新店培训课件(修订版4.1)

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1、小米小店新人培训,从米粉到伙伴，和小米一起去探索,课程目录,小米公司以及小米小店介绍 小米小店运营讲解 常见问题解答以及提问解答,北京小米科技有限责任公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。 “让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。 小米公司应用了互联网开发模式开发产品的模式，用极客精神做产品，用互联网模式干掉中间环节，致力于让全球每个人，都能享用来自中国的优质科技产品。,小米公司简介,小米小店模式介绍,工厂,省代,经销商,消费者,传统渠道模式,小米小店模式,工厂,小米之家,小米商城,小米小店,消费者,小米小店运营讲解,

2、基 础 登 陆 和 分 享 板 块 介 绍 运 营 相 关,登录网址： 个人ID查看：在小店我的里面点击自己姓名可查看到自己的ID,最上面的滚动广告是最新的消息，大家要重点关注,基础登录,工作台页面,账户信息,“我的”界面,增加收货地址,个人信息ID,电话，头像,信用情况,余额明细,经营明细,特殊商品订货资格,小店分享,小店分享网址： （一般是自己名字的拼音，可在“我的”里点击自己名字查看），在推送时也建议大家自己推微信号。 分享的小店网址可以下单，下单流程如下：,分享首页,客户下单页,客户订单页,下单完成页,注：客户只能填写店主区域的地址，客户下单完成后需要各位店主去进货配送，客户需求可在销

3、售订单界面查看,在顾客确认需要购买某件商品，或者你需要提前储备某件商品时，需要按照以下的流程进行订单操作。 （1）在工作台点击“开始订货”模块 （2）点选你所需要的产品，加入进货单（可用上方搜索栏进行搜索） （3）选择完毕之后，点选确认下单，等待系统审核 具体的流程及界面说明见下方图片：,选择商品,点击下单,发票选择,两小时内付款,订单支付与取消,板块介绍,1、开始订货,搜索,发票申请,发票分类,个人通用机打发票 企业通用机打发票 增值税普票 增值税专票,按营业执照填写好,上传营业执照,注：如无特殊需求，请不要选择增值税的发票，因为必须公对公打款且有一定的审核时间。,2、金融保险,保险是我们非

4、常重要的产品之一，搭配手机进行销售可以给大家带来不菲 的收益。具体购买须知和一些常见问题的介绍可以在金融保险模块中查看。,3、客户管理,客户管理可以添加购买客户的信息，方便大家进行管理。,可添加客户购买信息管理客户,3、销售订单,下单后待确认,确认购买意向确认订单后待送货,搜素栏,可以查看自己所经手的所有订单,5、创业支持 每个月我们都会推出一系列奖励政策，包括但不限于高收益产品、交易额达标奖励等。建议伙伴在进行市场推广时重点参考每个月的政策，获取最大的收益，这些政策在创业支持板块。,6、意见反馈,如果大家在系统的使用及个人的经营过程中发现了任何问题，可以通过意见 反馈模块进行反馈。,7、成功

5、案例,成功案例板块里包含我们整理的一些优秀店主的销售技巧和营销案例，大家可以进行参考学习。,我们会为大家提供相应的宣传电子资料，包括但不限于易拉宝、横幅、桌布 等。大家可以自行去下载制作。工服和产品手册由公司负责，具体数量和申请时间以通知为准。,8、物料申请,小米小店高压线,为了维护伙伴和消费者的利益，在具体的经营过程中，我们有三条红线和两条禁令： 三条红线： 1、禁乱价：不允许乱价销售 2、禁跨区：不允许跨区销售 3、禁刷机：不允许恶意刷机 两条禁令： 1、禁二次转售：严禁把产品转到其他平台销售，包括但不限于：黄牛、门店、闲鱼、58、淘宝等 2、禁信息泄露：严禁泄露小店收益的政策及具体收益信

6、息，包括但不限于截屏、 拍照外发等 触犯以上红线或者禁令的任何一条，将冻结小米小店账户和收益，永久停止 合作。 建议各位小店店长在送货当日的“成长心得”入户中提供激活照片和姓名、联系方式。最好保留好带有背后序列号的开机小视频，一旦系统发生误判可进行申诉。,亲爱的店长，欢迎大家加入到小米小店大家庭，请按格式更改备注：城区县-姓名-进群月份。如：某县/区-某某-8月。进群者必须及时更改，我们会不定期清理。没有规矩不成方圆，为了群内和谐，大家能更好的分享有价值信息，请遵守以下规则： 1.群内任何信息不允许截图外泄，尤其是后台、政策信息等。 2.不能恶意刷屏，多次发无意义、空白内容或弹电话QQ，口令红

7、包等 3.不能发放煽动性言语（如：我们一起去，团结起来抵制等），违者进行禁言处理，情节严重者会踢出群聊。 4.不能分享除小米信息以外的链接及新闻。 5.拒绝发任何广告及广告链接 6.禁止盗用官方或者管理人员的名字或名号进行诈骗。 7.禁止群内低价串货出售小米产品。 8.杜绝恶意言语攻击、黄图、低俗字词，及涉嫌违反国家法律法规的内容。 9.不能私自拉入非店主人员，拉人需先跟群管理报备。 违反以上条例，会采取禁言或者踢群，具体要看影响程度，会根据具体情况及态度来判断禁言时间及是否可以重新进入群内，踢出群会给大家一次回归机会，再犯者永久不得回归群。,小米小店群内守则,售前 1、宣传品牌提升小米在当地

8、的知名度和认同度，赢得口碑 2、获取市场获取当地的客户渠道，占有当地的电子产品消费市场 售中 1、增加客单价通过推荐等种种方式，促进每笔订单的交易额 2、订单维护跟进物流信息，确保产品送到客户手中 售后 1、维护客户通过后续的跟进，提升客户留存率 2、提供服务客户出现售后需求时，提供咨询和售后引导 以上三个方面构成了一个小店经营客户销售产品的整个流程，结合小米的物流平台、信息平台、售后平台，解决了信息不畅、通路不达、服务不佳等传统渠道弊病。,小店店长具体运营方法,售前相关,1、产品知识 了解产品，是对顾客进行宣传和销售的基础。目前推荐大家从以下途径进行 学习和更新产品知识： （1）小米商城：

9、（2）MIUI论坛： （3）小米社区： 建议大家了解产品时，不仅仅是从价格、配置等官方宣传的角度进行了解， 而是从客户能获得的体验、益处去了解产品。例如，售价699的红米4X，给消费 者最好的体验在于续航长，出门不用带充电宝了，而不仅仅是4100毫安时电池的 参数。,售前相关,伙伴经验 学习过往伙伴的销售经验可以让大家迅速打开思路，找到一个可行的方法进 行实践。可以通过以下方式进行学习和了解： （1）“五只松鼠小推车”公众号 这个公众号里有非常多的优秀伙伴的经验和案例，还有很多可以了解的产品 知识，关注一下，惊喜多多哦！ （2）询问群里的伙伴 最直接的办法当然还是直接请教群里的伙伴，东北区域有

10、自己专属的QQ 群，大家可以在里面多多探讨经验。 （3）成功案例 工作台的成功案例板块里也会为大家提供越来越多的成功案例分享。,商品的库存状况分类，有些商品会处于无货状态，如下图所示，若是用户真实需求，可以直接下单，系统会有提示，我们会根据大家的真实需求去申请商品，如果是新品系统没有的，可提交给运营专员特殊申请，一般 13 天内会有结果。,有货直接下单,有需要可以下单，但是需要审核比较慢,没有货，请等待,售中相关,售中相关 订单问题 目前订单审核已经完成大部分自动审核，对于数量较多，开增值税发票的是需要跟运营专员提交信息确认无误后由区域运营审核，特殊商品（如小米6）是按照销售政策去审核。缺货商

11、品会等到货后审核，如果 12 天内还有没有审核烦请提交订单与运营专员核实商品具体情况，尽量尽快满足用户的需求。 注：有货的产品不要和库存不足的产品一起下单会影响审核！一定分开下单！,特殊订单 电池因其易燃易爆属性归为特殊性订单，虽无起订组数，1组也可下单，但需支付10元运费，20组以上免邮费，不足20组的，每组加收10元运费，例，下单15组，收150元运费（5号电池与7号电池无法一起拼单来凑够20组）。,物流 通过支付宝支付成功的订单或者有现货的话 ，一般情况 24 小时内发货。个别最优仓没有货，需要调仓的商品 37 天内发货。通过银行转账进行支付的订单，工作日转账订单 13 天内发货，非工作

12、日转账订单需要顺延两天，35 天内发货。 此外有部分商品是超售商品，其发货时间是 715 天左右，超售商品会提前告知到各位小米伙伴。 在订单详情页面可以看到具体的物流信息，此外还可以关注小米手机公众号获得物流提醒。 注：运费满150包邮，特殊商品（体重秤等）和大件物品（如电视）会产生额外运费；每次收货时务必当场验货，并拍摄视频，出现损坏可拒收，并凭视频报备运营专员，不然售后无法处理，在售卖过程中建议拍摄视频，以免发生问题无证据换货。,售后相关,针对小米小店售后处理，小米小店将按照小米官网的售后政策执行，因小米小店属于线下销售，故不支持7天无理由退货。 三包期开始计算按照妥投时间（签收时间）。

13、1.自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障退货，联系运营专员进行申请，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。且必须提交售后申请给当地运营专员。 2.自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，先联系客服，听从客服安排，为用户办理换货业务。 3.自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，先联系客服，听从客服安排，为用户办理维修业务。 备注：个别商品具体售后处理方式不一，具体按照小米官网售后政策执行：https:/ 注：各运营专员统一下午4点之前提交售后申请，超过下午4点将明天处理。,10月方案支持,热推方案,鼓励方案,年度方案,年度方案,鼓励方案,支持方案,热推方案,热

14、推方案,热推方案,支持方案,支持方案,鼓励方案,10月新店支持,为支持伙伴们的推广服务及完成客户展示所需，从10月1日起新开通的小店在开通之日起的2个自然月内，当月交易额达到2000元以上，可在次月下单获取一份特价供应的开店产品大礼包（仅可享受一次）。 1、最生活毛巾青春系列 ：四折购！在现有产品收益的基础上，可额外享受每条10元的市场支持；每份礼包包含10条最生活毛巾。 2、小米WiFi放大器2 白色49元版：五折购！在现有产品收益的基础上，可额外享受每只20元的市场支持；每份礼包包含10只小米WiFi放大器2。 3、米家iHealth血压计 白色 399版：六折购！在现有产品收益的基础上，

15、可额外享受每只100元的市场支持；每份礼包包含1台米家iHealth血压计。 注：（1）以上三款产品需一同下单，市场支持将随月底结算一起发放至余额账户。（自然月：假设10月份开通，2个自然月为10月、11月）。 （2）10月1日之前开通的店铺依旧适用于9月开店礼包政策,10月鼓励支持,10月份红米Note 5A转发活动的支持方案 活动时间：2017年10月1日 00:00-2017年10月31日 24:00 参与资格：活动期间销售出1台及1台以上红米Note 5A 活动奖励： 1、优秀推广奖：上传有效转发篇数，每30篇即送新品小米MIX2资格一个（5个封顶） *全国共1000个商品资格，先到先

16、得 *商品资格有效期为1天，无法补发； 2、参与奖：上传有效转发篇数，每1篇即送价值19.9元的最生活毛巾一条（30条封顶） 活动流程： 1、店长要求微信好友将下方文字和图片转发到朋友圈，收集截图； 2、把截图统一在小店后台“成长心得”提交，推广方式选择“5A转发活动” 每篇必须放9张截图，否则无效； 3、店长每上传30篇，需第一时间填写表单 表单链接：https:/ 4、每天17:00点截止统计，次日上午会公布获得资格的名单并发放商品资格； 5、11月初会公布获得毛巾的店长名单 *10月1日-10月8日的资格将统一于“国庆”后发放 *店长需在11月30日前下单相应的毛巾条数，将于12月结算 *毛巾奖品不计