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1、富士施乐（深圳）公司系列培训之,深圳当代社会观察研究所 2006年8月1日,沟通与人际关系 沟通无级限,人类发明语言是为了沟通，可会说话的人并 不一定知道如何把话说好，而且仅仅把话说 好还是不够的，也就是不一定知道如何沟通。,沟通的形式?,单独面谈、 群体讨论、 开会、上课、 电话、网络、 信件、便条、内刊、备忘录、吃饭、 送礼等等,沟通与什么有关?,沟通与信任的关系（说话的底线） 沟通与情绪的关系（制怒） 沟通与距离的关系（离久情疏） 沟通与知识的关系（秀才与农民） 沟通与人际关系（管理沟通）,工作中容易出现的矛盾,新老员工之间的矛盾 不同地域员工之间的矛盾 上下级之间的矛盾 同宿舍员工的矛
2、盾 同组员工之间的矛盾,加强沟通，消除矛盾,如何沟通?,一、沟通前的心理准备,人际沟通中的常见心理障碍： 害羞 自卑,多一分自信，就多一份机会！,自信，不是天生就有，是需要训练和积累的！,拥有积极的心理暗示和自我激励,自信绝对不是自负！,二、“沟通从 开始”,尊重的心,宽容的心,平等的心,同感的心,不尊重他人的表现：,尊重的心,你怎样待人，人就怎样待你！,不尊重他人的结果 最后就是自己被人 厌恶，被人抛弃！,平等的心,爱物质，适当地，永远知道精神更重要！ 别瞧不起劳动人民，不要为劳动羞耻。 土地不脏，汗味不难闻。 尊重那些似乎生活状况不如你的人，因为这样 才是尊重自己。永远体恤那些生活在底层的
3、人们 我们，并不特别娇贵。 不要小看一分钱。不妨自己去挣挣看,宽容的心,有容乃大,无欲则刚,宽待别人就是善待自己！,同感的心,同理心： “推己及人”“己所不欲，勿施予人”,三、沟通的方法与技巧,沟通的三个行为：,一个有效的沟通技巧就是由这三种行为构成,一是说与不说 二是会不会说,A、说的技巧,一个关于沟通的故事：,小红和小丽,1、学会主动沟通,表达,倾听,反馈,沟通是一个双向的过程,2、避免无效果的表达,1、准备不充分 2、时间地点不恰当 3、自以为是，打断别人 4、滔滔不绝，不留机会给别人 5、过多的不良口头禅 6、错误的身体语言,3、进行有效的表达,1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完
4、整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛（如热情、诚恳） 7、保持安全距离（1米）,知识是很重要的，需要不断的学习！,B、倾听的技巧,提问： 有人说听还不容易，这也需要学吗？ 究竟听容易吗？,小测验,你对下面的现象，是否有同感？,1、当我情绪非常激动时，我发现我很难听得进去别人的话； 2、我发现自己经常在假装听别人讲话，其实我在想其他的事情； 3、我总是在需要考虑接下去说什么的时候，才尽力去听别人发言； 4、我常常打断那些不断重复的人的讲话； 5、当我必须听一个说话含糊不清的人讲话时，我的思想立刻就飞走了； ,一个关于听的故事：,1、倾听中常见
5、的问题,1）心不在焉 2）经常打断别人谈话 3）先入为主，主观判断 4）没有任何回馈的听,2、有效的倾听,1）积极、专心的倾听 2）营造良好的沟通环境 3）鼓励别人畅所欲言 4）及时给予回馈（身体和言语）,听，并不是一件容易的事情！ 想想看，人为什么有两只耳朵一张嘴巴，就是希望人能多听，并善于倾听。,C、问的技巧,提问是对别人感兴趣的一种表示,提问的方式： 开放式提问 封闭式提问,几个问题,1、受了委屈怎么办？ 2、有人在你面前说别人坏话怎么办？ 3、发现最好的朋友做错的事，怎么办？,沟通的秘密武器:,语速,目 光：加强社会交互作用,身体接触：握手、拥抱、亲吻,人际距离：与文化密切相关,语言,
6、语调,身体运动和资势,面部表情：笑、哭、愁,沟通中的肢体语言：,社交八戒,1、窃窃私语 2、失声大笑 3、侃侃而谈 4、揭人隐私 5、大煞风景 6、表情木纳 7、涂脂抹粉 8、扭捏作态,回顾：,一、沟通的形式 二、沟通与关系因素 三、如何沟通 （一）沟通前的信心准备,（二）沟通要从心开始 1、尊重的心 2、平等的心 3、宽容的心 4、同感的心,（三）有效沟通的技巧 说、听、问的技巧 四、沟通的秘密武器 五、沟通中的肢体语言 六、社交八戒,分析思考,一个宿舍住八个人，阿梅在家是最小，因此不太考虑别人，每次大家都睡了，她还在听音乐、洗衣服等等，舍友很不满。一天，逢厂里检查卫生，大家都积极清扫，阿梅不但不参加劳动，连自己的东西也一蹋糊涂，因此她们宿舍被评为最差。舍友们都很生气，决定惩罚阿梅。如果是你，你会怎么做？,祝大家拥有良好的人际关系，健康的人生！,
