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1、保利物业“大客服”服务心态培训,2014年07月09日,服务心态与职业礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,大家好,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,培训见证,三星电子,海亮地产（江西）,江西师大,满堂红房产,海亮物业,江铃汽车,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、承诺在培训期课堂上，不可吃零食、吸烟、咀嚼口香糖、酗酒； 2、承诺在培训期间100%全情投入； 3、承诺课程中老师同意才发言，老师同意才离开会场； 4、承诺上课时
2、间不打接电话，不玩弄手机； 5、承诺课程中不随意在教室走动，擅自离场； 6、承诺以上纪律如有违反，男生俯卧撑20个，女生10个，队长负连带责任； 7、老师有权决定学员是否可以继续参与课程。,卓越保利人，从遵守纪律开始,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三点希望,“既来之则安之”， 全身心，百分百投入；,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三点希望,此刻我希望不管你是什么老板、还是董事长、总经理、还是什么角色，一切都放下，这里你的身份就是学员！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三点希望,希望大家以“空杯”的心态去学习，去拿你想要的成果。
3、,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,“五讲 四美”,讲礼节,讲规范,分寸之美,讲效果,讲态度,讲形象,亲和之美,持久之美,自然之美,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,“五全 四化”,全员做清洁,全员保平安,安防客服化,全员随时随地接受业户报事报修,全员学绿化,全员微笑问好,客服家人化,客服、安防、工程一体化,工程专业化,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,“三度服务”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您发现什么了？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,请您 欣赏,找讲师，就上中华讲师网 中国最大
4、的培训讲师选聘平台,知道能做到,会做愿意做,服务意识、心态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,为什么要有服务意识？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 获得荣誉,提供了优质服务的员工,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,美国LOMA协会（人身保险协会）研究表明,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一个满意的业主会告诉1-5个业主；,一个满意的业主,100个满意的业主会改变5个不满 意的业主；,长时间对公司的服务保持忠诚；,对他人说公司和的好话；,给公司提供相关服务的好主意。,找讲师，
5、就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,会把自己的糟糕的经历告诉10-20个人甚至更多；,一个不满的业主,不再支持和忠诚公司的物业服务甚至号召身边的业主；,会跟很多人讲公司的坏话；,不但不配合反而处处找机会刁难；,；,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,首席执行官片段,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,品质、品格、素养,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,人品决定产品,服务意识决定服务品质,质量意识决定产品品质,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,服务心态,找讲
6、师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,看看心态的威力有多大！!,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,心态影响个人、组织和全社会！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,心态影响能力,高考,心态影响生理,患者、死囚实验,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,积极、阳光的心态 是做好服务的首要技能,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑 服务,找讲师，就上中
7、华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,希尔顿在创建希尔顿饭店的 时候历经了很多辛苦，遭遇 过很多危机，他成功的秘诀 正是微笑服务。希尔顿每天 都会问他的服务人员：今天 您微笑了吗？他要求希尔顿 的服务人员要时刻记住：要 微笑。无论遇到什么困难， 希尔顿饭店服务员的微笑永 远是客人心中的阳光，真正 让客人感觉到真诚、热情。,微笑服务创始人： 希尔顿,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑服务是指在服务过程中对客户始终保持一种友 好、 真诚、热忱的微笑，给客
8、户一种温暖的感觉。,什么是微笑服务？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑，是物业最美丽的包装,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑，是物业最美丽的名片,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体现真诚友善可以消除隔阂, 缩短心里距离,微笑的魅力,表现敬业乐业为您带来意外收获机会,体现心境良好帮助建立自信，益身心健康,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑和眼睛相结合；,微笑四结合,微笑和语言相结合。,微笑和仪态、仪表相结合；,微笑和行为举止相结合；,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,与眼睛的结合
9、,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,与语言的结合,要：,不要：,微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。,光笑不说或光说不笑,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,可以帮助人镇定；,微笑服务的作用,对经营会产生经济效益。,可以提供思考的时间；,微笑服务是信赖之本；,对客人的心情会产生向愉快 方向发展的作用；,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,恰当的微笑,表现谦恭,表现适时,表现友好,表现真诚,找讲
10、师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不要表达过度,我好喜欢你哦！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑的十大理由,1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑练习,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1对照镜子，微笑训练,微笑是可以训练出来
11、的，每个人每天可以问一问自己：我今天微笑了吗？另外，每天至少用十分钟时间对着镜子练习微笑，大声说：一、七、茄子、钱等。寻找微笑的感觉，看看自己的笑容是否自然、真诚。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2筷子学习法,咬住筷子，在30秒内反复说：“一、一、一”以不断提升嘴角,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的
12、心情维持在最愉快状态；,维持微笑服务的秘诀：,（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；,（3）受主管领导“笑容满面”的影响；,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。,（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。,（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我是保利的员工我微笑 给自己一个微笑，会使自己
13、心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！ 永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职场礼仪，价值百万,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中华民族，礼仪之邦,博学于文，约之以礼,孔子,人有礼则安，无礼则危,礼记,人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁,（清）颜元,国尚礼则国昌，家尚礼则家大， 身有礼则身修，心有礼则心泰。,荀子,找讲师，就上中华讲师网 www.jian
