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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）当代俱乐部管理在线作业 4、B 一、单选题共20题，40分1、（）包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。A理念B使命C企业文化D价值观本题选择是：B2、市场营销最基本的功能就是把（）集中起来实现交换。A买者B卖者C卖者和买者D全部利益关联方本题选择是：C3、高尔夫球场的Tee台是指（）。A发球台B观摩台C标志台D瞭望台本题选择是：A4、通常情况下，（）由于会员对于接受活动的容易程度及主要接受成人会员的规定使其拥有的会员数量有限。A健身俱乐部B高尔夫俱乐部C乡村度假俱乐部D足球俱乐部本题选择是：B5
2、、处于成熟期的当代俱乐部，为满足会员缓解各种压力的需求，更加突出（）。A职业性B商业性C成人性D娱乐性本题选择是：D6、某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。A无形性B生产和消费的同步性C标准化和规格化差异大D会员参与服务过程本题选择是：C7、按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。A可靠性B保证性C反应性D关怀性本题选择是：C8、一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的
3、旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于（）。A差异化战略B专一化战略C专一差异化战略D成本领先战略本题选择是：C9、以下对俱乐部总经理职责描述有误的是（）。A俱乐部总经理由董事会聘用，对董事会负责。B俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算。C总经理是俱乐部关键的决策制定者。D总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士。本题选择是：C10、互惠协定是指俱乐部之间订立的一种（）的约定；A会员资源共享B采购渠道共享C划分市场D会员信息共享本题选择是：A11、高尔夫球场发球台上标有红线的是指该发球台主要供（）使用。A职业球手B
4、较高水平男性球手C业余男性球手D业余女性球手本题选择是：D12、高尔夫球场发球台上标有黑线或金黄色线的是指该发球台主要供（）使用。A职业球手B较高水平男性球手C业余男性球手D业余女性球手本题选择是：A13、在俱乐部健身中心练习教室的各类设备实施中，（）是关键所在。A正确的地板材料B软硬适度的运动垫子C音量适中的背景音乐系统D四壁悬挂的镜子本题选择是：A14、体育竞技类俱乐部、产业工人休闲俱乐部和职业体育俱乐部的出现，是发生在俱乐部发展历程的（）。A起步期B高速发展期C逐步成熟期D成熟期本题选择是：B15、某房地产公司以有偿获得的方式利用泛大西洋高尔夫俱乐部的商号名称，经营自己的高尔夫球场，这属
5、于（）。A特许经营B股份制经营C准零售化经营D租赁经营本题选择是：A16、高尔夫运动中，一个洞的击球杆数低于标准杆2杆叫做（）。A“帕”（Par）B“柏帝”(Bogey)C“小鸟球”(Birdie)D“老鹰球”(Eagle)?本题选择是：D17、下了与领导力模型无关联的是（）。A发展能力B高瞻远瞩C解决具体问题D激励员工本题选择是：C18、（）认为会员喜欢有特色的服务，重视服务质量，以及服务获得的便利性。A市场营销观念B推销观念C生产观念D产品观念本题选择是：D19、在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。A会员制俱乐部B非会员制俱乐部C股份制俱乐部D非股份制俱乐部本题选择是：C20
6、、在分析俱乐部餐饮成本较高的原因时，不正确的观点是（）。A为会员特别定制餐饮具B为满足会员需求保留了一些非菜单食品C俱乐部会员的餐饮消费波动大D俱乐部通常使用最高质量的食材本题选择是：C二、多选题共20题，40分1、下列属于俱乐部经营战略的是（）。A差异化战略B目标市场战略C成本领先战略D专一化战略本题选择是：ACD2、在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。A研究竞争对手B准确定位俱乐部C设计行动方案D评估方案本题选择是：BCD3、从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的（）。A长期性B地域性C私密性D灵活性本题选择是：AD4、俱乐部的
7、服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。A服务产品更容易沟通交流B服务产品不容易向会员展示C会员在购买服务产品时难以评估其质量D服务易于实现标准化本题选择是：BC5、俱乐部服务运营分析主要涉及（）。A服务程序B服务人员C服务对象D服务效率本题选择是：AB6、某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了（）。A地理定价策略B心理定价策略C折扣价格策略D阶段定价策略本题选择是：BD7、以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。A成本核算员B网球教练C高尔夫草坪总监D
8、计算机网络工程师本题选择是：BC8、造成服务交付差距的原因是（）。A没有开展内部营销B俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限C服务标准过于复杂D营销沟通计划与服务生产不统一本题选择是：AC9、通常情况下，俱乐部会员的购买单位是（）。A个人B集体C家庭D社会本题选择是：AC10、近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。A会员老龄化B俱乐部过度兴建C俱乐部存在性别歧视D经济衰退本题选择是：ABD11、根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。A总体战略规划B职能战略规划C混合战略规划D经营战略规划本题选择是：ABD12、俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括（）。A常规资本预算B项目资本
9、预算C会员预算D运营预算本题选择是：ABD13、某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（ ）。A高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周B高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事C俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练D当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题本题选择是：BD14、在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。A心血管疾病患者B高血压患者C孕妇D醉酒者本题选择是：ABCD15、以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（）。A负责职业选手注册B俱乐
10、部赛事报名C协调俱乐部与各国家队的关系D答谢赞助商本题选择是：ABC16、造成服务质量标准差距的原因是（）。A服务质量管理计划不充分B会员期望过高C俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限D俱乐部过度承诺本题选择是：ABC17、采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。A优势B劣势C机会D威胁本题选择是：AB18、控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。A规模B效率C时间D数量本题选择是：CD19、下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。A章程委员会B战略委员会C俱乐部百年庆典委员会D薪酬委员会本题选择是：AB20、在俱乐部健身中心的运
11、动区，通常可以规划出的功能区主要包括（）。A健身馆B伸展活动区C练习教室D室内球场区本题选择是：AD三、判断题共10题，20分1、可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。A错误B正确本题选择是：A2、对许多俱乐部工作人员而言，终端销售系统中最关键的成功因素是订单条目的格式和设计。A错误B正确本题选择是：B3、声望定价法属于俱乐部新产品定价策略。A错误B正确本题选择是：A4、俱乐部餐饮员工的流失率要比社会餐馆和酒店低。A错误B正确本题选择是：B5、绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。A错误B正确本题选择是：A6、由于俱乐部专业人士非常关键，因此所有的俱乐部都只接受全职人员，而不接受兼职人员。A错误B正确本题选择是：A7、使命是实现愿景的手段，回答的是“该做什么”、“如何做”才能实现目标。A错误B正确本题选择是：B8、使命是实现俱乐部愿景的手段，回答的是“该做什么”、“如何做”才能实现目标。A错误B正确本题选择是：B9、私人俱乐部的餐饮产品成本通常会明显低于其他类型的餐饮企业。A错误B正确本题选择是：A10、大多数私人俱乐部的目标是为客户提供其在公共俱乐部难以享受到的高质量服务。A错误B正确本题选择是：B
