲线,现在,企业的理想目标,方针管理,日常管理,达成日期,时间,一、前言,方针管理 日常管理的区别,一、前言,目标管理同方针管理的比较,方针管理,一、前言,GTMC的方针管理,方针 管理,方针管理,重要课题,重要事项,日常重点事项,日常重点事项,公司方针,部方

6、针,科/系方针,个人课题,二、什么是方针管理,二、什么是方针管理,二、什么是方针管理？,方针管理的定义,内容,通过制定中长期经营计划或年度方针 明确重点 领导层及以下全体员工参加 并明确各自工作的目标与策略 通过方针的实施以及实施过程中的确认、跟踪 实践管理的PDCA循环,提高成果，强化企业体质 营造不满足于现状、以理想状态（经营VISION 和中长期经营计划）为目标，不断挑战的氛围,目的,二、什么是方针管理？,通过不断制定挑战性的目标，进行改善的积累，从而增强企业体质 可以使管理层对企业运行状况有全面性和实时性的了解 增强各部门、科系之间的了解，相互学习，促进协作,MBO（目标管理）,MBP

7、(过程管理),TQM（全面质量管理）,方针管理,二、什么是方针管理？,企业理念 目标,方针管理的体系,公司方针,A部方针,B部方针,C部方针,1科方针,2科方针,3科方针,个人课题,个人课题,个人课题,年度方针,二、什么是方针管理？,要点,各级方针由为达到上一级方针的“对策”和“目标”构成 不单纯是分解目标（结果）、还要分解对策（为达到结果的过程） 重视过程,上级方针和下级方针是“目的”和“手段”的关系 “目的”和“手段”的关系根据公司层面到个人层面的联动、形成 （通过完成下一级别的方针、实现公司方针和经营目标）的结构,二、什么是方针管理？,分解举例,提高丰田品牌形象,提供让顾客满意的售后服务

8、,构筑一步到位的完美体制， 对服务教育根本改善,1.开设第2年的培训课程 2.将TMC/海外事业体教材翻译 成中文并制作对照表,最重要的是如何把上一级的方针纳入自己的方针之中 （必须检查反推自身方针，是否能够实现上一级方针）,总经理 副总经理,部长,科长,各位员工,手段,目的,手段,手段,目的,目的,二、什么是方针管理？,开展方针管理的益处,A.标准化 反映在次年的方针中,P.方针的制定和展开,D.方针的实施,C.方针点检,通过领导层及以下全员不断循环PDCA、 以实现解决问题的过程和成果的不断提高，创造永不厌倦改善的氛围,三、方针管理的 主要内容,三、方针管理的主要内容,方针管理的步骤,问题

9、解决的 具体行动 步骤,方针管理和TBP的开展方法基本相同,P.方针的制定和展开,A.标准化 反映在次年的方针中,C.方针点检,D.方针的实施,方针管理的步骤,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,TBP,STEP1.明确问题, 纵览全局，思考工作的真正的目的 洞察环境的变化，描绘出高水平的理想状态（Vision） 把握现状，将差距可视化,方针管理,部长最大的职责： 明确Vision，确立方向 科长/系长的职责： 制作能够为实现上级方针做出贡献的Vision（怎样分解？） 方针是指把什么、到何时为止、怎么做以数值目标的形式明确下来,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,筛选课题的视角（切入

10、点）,1.从上级方针和部门使命出发,2.从环境变化和对将来的预测，部门蓝图出发,3.从日常管理上的课题/问题出发,在思考达成上级方针（目的）的构成要素的基础上，筛选出课题 思考为谁，提供具有什么价值的物品或服务等部门使命,将视野扩大至公司内外甚至全球，学习标杆事例（benchmark) 构筑赶超竞争对手和模范公司的部门蓝图，为达到这一目标，筛选课题,对于遗留的课题问题，在把握课题遗留或问题发生的根本原因的基础上，进行整理,三、方针管理的主要内容,筛选课题的视角（切入点）,1.从上级方针和部门使命出发,选择课题的时候，在通过日常工作中的交流，充分把握上级的想法、上级方针的背景与目的基础上，具体的

11、分析上级方针的各组成要素也是很重要的，这样可以更加明确如何选择本部门课题。,商品：按车型、部件、技术邻域、结构等 顾客：按国家地区、购买渠道、年龄、组织等 价值：按品质（Q）、成本（C）、量交货期（D）、环境（E）等 其他还有一些重要的组成要素，例如：销售的4P（产品、价格、 销售渠道、促销）、生产现场的4M（人、物、设备、方法）、经营管理 的3M（人、物、资金）等。,各部门必须以本部门的职责为基础， 即各自部门都是为谁提供怎样的价值而存在的。 站在本部门客户的立场去思考问题，才可能理解工作的真正目的， 提出符合工作目的的课题。,三、方针管理的主要内容,筛选课题的视角（切入点）,2.从环境变化

12、和对将来的预测，部门蓝图出发,部门理念,“对象”“期限”“达到怎样的状态水平”,环境变化与未来预测,其他公司或市场参考信息上的竞争对手的动向 市场动向、技术动向、地球环境问题动向 国际标准动向、法律修正、行政规定的动向 人口动向、劳动者意识的变化等,竞争力的现状,以市场参考信息为依据，重新认识本部门的商品 与服务的竞争力现状,三、方针管理的主要内容,筛选课题的视角（切入点）,3.从日常管理上的课题/问题出发,部门管理的邻域和视点,方向性和推动力,3.发挥领导能力,情报基础,7.信息和共享与灵活运用,部门的定位,战略的制定,提高价值的活动,目标和成果,1.对上层方 针的理解,2.对岗位职 责的理

13、解,4.部门方针的 制定和展开,5.人才培养 和工作环境,6.业务流程 的运营,8.活动结果,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,例：销售本部5年后的蓝图,创建具有世界水准的销售顾客服务体制，在2020年实现 CS NO.1的标准 以合适的价格，及时提供一步到位的汽车保养和维修， 确保行驶安全 b) 提供超出顾客期待的人性化服务， 让顾客享受便利的汽车生活 c) 向顾客提供高品质的服务，使其感受拥有丰田车的感动， 享受激情难忘的体验,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,TBP,STEP2.分解问题, 遇到困难时，要改变思维方式，大胆的寻找新的切入点 用战略性的眼光选择要解决的问题 通过

14、学习标杆事例（benchmark）,想象整体流程，特定问题点,方针管理,并不是所有业务都可以列为方针 确定课题的优先顺序，对重点课题集中投入资源 科长/系长必须分解到具体问题上,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,TBP,STEP3.确定目标, 制订定量的、具体的、有挑战性的目标 取得相关人员的理解和共识,方针管理,为能够对目标达成度进行评价， 一定要制定可视化的目标 什么（评价尺度衡量指标），什么程度（目标值），到何时为止（达成期限） 为达成目标要对每一个重要步骤设定阶段性目标 中期考核时的目标值、每个步骤的评价尺度，测定指标等,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,评价尺度、衡量指标

15、 例1,增加收益,增加销售台数 降低促销费用 提高经销店的 销售效率,销售台数、市场份额 平均每台的广告宣传费 每个经销店的销售台数,评价尺度、衡量指标 例2,提高丰田的 社会贡献形象,A.积极开展社会 贡献活动 B.提高社会活动的 认知度,A.社会活动的次数 比较投入费用与产出效果 B.媒体报道次数 正面/负面报道次数,课题,评价尺度,测定指标,课题,评价尺度,测定指标,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,TBP,STEP4.把握根本原因, 参考优秀事例，寻找分解要因的切入点 反复思考为什么做不到 怎么做才好，推想要因 尽可能的提炼真因,方针管理,根据课题的不同，在制定部方针时可以省略此步骤 对于科/系方针，此步骤是必须的。 必须确认所选方针是否真的能够对上级方针做出贡献,二、什么是方针管理？,举例,提高丰田品牌形象,提供让顾客满意的售后服务,构筑一步到位的完美体制， 对服务教育根本改善,1.开设第2年的培训课程 2.将TMC/海外事业体教材翻译 成中文并制作对照表,必须检查反推自身方针，是否能够实现上一级方针,总经理 副总经理,部长,科长,各位员工,手段,目的,手段,手段,目的,目的,P- 制定方针,三、方针管理的主要内容,P- 制定方针,TBP,STEP5.制定对策, 借鉴优秀事例的可取之处，思考出尽量多的对策 从何时何地什么的角度