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1、1,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧钢股份有限公司 全面导入CIS咨询报告,二期咨询报告之四,秘密,北大纵横管理咨询公司 2002年4月12日,2,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,导 读,CIS与 企业文化,新轧CIS 与新轧战略,理念识别系统（MIS）,视觉识别系统（VIS）,行为识别系统（BIS）,CIS概述,CIS体系,实施建议,工作目标,实施办法,CIS构成要素,3,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,企业识别系统（CIS）是塑造企业形象的一种战略方法,随着市场竞争的加剧，企业的产品和服
2、务出现同质化，顾客面临更多的选择，企业形象成为顾客进行购买决策的重要因素。因此，洞烛机先的企业纷纷将企业形象视为具体的经营要素，实施形象战略，以增强顾客的信赖感、亲切感与认同感。,经过管理学者和企业多年的研究与实践，逐步形成了一套有效的形象战略方法企业形象识别系统（Corporate Identity System），简称CIS。它是根据企业经营战略的需求，将企业经营理念、经营行为等企业文化，通过媒体进行内外传达，增进社会认同的一套设计系统,经营理念 经营行为 自我认同,产生良好的经营效果,购买活动,传播系统,CIS,回馈,4,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,C
3、IS 由MI、BI和VI三个要素构成,CIS的核心与原动力： 包括企业经营哲学、价值观体系、企业 精神等内容,CIS中动态的识别形式： 外部经营活动，如营销、公共关系等 内部管理活动，如组织、制度等,CIS中静态的识别符号： 系统化、视觉化的传达形式 项目最多，层面最广、效果直接,5,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,导入 CIS 的重点和难点是“形”与“神”的统一,MI,VI,BI,VI是可以直接感受到的物，讲究“形”,BI是可以直接感觉到的人和事，也讲究“形”,MI是无法直接感觉到的无形的思想观念，是CIS的核心，最讲究“神”,物是基础，人是本体，观念是灵魂，
4、三者紧密联系，相互渗透，形神统一，才能构成鲜明而又生机勃勃的企业形象。 有“形”而无“神”，便没有生气，没有生命，是一种僵化的企业形象；有“神”而无“形”，则无以表达，难以树立企业形象。 因此，企业导入CIS的重点与难点是兼顾MI、BI和VI三个部分，做到形神统一,6,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,BI,MI,VI,CIS 的开发是以视觉化的设计要素为整体计划的核心,塑造企业形象最为快速、便捷的方式，是在企业传播系统的SCMR模式中，建立一套完整、独特的符号系统，即VI，以供社会大众识别和认同,CI,基本要素,标志,标准字,标准色,标准组合,吉祥物（象征物）,
5、应用项目,产品、包装,办公用品、工作服,招牌、广告,建筑外观、设备,交通工具,展示、陈列,社会大众、顾客认同,企业资源 SOURCE,设计符号 CODE,传达媒体 MEDIA,接收者 RECEIVER,7,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,CIS 同企业文化具有密切联系,形象识别系统,企业文化系统,结构与内涵的相似性,内含战略因素,形象战略,文化战略,企业文化系统没有对视觉系统进行系统、规范的设计。把 CIS 与企业文化进行整合，则可以形成完整的形象（文化）战略，达到内强管理、外塑形象之目的,8,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,形象
6、（文化）战略为企业战略体系提供了文化理念基础,CI（文化）战略对企业发展战略起到文化理念支撑作用，为企业提供源源不断的发展动力 CI（文化）战略对各个职能战略在文化理念方面起到统领的作用，保证各职能战略在制定和实施过程中遵循统一的原则，共同指向企业发展目标,9,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧全面导入CIS的目的和意义,10,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧形象（文化）战略与企业发展战略的关系,企业发展战略确定企业的发展愿景、具体目标及达成目标的战略途径； 形象（文化）战略确定企业的基本经营哲学、经营理念、价值观，
7、企业基本经营行为，以提升企业文化，提高企业的文化竞争力；同时，通过统一、系统、规范的视觉形象设计，来强化社会大众对企业形象和品牌形象的视觉感觉，从而达到内涵与外延的完美结合,11,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧形象（文化）战略与企业营销战略的关系,企业营销战略,形象（文化）战略,统一的文化理念、形象规范,企业营销战略根据企业发展战略，确定营销目标、基本竞争战略、市场定位、产品定位、营销组合策略及服务策略； 形象（文化）战略为营销战略的制定与实施提供了基本的经营哲学、经营理念、价值观念。通过规范企业与员工的行为，强化服务理念和社会责任感，保证服务质量，提
8、高客户的满意度、忠诚度，取得社会大众对企业的认同感；同时，通过统一、系统、规范的视觉形象设计，来规范企业对外进行的广告宣传活动，来强化社会大众对企业形象和品牌形象的视觉感觉，从而达到内涵与外延的完美结合,12,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,导 读,CIS与 企业文化,新轧CIS 与新轧战略,理念识别系统（MIS）,视觉识别系统（VIS）,行为识别系统（BIS）,CIS概述,CIS体系,实施建议,工作目标,实施办法,CIS构成要素,13,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧形象（文化）战略的指导思想是突出一个中心，两个基本点,
9、一个中心,以企业总体发展战略为中心,两个基本点,对外以客户为本，对内以员工为本,全面导入CIS，进行企业文化建设，必须服务于企业的发展战略和经营活动,以客户为本就是企业的产品开发、生产、销售和服务等一切生产经营活动都必须以客户为核心；以客户为本应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为客户着想的氛围； 以员工为本就是提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，提高员工的综合素质，扩大员工的发展空间，使员工满意，进而达到顾客满意,14,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,企业理念识别系统（MIS）包括企业使命、企业愿景、核
10、心价值观和企业精神,S精神文化,15,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧的企业精神,创新、求实、诚信、服务,创新就是要善于学习，博采众长，在引进、吸收国内外一切先进的管理经验和先进技术的基础上，勇于革新，创造出具有新轧特色的一流管理，一流技术，一流产品和积极向上的文化。 求实就是企业要稳健经营，员工要踏实工作。 我们要面向市场，研究市场，一切重大决策和经营活动都要从公司实际出发，符合市场规律，既不好高鹜远，又紧盯远大目标，脚踏实地，稳步发展。 诚信就是对客户、同事和工作要真诚、守信。对客户诚信，争取客户信赖；对同事诚信，保持良好合作关系；对工作诚信，实事求
11、是，不欺上瞒下。 服务就是要充分关注和满足外部客户及内部客户的需求，以提高顾客满意度，并强化团队合作，增强员工凝聚力。,16,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧的使命,鞍钢新轧秉承追求卓越、用户至上的信条，追随世界工业发展的潮流，以领先的科技和卓越的管理，向全球客户提供高、精、尖的钢铁产品和全面深入的服务，为促进世界工业发展、美化人类生活、拓展人类发展空间而不懈努力！,公司存在的价值和意义,打造世界工业的钢铁脊梁,17,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧的愿景,公司未来的市场领域、规模及核心能力,沸腾的事业，无限的追求
12、,鞍钢新轧通过百炼千锤，锻造钢铁精品。伴随着高新科技的突飞猛进，新轧产品和服务迅速渗透到人类生活的各个领域，提升人类的生活品质，扩展人类的生存空间。鞍钢新轧以自己熔岩般沸腾的事业，实现着人类无尽的梦想！ 鞍钢新轧，自强不息，与时偕进！,18,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧的核心价值观（一）,百炼千锤，品质至上,市场观念,团队观念,人才观念,危机观念,学习观念,国际化观念,客户观念,精品观念,19,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧的核心价值观（二）,百炼千锤，品质至上,“百炼千锤”反映了新轧钢进行经营管理的基本态度
13、，无论做事，还是做人，都要反复锤炼，精益求精，不断升华。 “品质至上”反映了新轧钢追求的目标，就是要追求完美的企业人格、产品品质和员工品质。 追求企业人格，一是诚信经营、诚信服务，为客户和股东创造更多的价值；二是为员工创造良好的发展空间，提供公平竞争、实现人生价值的机会；三是对社会和环境负责。 追求产品品质，一是研究市场，了解用户的真正需求，不断开发专、特、优等新产品；二是通过引进技术同学习和创新相结合，创造一流的工艺技术水平；三是加强管理，从生产到销售的每个环节都精心设计，精益加工，精细管理，通过全程控制确保产品的内在品质、外观品质和服务品质。 追求员工品质，一是员工要具有危机观念，紧迫感和
14、使命感；二是在工作中要诚信、协作、踏实肯干， 通过不断的学习、创新和努力工作来建功立业，实现人生价值。,20,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧的核心价值观（三）,客户观念,客户的需求就是我们的追求:客户是我们的衣食父母，是我们的战略伙伴。我们要真正了解客户的需求，主动积极地为客户服务,促进客户成功，实现双赢。 我们的客户观念不但包括外部客户，还包括内部客户：即上道工序是下道工序的客户，基层部门是管理部门的客户。,市场观念,洞察变化，把握先机：透彻了解市场变化，规避风险，把握机遇，主动适应市场变化。 以顾客为中心，比竞争者更好地满足顾客期望，以创造竞争优势
15、。 首先要研究市场，了解顾客消费需求的变化趋势； 还要关注竞争者在满足顾客期望方面的表现； 要比竞争者更好地满足顾客期望，为顾客创造更大的价值。,21,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧的核心价值观（四）,团队观念,人才观念,崇尚知识，以人为本：企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，后有满意的顾客。人才是企业最宝贵的资源。 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争； 用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备； 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利
16、益；主要用待遇和事业留人。,群策群力，集思广益：主动沟通，积极协作，充分发挥每个团队成员的智慧和力量，共创佳绩。 团队不是一个简单的群体，而是具有共同目标、共同责任、共同观念的一支队伍。团队的价值在于：“1+12”；因此每个员工都要有团队精神，以全局为重，团结协作； 培养团队观念，实质上是培养整个公司的合作精神和服务精神，以及深层次上的凝聚力,22,2019/4/23,ALLPKU鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告,鞍钢新轧的核心价值观（五）,国际化观念,放眼全球，纵横四海：以国际性的视野，运筹全球资源，参与全球竞争，追求在钢铁行业的领先地位。 全球经济一体化和中国加入WTO，对于我们而言是机遇，也是威胁。我们要培养并普及国际化观念，进一步解放思想，开阔思路，站在全球的角度考虑企业的市场竞争和资源配置等战略问题，强化危机意识和学习意识，以提高企业国际竞争能力，成为世界的新轧钢，而不仅仅是中国的新轧钢！,学习观念,见贤思齐，勤勉不懈：我们不但要学习理论，更要虚心、勤奋地
