qcc活动步骤(qcc标准培训教材)

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1、1,QCC标准化教材 -QCC活动步骤 QCC事务局 2011.08.08,2,一、课题选定及理由,一.定义:确定QCC活动改进方向及陈述选定理由 二.目的: 1.选定课题 2.说明选定理由 三.内容: 1.课题来源 指令性课题 指导性课题 自行选择课题 (1) 针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3) 从上、下工序不满意的问题中选题 (4) 从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。,3,2、课题的评选 （1）可从三方面来评估： 针对问题本身考虑 问题的严重性 达成解决的急迫性。 问题是否具扩散性。 针对上司要求考虑 符合部门的方针。 对单

2、位的重要性。 上级关心的问题。 针对圈的实力评估 圈的能力 共通性 在期限内可否完成。,（2）评估前应询问上级相关意见，并收集 相关事实资料。 （3）课题的评选方法： 票选法：由圈员依评选项目投票表决 以得票数多少来选定。 评分法：由圈员依五点或三点评分法, 分别按评选项目各自打分， 以总分高低来选定,必要时可 对某一评选项目来加权计分。,4,3、课题表述方法 课题按三段模式命名: 第一段:目的,如:降低、提高、缩短 第二段:对象,如产品、工序、过程 第三段:特性,如质量、成本、效率、消耗 不把对策当作课题 文件的整理整顿缩短文件检索时间。 设备的重新改造减少设备故障率。 选定合适的衡量指标。

3、 通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致,如使用“量”或“比率”等.,5,4.课题选定理由 a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述背景 b.简明,扼要,最好用数据加以说明 c.可适当使用图表来表示 四.相关工具 排列图,直方图,过程能力指数,控制图 简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图) 五.注意事项 1.选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性 2.避免口号式课题 3.避免“手段”或“手段+目的”式课题 4.课题应与圈员构成相对应 5.避免空话和套话式理由,6,公司方针: 1. 2.各项预算减少15% 3.,部门方针: 1. 2.办公费用减少15% 3.

4、,本部门症结: 上年度办公 费用支出 情况,办公 复印纸 用品费 消耗 用22% 35% 其他 出差费 13% 30%,课题: 降低复印纸消耗,六.例子: 1.饼分图实例,7,二、活动计划,并列,层进,顺序无要求,层进,层进(不严密),并列,层进,考试重点,8,2.推算各步骤所需时间 （1）数据收集所需时间。 （2）对问题的现象、原因的了解程度。 （3）预期对策可能牵涉到的其他单位及其可能的配合度。 （4）圈在活动期间正常业务的变化。 3.拟订活动计划书，并取得上级批准。 4.进行活动进度控管。 四.相关工具 甘特图（Gantt Chart） 五.注意事项 实际与计划不一致时及时变更计划,并知

5、会相关部门和人员,9,六. 例子:,4.10,4.10,5.15,5.18,5.30,6.20,6.30,8.5,8.30,9.5,9.10,9.10,10,三、现状把握,一.定义: 了解需解决的问题的现实情况 二.目的:1.把握问题现状; 2.找出问题症结所在,为后面步骤打基础. 三.内容: 1.根据课题选定调查对象,调查范围. 2.调查方式: 从统计报表中调查分析 到生产现场进行实地调查 两者结合进行 3.收集数据 数据要有客观性, 收集的数据要有可比性 收集数据的时间性 收集数据的实用性,11,4.对数据进行整理,分类 5.找到具体症结和待改进地方 四.相关工具 调查表,层别法,排列图,

6、直方图,控制图,散布图,简易图表,流程图 五.注意事项 1.课题选定理由与现状把握的区别 2.数据有些要进行多次分层,找出具体症结 六. 例子 课题选定理由:,场部指标,班组问题,选定课题,工场要求酒精使用量1KG/人*月,2003年本系酒精使用量1.8KG/人*月,减少酒精使用量,12,目标1KG,现状把握:,13,四、目标设定,一.定义: 在充分把握现状的基础上,确定活动改进的程度 二.目的:确定解决问题的程度,为效果确认提供比较依据. 三.内容: 1.设定目标值: （1）目标与课题相对应 （2）目标以12个为宜 （3）目标要明确,量化,能体现SMART原则 S: specific, 明确

7、，具体 M: measurable, 可测量的 A: attainable, 可达到的 R: receivable, 可接受的 (relevant, 相关的) T: time 时间性,14,2.制定目标的依据 现有规定,基准 过去实施实绩水平 同业实绩 自我努力要求 3.设定目标完成期限:可设定阶段性目标 四.相关工具:柱状图,折线图等简易图表 五.注意事项: 1.目标设定的指标应前后一致 2.设定依据避免空话和套话 六.例子 课题: 降低骨通贴膏废片率 现状: 废片率达产量的9.8%,而“膏面色泽不均匀”占废片率的87.6% 目标: 把废片率由9.8%降低至3% 依据: .部门目标为3.5%

8、,而3%低于3.5% .去年生产曾有过3%的纪录,说明3%可以达到 .膏面色泽不均占87.6%,即使仅解决80%,废片率也可下降 9.8%87.6%80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行,上、下工程的要求 类似工作实绩 上司的要求,15,五、原因分析,一.定义: 针对症结进行具体分析，探求导致症结的可能原因 二.目的：分析影响症结的所有可能原因. 三.内容: 1.确定需分析的问题 问题应是现状把握中分析出的症结所在 2.展示问题的全貌 从各个角度分析,如:5M1E;如果是管理问题,从影响它的各个管理系统展开. 使用脑力激荡法,集思广义,尽可能减少遗漏, 将可能的原因全部记录下来.

9、 3.彻底分析原因 末端原因:非常具体的;不是抽象的; 可以确认的;可直接采取对策的.,16,四.相关工具: 因果图,系统图,关联图等. 五.注意事项: 1.可使用展开分析法和头脑风暴法进行分析 2.正确、恰当使用工具：以适用为原则,17,六.例子: 鱼骨图：,18,一.定义:对原因分析中分析出的末端因素进行鉴别,把确实影响问题的关键 原因找出来,以便为对策制定提供依据 二.目的: 1.找出关键原因 2.确认关键原因是否找全 三.内容: 1.确定末端因素 2.初步判定 对末端因素逐条确认 排除不可抗拒因素 初步确定能够判定的关键因素 若圈员对课题较熟悉,初步判定可不用去现场 3. 现场验证 一

10、般形式为要因确认表 :,六、要因确认,19,要 因-初步判定的关键因素和不确定末端因素 确认方式-现场确认,现场测量,试验,调查表,技术分析等. 确认依据-被确认要因对问题是否存在影响的判定要求或标准 确认内容-根据“确认依据”进行确认所获得的客观信息,尽量用数据说明; 此“确认内容”又是每项对策前的现状 确认担当-一般由熟悉该因素的人员担任 确认结果-从对问题影响的重要度和频度确定,分“关键因素,次要因素,不存在因素” 改善度预估-对关键原因进行改善效果预测 备 注-相关的说明事项或添附资料 4.要因确认流程： 四.相关工具:调查表,散布图,正交试验设计,简易图表 排列图,过程能力指数,FM

11、EA,流程图,矩阵图,末端 原因,初步 判定,确认 方式,确认 依据,取得 数据,与依据 比较,不是要因,关键原因,次要原因,符合依据,完全不符合,部分符合,20,五.注意事项: 1.避免不正确的确认方法: “少数服从多数”, “打分法”, “分析论证”, “是否容易解决” 2.对于人的原因,可设计调查表,到现场调查分析后,取得数据确认 六.例子:,21,一.定义:对已经确认需解决的原因,逐条提出改进的措施计划 二.目的:确定具体的对策安排,为对策实施作准备 三.内容: 1.确定需解决的原因 2.针对每一原因提出各种可能对策 3.评价和选择对策 一般从以下方面评价: 有效性:是否有效地解决问题

12、 (有效,部分效果,把握不大) 操作性:本小组是否方便操作,实施 (能完成,部分完成,不能完成) 经济性:是否需投入大量资金或人力 (费用低,能承受,难承受) 可靠性:是否会持续有效 (很彻底,较彻底,临时性) 时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月) 副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响),七、对策确定,22,4.制定对策计划: 四.相关工具:简易图表,矩阵图,PDPC,矢线图,优选法,正交试验设计 五.注意事项: 1.根据实际情况决定是否提出多种对策和进行对策评估 2.对策表中要因应与前面一致 3.对策和措施分开 4.有定量目标值 5.措施具体可行,避免空话,

13、应让人一看对策表就知道如何去做 6.可邀请其他人员参加,必要时先试行再确定 7.实施前先获得上级批准,23,六.例子:,24,一.定义:根据现状探求达成目标的各种可能的方案 二.目的:提供达成目标的方案和思路 三.内容: 1.明确需解决的问题 2.明确问题的现状 3.确定各问题需达到的目标 4.探讨能达成各目标的可能方案 5.探讨各个方案的步骤和方法 四.相关工具:PDPC,系统图,矢线图,流程图等 五.注意事项 1.使用“头脑风暴法” 2.注意与原因分析步骤的区别,五、方案探讨,25,六.例子:,26,一.定义:对所有可能的实施方案进行评价,比较每个方案的优劣. 二.目的:为方案确定提供依据

14、. 三.内容: 1.确定需评估的方案 2.确定评估方式、方法、依据 方式:现场调查,测量,试验 3.对方案进行评估 有效性:评估方案是否有效地解决问题 (有效,部分效果,把握不大) 操作性:本小组是否方便操作,实施 (能完成,部门完成,不能完成) 经济性:是否需投入大量资金或人力 (费用低,能承受,难承受) 可靠性:是否会持续有效 (很彻底,较彻底,临时性) 时间性:实施时间的长短 (1月,1-3月,3-5月) 副作用:对其他方面的负面影响 (无影响,一定影响,很大影响) 四.相关工具:矩阵图,正交试验设计,FMEA,矩阵数据分析法等,六、方案评估,27,五.注意事项: 1.评估时尽量用数据或

15、事实说明 2.一般由熟悉该项业务的人员为主,适当时邀请其他人员参加 六.例子:,28,一.定义:通过方案评估后从众多方案中选择最适合的方案,准备实施 二.目的:明确可实施的方案和相关工作安排 三.内容: 1.确定方案 可以选择一个方案或几个方案 2.确定相关工作: 步骤,方法,具体措施,目标,实施人,实施日期,实施地点等 3.作成方案计划: 四.相关工具:甘特图,矢线图 五.注意事项: 1.不使用抽象词语,如:加强,提高等,措施具体详尽,用5W1H法 2.让人一看就明白如何做 六.例子:略,七、方案确定,29,一.定义:按计划对每条对策和措施进行具体的落实 二.目的:将具体措施实施以解决问题,

16、达成目标 三.内容: 1.按计划的要求逐条实施 2.每条对策实施后确认单项效果 收集数据与每条对策的现状、目标对比,明确对策有效性 确认每条对策的副作用 3.未达成目标时,评价措施有效性,必要时修正措施 四.相关工具: 调查表,直方图,控制图,过程能力指数,散布图,正交试验设计,流程图 五.注意事项: 1.实施过程应如实记录 2.可选择几个实例说明,八、实施,30,此案例若有单项效果确认更好,六.例子:,31,一.定义:确认对策实施的总体效果 二.目的:与现状,目标比较,检查QCC活动的有效性 三.内容: 1.明确需确认的事项: 有形效果:本次QCC活动直接产生的能用金额,时间计算的效果 衍生效果:由本次活动产生的其他效果,如:因不良率降低导致客诉减少等. 无形效果:QCC活动