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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）饭店管理原理在线作业 4、B 一、单选题共20题，40分1、房价包括房租及丰富的美式早餐的费用，是（ ）计价饭店A欧式计价饭店B美式计价饭店C欧陆式计价饭店D百慕大计价饭店本题选择是：D2、可行性研究的结构是由（ ）三部分组成A序言、市场概要和供需分析B序言、经营环境研究和消费者研究C确定调研计划、饭店市场预测和编写调研报告D经营环境研究、饭店市场预测和供需分析本题选择是：A3、仅计算产品变动成本而暂不计算固定成本的定价方法是（ ）定价法A成本加成B目标收益C边际成本D盈亏平衡本题选择是：C4、科学管理理论对人的判断是（ ）假设A社会人B
2、经济人C复杂人D自然人本题选择是：B5、产品改进策略是饭店产品的（ ）可以采取的策略A导入期B成长期C成熟期D衰退期本题选择是：C6、亨利?明茨伯格认为管理者一般扮演三个方面的（）角色A三种B五种C七种D十种本题选择是：D7、建立和充实客史档案应该在（ ）进行A客人抵店之前B客人抵店之时C客人住店期间D客人离店之后本题选择是：D8、高价和高促销策略是饭店产品的（ ）可以采取的策略A导入期B成长期C成熟期D衰退期本题选择是：A9、房价包括房租及早餐和一顿由顾客自选的正餐的费用，是（ ）计价饭店A欧式计价饭店B美式计价饭店C修正美式计价饭店D百慕大计价饭店本题选择是：C10、产品宣传属于（ ）A营
3、业推广B公共关系C分销系统D产品销售本题选择是：B11、大饭店时期是从（ ）A19世纪中叶到19世纪末B19世纪中叶到20世纪中叶C19世纪中叶到20世纪末D19世纪中叶到20世纪50年代本题选择是：A12、饭店管理专家里兹（Ritzy）是（ ）的代表A古代客栈时期饭店管理B大饭店时期饭店管理C商业饭店时期饭店管理D现代新型饭店时期饭店管理本题选择是：B13、饭店筹建市场调研的内容包括经营环境研究和（ ）A政治环境研究B社会环境研究C经济环境研究D消费者研究本题选择是：D14、管理科学重视（ ）和信息技术的使用A需求分析技术B经济分析技术C定量分析技术D定性分析技术本题选择是：C15、按照产品
4、或劳务的平均总成本加上一定比例的利润来确定产品价格的方法是（ ）定价法A成本加成B目标收益C边际成本D盈亏平衡本题选择是：A16、饭店权益融资的主要方式有（ ）等A银行借款B发行股票C商业信用D融资租赁本题选择是：B17、饭店公共关系包括（ ）项公关活动A3B4C5D6本题选择是：C18、在高星级饭店，应急事件处理由（ ）负责A大堂副理B保安部经理C前厅部经理D公关部经理本题选择是：A19、饭店管理专家斯塔特勒（Ellsworth Statler）是（ ）的代表A古代客栈时期饭店管理B大饭店时期饭店管理C商业饭店时期饭店管理D现代新型饭店时期饭店管理本题选择是：C20、社会保险属于员工法定福利
5、范畴，包括（ ）险A3B4C5D6本题选择是：C二、多选题共10题，30分1、新饭店的定价目标有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等A追随战略B维持C短期利润最大化D产品质量领先E市场份额最大本题选择是：BCDE2、饭店投保的社会保险属于员工法定福利范畴，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等A养老保险B医疗保险C失业保险D工伤保险E生育保险本题选择是：ABCDE3、竞争导向定价法有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等A价格领袖定价法B竞争投标定价法C随行就市定价法D饭店差别产品定价法E边际成本定价法本题选择是：ABCD4、饭店目标市场模式有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
6、等A密集单一市场B有选择的专门化C产品专门化D市场专门化E完全市场覆盖本题选择是：ABCDE5、饭店产品品牌可分为：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等A价格B文字C图形D设备E由文字、图形式记号组合而成的组合本题选择是：BCE6、饭店的特点主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）A服务性B综合性C波动性D享受性E文化性本题选择是：ABCDE7、激励因素有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）A工作本身乐趣B工作上的成就感C对未来发展的期望D职务上的责任感E各种人事关系处理本题选择是：ABCD8、饭店市场细分依据的细分变量有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等A消费特点B地理变量
7、C人口变量D心理变量E行为变量本题选择是：BCDE9、常见的组织结构有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）A职能型结构B管理职能结构C事业部型结构D矩阵型结构E动态网络型结构本题选择是：ACDE10、保健因素有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）A企业政策B行政管理C工作表现机会D工资发放E劳动保护本题选择是：ABDE三、判断题共15题，30分1、康乐部的员工必须掌握运动健康、娱乐消遣、美容美体方面多达几十种不同的项目的专业知识和相关知识，才能为客人提供良好的服务，传达正确的方法技巧A错误B正确本题选择是：B2、市场定位的实质是使本企业和其他企业严格区分开来，使客人明显感觉和认识到这种差
8、别A错误B正确本题选择是：B3、以顾客需求为依据，即以需求与价格的关系及其对利润总额的影响而制定产品价格的方法是竞争导向定价法A错误B正确本题选择是：A4、饭店公共关系的目的是直接促进饭店产品的销售A错误B正确本题选择是：A5、根据双因素理论，不满意的对立面是没有不满意A错误B正确本题选择是：B6、X理论和Y理论是关于管理者对工人的基本假设，基本假设不同，导致不同的管理方法A错误B正确本题选择是：B7、管理是比领导更广的概念，领导只是管理过程的一个职能A错误B正确本题选择是：B8、饭店的形象影响甚至决定了现实顾客对产品的感知A错误B正确本题选择是：A9、饭店的功能是指饭店为满足宾客的需要而提供的服务所发挥出来的效用A错误B正确本题选择是：B10、新饭店开业后应及时办理税务登记许可证A错误B正确本题选择是：A11、社会保险不属于员工法定福利范畴，鼓励饭店给员工上5险1金A错误B正确本题选择是：A12、泰勒是行为管理理论之父A错误B正确本题选择是：A13、现代饭店是所在国家或地区对外交往、开展活动的中心，社会的窗口，因此要注重社会效益A错误B正确本题选择是：B14、饭店中存在着非正式组织，与正式组织不同，是以独特的感情、规范和倾向影响着成员的行为A错误B正确本题选择是：B15、根据双因素理论，满意的对立面是不满意A错误B正确本题选择是：A
