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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）现代质量管理学在线作业-2 一、单选题共25题，50分1、失效模式是指()A失效或故障的形式B产品失效的原因C失效对系统的影响D危害度本题选择是：A2、六西格玛DMAIC的C的主要任务是()AA控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求本题选择是：A3、关于顾客满意的表述正确的是()A满意的顾客会再次光临B满意是一种态度C满意的顾客会愿意付出更高的价格D满意的顾客会推荐新的主顾本题选择是：B4、满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()A关键质量特性B关键设计指标C关键过程指标D关
2、键产品指标本题选择是：A5、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A定义B测量C分析D控制本题选择是：B6、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()A流程图B检查表C因果图D帕累托分析本题选择是：A7、产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()A符合性质量B适用性质量C顾客驱动的质量D六西格玛质量本题选择是：B8、下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()A领导者远见B关注于未来C社会责任感D统计方法的运用本题选择是：D9、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()A定义B测量C改进D控制本题选择是：C10、下列不属于质量改进的新七种工具
3、的是()A亲和图B散点图C关联图D矩阵图本题选择是：B11、针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()A自然工作组B过程改进团队C自主工作团队D虚拟团队本题选择是：A12、锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A倾向性加工B计量器具的示数误差过多C数据来源于两个总体D生产过程中存在缓慢的异常因素本题选择是：B13、下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()A领导作用B团队过程C全员参与D循证决策本题选择是：B14、下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()A增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降B增加预防能导致鉴定成本的显著下降C增加鉴定成本能导致预防成本的显著
4、下降D增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响本题选择是：A15、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()A流程图B检查表C因果图D帕累托分析本题选择是：C16、偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A倾向性加工B计量器具的示数误差过多C数据来源于两个总体D生产过程中存在缓慢的异常因素本题选择是：A17、采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()A产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B生产产品过程中必须控制的制造过程参数C测量所要求的精度等级的分析方法D可接受的进入加工过程的原料本题选择是：D18、顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()A期望型需求B魅力型需求C
5、乐观型需求D基本型需求本题选择是：D19、波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()A价值链的联系B辅助活动C价值活动D质量本题选择是：C20、进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()A质量管理B质量控制C统计分析D质量保证本题选择是：B21、孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A生产过程上出现了短暂异常因素B计量器具的示数误差过多C数据来源于两个总体D生产过程中存在缓慢的异常因素本题选择是：A22、下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()A故障密度函数B稳定度C可靠度D故障率本题选择是：C23、下列属于计量值控制图的是()A不合格品率控制图B不合格品
6、数控制图C单位缺陷数控制图D均值-标准差控制图本题选择是：D24、下列属于计数值控制图的是()A均值-标准差控制图B均值-极差控制图C中位数-极差控制图D缺陷数控制图本题选择是：D25、下列哪一项不是产品设计的基本要求()A可以被制造出来B易于维修C上市的速度D移情性本题选择是：D二、多选题共15题，30分1、影响团队创造力的社会性因素包括()A搭便车倾向B表达障碍C社会比较D信息偏差本题选择是：ABCD2、服务的三个基本要素包括()A实体设施、过程和程序B领导关注C雇员行为D雇员的专业判断本题选择是：ACD3、下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()A魅力型需求B乐观型需求C无差异型需求D反
7、向型需求本题选择是：ACD4、供应商评级系统的元素包括()A质量B可靠性C交付D成本本题选择是：ACD5、影响质量的因素包括()A文化B机器C材料D方法本题选择是：BCD6、质量概念的三个阶段包括()A复合性质量B适用性质量C顾客驱动的质量D领导驱动的质量本题选择是：ABC7、讨论过程能力指数的两个假定是()A过程是稳定的B过程是有能力的C产品的规格限能准确反映顾客的要求D产品合格率符合要求本题选择是：AC8、下列属于项目管理五个过程组的是()A计划过程B控制过程C合同过程D评审过程本题选择是：AB9、现代质量领域中的顾客包括了()A真实顾客B内部顾客C外部顾客D潜在顾客本题选择是：BC10、
8、下列关于MBNQA表述正确的是()A评价标准以经营成果为中心B评价标准是指令性的，不可以修改C评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D评价体系允许基于目标的诊断本题选择是：ACD11、下列哪几项属于可靠性指标()A可靠度B稳定度C故障率D合格率本题选择是：AC12、全面质量管理的核心原则包括()A领导力B以顾客为导向C持续改进D全员参与本题选择是：BCD13、质量改进七种基础工具中,哪几种工具的主要用途是数据分析()A流程图B控制图C散点图D直方图本题选择是：BCD14、加文提出的服务质量维度包括()A性能B专业性C移情性D响应性本题选择是：ABC15、下列哪几项是MBNQA的评价内容()A
9、团队运用B信息与分析C战略规划D领导力本题选择是：BCD三、判断题共10题，20分1、朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。A对B错本题选择是：B2、全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。A对B错本题选择是：A3、六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。A对B错本题选择是：A4、在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(50010)。A对B错本题选择是：A5、管理层级越多月有助于公司采用团队模式,同时也将越依赖团队模式。A对B错本题选择是：B6、ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。A对B错本题选择是：A7、授权是指授予团队成员部分工作控制权A对B错本题选择是：A8、六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程A对B错本题选择是：A9、所有过程均存在变异,了解并减少变异是成功的关键。A对B错本题选择是：A10、戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。A对B错本题选择是：A
