[计算机]质量管理基本技术三

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1、质量管理基本技术,高茂源 2002年9月,昨天培训内容回顾,著名软件质量问题的例子 麦当劳餐厅的质量管理一瞥 基本质量管理概念阐述 质量管理的8项原则和13个步骤 全面质量管理 软件质量管理概念阐述 软件质量管理概念阐述 基本概念回顾 软件开发生命周期中的质量管理,培训大纲,质量管理体系 一个印度公司的项目管理例子 质量控制的常见技术手段 软件的测试管理,覆盖的知识点,软件质量管理体系,定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。,质量管理体系要素,管理职责 质量体系 合同评审 设计控制 文档和数据控制 采购 顾客提供产品的控制 产品确认和追踪 过程控制 检查和测试,质量管理体系要素

2、,检查控制、度量和测试设备 检查和测试状态 不合格产品的控制 纠正和预防措施 处理、储藏、包装、保存和分发 质量数据控制 内部质量审计 培训 服务 统计技术,1.管理职责,质量方针 负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形并形成文件。 质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需要。供方应确保其各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行。,质量管理体系要素,一个质量方针的例子,质量管理体系要素,管理职责-组织,质量管理体系要素,组织,职责和权限,资源,管理者代表,职责和权限,对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是对需要独立行使权力开展以下工作的人员

3、，应规定其职责、权限和相互关系，并形成文件： a. 采取措施，防止出现与产品、过程和质量体系有关的不合格； b. 确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题； c. 通过规定的渠道，采取、推荐或提出解决办法； d. 验证解决办法的实施效果； 控制不合格产品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。,质量管理体系要素,一个职能分配表的例子,质量管理体系要素,资源,对管理，执行工作和验证活动（包括内部质量审核），供方应确定资源要求并提供充分的资源，包括委派经过培训的人员,质量管理体系要素,管理者代表,负有执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在

4、其他方面职责如何，应明确权限，以便： a. 确保按照本标准要求建立，实施和保持质量体系； b. 向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础。,质量管理体系要素,管理者代表,管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。,质量管理体系要素,管理者代表的例子,公司任命总经理特别助理任管理者代表。职责为： 负责按GB/T19001ISO9001标准的要求建立、实施、改进公司的质量保证和管理体系。 定期向总经理报告质量体系运行情况和来自用户的信息，提出质量改进的意见。 代表公司就质量保证和管理体系建立实施改进的问题同外界有关方面联络沟通。 处理员工反映的

5、质量问题和质量改进建议。 主持公司级质量会议，讨论重大质量问题和带普遍性的质量问题，并及时采取纠正措施；定期编写质量通报，编号送报总经办成员和相关部门。 对质量活动中偏离质量方针、不遵循质量体系的要求，并且经纠正无效的任何级别员工，在总经理办公会议上讨论其升迁定级、加薪等问题时，管理者代表有一票否决权。,质量管理体系要素,管理评审,负有执行职责的供方管理者，应按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保持续的适宜性和有效性，以满足本标准的要求和供方规定的质量方针和目标。评审记录应予以保存。,质量管理体系要素,管理评审的例子,管理评审由总经理负责，每年至少进行一次；当公司出现重大变化或出现重大质量问

6、题时，随时进行评审。 参加管理评审人员包括：总经理办公会议成员、质量管理办公室、事业部和分公司以及其他有关部门的负责人。 评审计划由总经理办公室提出，经公司总经理审批后由总经理办公室组织实施。 管理评审的依据为内部质量审核报告、用户反馈意见、员工质量改进建议等。管理评审前应准备充分的资料和信息。 管理评审中确定的需要解决的问题应制定相应纠正措施，质量管理办公室对实施纠正措施效果应进行验证。 由质量管理办公室制定管理评审程序，并保存评审记录。,质量管理体系要素,质量管理体系要素,管理职责 质量体系 合同评审 设计控制 文档和数据控制 采购 顾客提供产品的控制 产品确认和追踪 过程控制 检查和测试

7、,质量管理体系要素,检查控制、度量和测试设备 检查和测试状态 不合格产品的控制 纠正和预防措施 处理、储藏、包装、保存和分发 质量数据控制 内部质量审计 培训 服务 统计技术,质量体系,总则 供方应建立质量体系，形成文件并加以保持，作为确保产品符合规定要求的一种手段。供方应编制覆盖本标准要求的质量手册。质量手册应包括或引用质量体系程序，并概述质量体系文件的结构。,质量体系-质量体系程序,a)编制与本标准要求有和供方规定的质量方针相一致的形成文件的程序； b)有效地实施质量体系及其形成文件的程序。,质量管理体系要素,一个质量体系程序的例子,3.3 质量保证计划程序 目的 针对产品开发的各阶段，规

8、定必要的质量保证措施，规定严格的评审、审核和确认措施，以确保整个开发工作的结果能达到质量要求。 适用范围 部门范围：技术总监、事业部、质量管理办公室、技术总监办公室。 业务范围：编制质量保证计划。 职责划分 项目组长负责编制产品质量保证计划。 事业部技术主管负责审核、批准质量保证计划；技术总监负责审核、批准跨事业部产品/项目的质量保证计划。 质量管理办公室编制质量保证计划程序文件和相关的其他文件。 工作程序 质量保证计划的编制：项目开发计划书审批通过后，项目组长应及时编制质量保证计划，确定质量保证计划的执行人。 质量保证计划的审核、批准：事业部技术主管/技术总监负责审批质量保证计划。 质量保证

9、计划的调整：质量计划随开发进展可进行调整，由项目组长负责根据实际情况调整计划，报事业部技术主管/技术总监审批后，及时通知有关部门和相关人员，并及时做好记录。 质量保证计划实施、监控：项目组长应将质量计划执行情况及时反馈给技术主管/技术总监，技术主管/技术总监应随时对质量保证计划的执行情况进行监控、协调。 质量保证计划中涉及的预防与纠正、测试、评审、验证和确认等方面的内容，在相关的程序文件中给出描述。 项目组长应指定专人及时填报产品质量记录等表格，并指定专人妥善保管。 项目组长在完成质量保证计划的同时，编写配置管理计划，报事业部技术主管/技术总监审批后遵照执行。 相关文件 ,质量体系-质量策划,

10、供方应对如何满足质量要求做出规定，并形成文件。质量策划应与供方质量体系的所有其他要求相一致，并形成适于供方操作的文件。为满足产品、基础上或合同规定的要求，供方应适当考虑下述活动：,质量管理体系要素,质量体系-质量策划,a. 编制质量计划； b. 确定和配备必要的控制手段、过程、设备（包括检验和试验设备）、工艺装备、资源和技能，以达到所要求的质量； c. 确保设计、生产过程、安装、服务、检验和试验程序和有关文件的相容性； d. 必要时，更新质量控制、检验和试验技术，包括研制新的调度设备； e. 确定所有测量要求，包超出现有的水平但在足够时限内能开发的测量能力； f. 确定在产品形成适当阶段的合适

11、的验证； g. 对所有特性的要求，包括含有主观因素的特性和要求，明确接收标准； h. 确定和准备质量记录,质量管理体系要素,质量保证计划例子,基本约定 项目名称项目简称英文缩写产品编号版 本 号产品序列号规 定【注：产品序列号：软件复制交付用户安装时，确定产品复制件的唯一序列号，可以表示成：产品编号用户编号，具体规定由各事业部自行决定。】 引用资料 合同名称或立项报告名称 填写项目来源的合同名称，或自立项目的可行性研究报告名称。 需求任务书或合同附件或项目任务书摘要 摘要填写本产品原始需求的内容（如哪些功能、在什么平台上运行等） 相关产品文档名称 如果是产品升级，则填写该老产品的相关文档名称。

12、 其他 开发平台与准用工具 项目组开发环境描述 画一张项目组开发环境（局域网或单机）逻辑结构图，并标明网络和每个工作站的软、硬件配置，工作站注明开发人员姓名等。 基础软件 OS： DBMS： 开发工具清单 详细列出该项目的开发工具准用清单，并明文：“任何一个开发人员在开发全过程中不准使用准用清单以外的开发工具，非用不可则要经项目组长同意并备案。” 辅助工具清单 如字处理软件的名称、版本号、厂商名。 文档编写与检查、审核计划 文档名称编写人员起止时间进度检查内容审核记录保存软件需求说明书编写人员姓名检查人姓名审核人姓名保存人姓名软件设计说明书项目开发总结报告阶段检查、评审（审核）计划 阶段评审内

13、容、要点时间安排进度检查评审/审核责任人记录保存需求分析软件需求说明书项目组长或技术主管姓名项目组长或技术主管姓名技术秘书姓名软件设计软件设计说明书编码程序风格检查单元测试检查功能测试与演示测试系统测试用户试用项目总结项目后期工作项目总结报告消除安全隐患的特别考虑 列出可能出现安全事故的控制点，以及在软件设计过程中应采取的措施。,质量管理体系要素,质量管理体系要素,管理职责 质量体系 合同评审 设计控制 文档和数据控制 采购 顾客提供产品的控制 产品确认和追踪 过程控制 检查和测试,质量管理体系要素,检查控制、度量和测试设备 检查和测试状态 不合格产品的控制 纠正和预防措施 处理、储藏、包装、

14、保存和分发 质量数据控制 内部质量审计 培训 服务 统计技术,合同评审,总则 供方应建立并保持合同评审的一部分开发，作为市场上可获得的产品、作为硬件产品中嵌入的软件或作为供方业务过程的支撑而开发。合同评审适用于所有这些情况。,质量管理体系要素,评审,评审 在投标或接受合同或订单（对要求的说明）之前，供方应对标书、合同或订单进行评审，以确保： a. 各项要求都有明确规定并形成文件；在以口头方式接到订单，而对要求没有书面说明情况下，供方应确保订单的要求在其接受之前得到同意； b. 任何与投标不一致的合同或订单的要求已经得到解决；,质量管理体系要素,评审,在供方对软件标书、合同或订单评审期间，还可以

15、涉及到下述有关的事项 a. 与顾客有关的事项 b. 技术事项 c. 管理方面 d. 法规、安全和保密事项,合同的修订,供方应确定如何进行合同修订，并正确传递到供方组织内的有关职能部门,质量管理体系要素,记录,应保存合同评审的记录3,质量管理体系要素,质量管理体系要素,管理职责 质量体系 合同评审 设计控制 文档和数据控制 采购 顾客提供产品的控制 产品确认和追踪 过程控制 检查和测试,质量管理体系要素,检查控制、度量和测试设备 检查和测试状态 不合格产品的控制 纠正和预防措施 处理、储藏、包装、保存和分发 质量数据控制 内部质量审计 培训 服务 统计技术,设计控制,总则 供方应建立并保持产品设

16、计控制和验证的形成文件的程序,以确保满足规定的要求,质量管理体系要素,设计控制,设计活动的固有方面应加以考虑： a) 设计方法：应系统地使用设计方法。应考虑这种方法对任务、产品或项目类型的适合性，以及所采用的方法与工具的兼容性。 b) 利用过去的经验：利用从过去的实践吸取的经验教训，供方通过应用从先前项目、度量分析用过去项目评审学到的经验，应避免同样的或类似的问题重复出现。 c) 后续过程：软件产品应尽可能设计得便于测试、安装、维护和使用。 d) 保密和安全：设计应特别考虑可测试性或便于确认。对于失效将给人员、性能或环境造成危险的产品，这种软件的设计应保证特定的设计要求，即规定所希望的免于发生潜在的失效状态，或对潜在的失效状态做出系统反应。,质量管理体系要素,设计和开发的策划,计划应阐明或列出应开展的活动，并