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1、1,管理沟通 Management Communication,2,课程内容,管理沟通概述 管理沟通的相关理论 组织沟通 团队沟通 会议沟通 危机沟通 面谈 人际冲突处理 倾听 非语言沟通 口头沟通 书面沟通 压力沟通 跨文化沟通 数字时代的管理沟通,3,管理沟通概述,4,沟通的定义,传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂,5,沟通的内涵,6,沟通模型,渠道 接收者 编码 噪音 译码 发送者 反馈,7,沟通的7要素,发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、
2、表达感情) 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 记忆曲线（开头和结尾） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）,8,沟通的方式,低 参与 咨询 推销 告知 高 低 听众参与的程度 高,内容控制程度,9,何时采用告知/推销风格,你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容,10,何时采用咨询/参与风格,你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容,11,管理职能与沟通,12,著名管理学大师 彼得德鲁克：,沟通是管理的一项基本职能。,13,彼得德鲁克：,确定目标 组织
3、 激励与沟通 设定标准 开发人员,14,管理职能关联图,事前 事中 事后 计划 指导 组织 控制 激励,15,管理者的角色与沟通,挂名领袖 领导者 联络者 监督者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,16,管理者角色的三大类,人际关系角色 挂名领袖、领导者、联络者 信息传播角色 监督者、传播者、发言人 决策制定角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者,17,管理沟通的作用,管理沟通是润滑剂 管理沟通是黏合剂 管理沟通是催化剂,18,影响管理沟通的主要因素,组织内部环境结构、文化 组织外部环境复杂、多变 管理者类型及其管理模式 类型：双盲、被动、强制、平衡 风格：命令、指导、支持、授权,19,有效管理沟通的策略,重构组织结构 营造新型的组织文化氛围 健全完备高效的沟通网络 提升管理沟通能力。,20,情景模拟,你将如何沟通？,21,你将如何沟通？,品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，上司对其非常放心，给予很高评价。上个月上司给他分配一项新工作，认为他完全有能力胜任。但是，程先生的表现却令人失望，上班经常打私人电话，还犯一些低级错误，并且心神不宁，影响工作。 现在，你请程先生10分钟后到你的办公室来谈谈。,
