公共关系传播与沟通课件

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1、第四章 公共关系传播与沟通,第一节 传播概述 一、传播的含义和传播层次 （一）传播的含义 译自英文communication信息的传递、交流等。 传播：人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。 现代意义的传播：指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享、双向沟通的过程。人们利用媒介将信息传递给对方的双向交流活动。 公关传播：指组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播方式和媒介所开展的传播活动及管理。,研究传播学，传播的方式很重要，如果能够打动和使别人接受，这个是需要技巧的 。,（二）传播的层次,1、知晓层次传播的目的是让公众知道信息； 2、感情层次让知晓公众进一步密切与组

2、织的关系加深组织与公众的感情； 3、态度层次使那些对组织有一定感情的公众，在新的信息影响下，确定或改变对具体事物的态度； 4、行动层次使已经确立或改变态度的公众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的行动。,（三）传播的特征,一般特征： 1、社会性 2、普遍性 3、双向性 4、工具性 5、阶级性,时代特征,破时力 破空力 堆积性 冲击性,（四）公关传播的特点,1、社会性：公关传播活动站在社会整体利益高度，体现作为社会一员的社会责任。 2、道德性：有良心，不以不正当手段竞争，做到自尊、自律、自爱。 3、文化性：组织与公众之间的沟通，很大程度上表现在文化层次上。如果商品气息太浓，买卖关系太重，金钱味

3、太强，这种沟通就会有障碍。现人们对文化的追求越高了，“文化搭台，经济唱戏”已成为自然现象。因此，策划公关传播不但要有市场意识，还要有文化意识。,五一期间，步步高广场在做足促销特惠文章后，不忘“文化”一把，一个接一个的亮点活动，不能不让人叫好！精彩让你留恋不断！ 5月1日至5月2日，步步高广场是棋友的天堂，与湘潭棋院联手打造的“湘潭市首届棋王争霸赛”绝对能让热爱棋类的人们大声叫“好”！与众多同道中人纹枰论剑，在娱乐活动的同时觅得一帮知己，这是最幸福不过的事。活动当日分为少年围棋组和成人三棋组，活动内容丰富，形式多样，赛制十分专业。 五一期间湘潭市民在步步高广场能过一把中西结合的啤酒狂欢饮。4月2

4、9日至5月2日，步步高广场联合青岛啤酒及苏荷酒吧联合打造广场啤酒狂欢Party,啤酒无限量畅饮、超级DJ打碟、肚皮舞、钢管舞等活动爆笑乐翻天。 “花样轮滑”竞技赛炫动你的激情。4月30日15:00，步步高广场联合米高俱乐部、轮滑协会共同开展“一箭穿心”、“平地花式”等滑冰表演和比赛，青春的身影和动感的表演在当天必将引人HIGH到顶点 面包王挑战赛也将首次登陆湘潭。由步步高广场和鹭岛面包共同主办的这场活动，于5月2日15:00在步步高广场前坪开始，所有参加选手将按时竞吃。届时，烤的外酥里嫩、香气扑鼻的面包可供您大快朵颐，未吃完的顾客还可以将面包打包带回家哦！ 中国名砚展，带您领略传统文化魅力。4

5、月29日-5月4日步步高广场特联合湖南砚雕艺术委员会制砚名家谌颍在一楼名品区推出中国名砚展，届时一批珍稀名砚将呈现在大家面前，并将现场演示制砚工艺。,（四）公关传播的特点,4、情感性：公关更注重情感传播。传播活动的四个层次：信息情感态度行为，传播的目的是要改变公众的态度，引发行为，这其中需要与公众产生情感上的共鸣，否则不可能上升到第三、四层次。这是“情商的理论基础”。故公关传播必须注重情感传播，通过真情打动公众。 5、新奇性：人们对新事物更加以关注。不断创新的组织，有活力，新招迭出，能赢得公众的青睐。成功企业无论对产品或其他举措，都是“嘴里吃着一个，手里拿着一个，眼里看着一个，脑里想着一个”。

6、总领先一步，给公众以外惊喜，创造新闻价值。,二、构成传播的基本要素,1、信源（传播者）who:：信息的发出者。 2、信息say what:传播的内容 3、载体（媒介）through which channel储存和传输信息的物质 4、信受（接受者、受众）to whom 5、反馈what effect:受者接受信息后对传者的反应,拉斯韦尔的“五W”模式,谁 说什么 通过什么渠道 对谁说 效果如何 who_ say what_ through which channel_ to whom_ what effect,三、传播中的损耗,（一）导至信息传播的损耗和变异的因素大致有以下三点 : 1、编码者

7、的干扰 2、译码者的干扰 3、噪音的干扰,（二）减少信息传播损耗的有效途径,1、加强语言文化修养，提高编码和译码的水平，了解公众所在地的风俗和语言习惯，以便确保信息具有共识性；（关于“您吃饭了吗？”的风波） 2、减少信息传播的中间环节； 3、尽量用文字传播代替口头传播。研究发现，稍微复杂的信息，口头传播的损耗率是每转述一次，信息便损耗30%。,四、传播过程中的隐含要素,1、时空环境 （1）时间因素：如打电话、拜访、约会都有时间问题，体现对对方的尊重 （2）空间因素：座次的排例,（3）环境因素：指物理环境（温度、湿度、舒适度、整齐、噪音等）对传播效果的影响 例：达沃斯经济论坛 博鰲论坛,2、心理

8、状态 心情好时对传得信息作出积极的反应 3、文化背景 经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特征、民族心理、思维方式、价值观念等方面的差异都是文化差异。这些因素对传播效果会有非常重要的影响 金奎利：公司如何能够像一个人一样地行动，寻求共识是一种非常重要的能力。,4、权威因素 1）信息内容的可信度 2)传播者本身的社会信誉度 权威效应：传播者自己是这方面的专家、领导、学者 首因效应：传播者给受者的第一印象。 名人效应：传播者的身份和职位具有的声望和感召力。他们对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和感召力,名人效应,名人作形象代言人，其气质、精神风貌、魅力点，正是企业或产品要宣传的企业理念、企业特色或

9、产品优势。 选择名人应与其代言对象的个性一致 在人气指数上应与公司产品一致,第二节 公关传播方式和传播媒介,一、公关传播方式和传播媒介 （一 ）人际传播 基本方式 1、人际传播界定 人际传播就是个体与个体的沟通交流。 2、人际传播有两种方式： 面对面的人际传播 非面对面的人际传播,3、人际传播的优势和不足,优势是：传播效果好。近距离传播信息反馈快捷，心理调适自由，且能运用多种媒介的综合效果，从而达到其他传播类型无法达到的良好效果 （1）私人性：可深层次进行情感交流 （2）手段灵活：运用多种媒介、感官，亲自表现 （3）信息反馈及时 不足是：传播范围小，不易产生较强的反响，因而不常用于扩大知名度和

10、美誉度的公共关系传播。主要用于情感交流,公关行为是组织行为，依赖于个人操作行为，公关对人际关系有很强的依赖性，强调人际交往技巧的训练。 公关为我们提供如何规范行为，适应环境，参与现代竞争的手段。,（二）大众传播主要手段,1、 大众传播界定： 大众传播就是职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动,2、 大众传播特点,（1）传播主体专业化 （2）传播手段技术化 公关手段与科技同步，大大提高了公关工作的效率 （3） 传播内容真实、可靠、重要 （4）信息反馈缓慢、间接,现代电子技术的兴起和快速发展为大众传播开辟了无限广阔的前景，是公关的主要手段 公关活动的策划要有艺术

11、、创意、新颖以吸引媒体关注，提高传播效果。 造势，尤其应用于企业的品牌形象宣传和新产品新服务的市场推广,（三）网络传播,1、网络传播额度界定 网络传播是指以现代信息网络作工具进行信息传播。 现代信息网络是一种高速接受、转换、传递信息的系统。 它是计算机、数据通讯、数据检索、系统技术等飞速发展的结果。 它为现代公共关系发展提供了全新的传播工具。,2、 网络传播的特点,（1） 无限的时空优势 （2） 通畅的信息反馈渠道 （3） 轻松的分享信息,二、公共关系传播媒介,（一）人际传播媒介（个体媒介） 指借助人的姿态、动作、表情、服饰、素质和社会影响等作为传递信息的载体。易建立双方感情，树立直接形象，取

12、得牢固效果。 要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧,人际交往礼仪,举止礼仪：站、坐、行 微笑和表情 服饰礼仪 电话礼仪 书信礼仪 公关礼品,服饰礼仪,例1：职业妇女怎样着裙装,黑色皮裙不能穿 正式高级场合不光腿 不光脚丫 不穿铁钉鞋 不穿破洞袜 不准鞋袜不配套 不准出现“三节腿”,例2：职场着装六不准,（1）过分杂乱 （2）过分鲜艳符合三色原则 （3）过分暴露自尊自爱 （4）过分透视有教养 （5）过分短小 （6）过分紧身在工作岗位，应提供爱岗敬业的精神；提供训练有素的技能；提供对客人的热情服务。而不是线条。,服饰礼仪,例3：职业女性如何配搭首饰 基本要求（基本面）（有所不为）两个： （1）符合身份

13、，以少为佳 （2）符合身份，不乱戴 珠宝首饰不戴 展示性别魅力首饰不戴（耳环、胸针、脚链、夸 张首饰） 更高层面（有所为）： 专业水准同质同色,例4：男士的着装西装,三个三原则： 1、三色原则； 2、三一定律（更专业）； 3、三大禁忌：商标、袜子、领带,公关礼品,纪念性、艺术性、珍藏性,选送礼品的4w原则,（1）who送给谁。 （2）what送什么。六不送：违法物品；价格过于昂贵的物品；涉及国家秘密和安全的；药品营养品；对方禁忌的（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；带有明显广告宣传的物品。 （3） when什么时候送。客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会）。 （4） where

14、什么地点送。因公在办公地点。,人事主管不要刚毕业的大学生，理由如下：,1、骄傲自大，目中无人。 刚从大学走出来的学生往往觉得自己了不起，眼里容不下任何一个人，不虚心。 2、眼高手低，没能力。 本来在学校就没学到什么，能力没有，还眼光很高，要求很多。 3、不稳定，跳槽几率大。 好不容易培养出来一个人才，他便会觉得公司没有发展，想要跳槽了。 4、对工作岗位不满足。 安排什么岗位给他会觉得委屈了自己，想要做更重要的职位。 5、对工资要求大。 才进公司甚至没进公司面试的时候就要求要多少工资，认为自己的价值很大。 ,求职面试技巧,面试前资料怎么准备 你为什要来我公司应征 着装 面试礼仪 面试自我介绍（3

15、分钟） 面试官找岔子怎么办 如何谈薪水 最后你有什问题要问公司 结束了，谢谢（他伸手你才握手） 面试受挫怎么办,一、面试前资料怎么准备,简历准备的很专业 认真、用心、专业化、多份化 若一份简历走遍天下，你连面试机会都没有 参考陈艳和高国策的简历,二、你为什要来我公司应征,对公司的了解，公司做什的 对职位的了解，对自己有信心 外在动机不会讨面试官的喜欢 公司待遇好，有午餐，离家近（即使心里有这样的想法也不应该在第一时间讲这样的问题） 应该讲内在动机 如：我很欣赏公司的企业文化，在-看过公司总裁的谈话节目，能来这样的公司为公司服务很荣幸。 讲希望与贡献，未来发展与公司战略一致 如：对贵公司未来发展

16、看好，与公司共同进步!,三、着装,简单、不花俏、保守（第一印象基本要素） 第一印象前30秒，你还没开口，坐下来就有一个分数。 前4分钟把握好，这是关键时刻。 着装显示你是一个很负责、整洁、用心的人。,四、面试礼仪,1、不迟到，否则就希望渺茫了 2、你从进公司大门面试就开始了 3、进去敲门，面试完后关好门 4、面试官先伸手，你再伸手 5、请坐时，说上一句：“请问我坐哪方便？”，考官坐 后你再入坐。,四、面试自我介绍（3分钟）,了解考官想听什内容 抓住重点：考官爱听啥你讲啥，千万别讲大套话。 如：请你谈谈你的优缺点？ 缺点：没有耐心，但有冲劲，但我最近在改变，如练书法。自圆其说。,六、面试官找岔子怎么办,1、什 是“五W”模式？ 我不记得了，老师没讲过。责任全推给老师，完了。 不如说：有时间我会好好整理学习。 2、考官给你压力 如： 你怎么这么矮，你怎么代表我公司的形象啊？ 答：谢谢爸妈。态度决定高度！