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1、潘绵臻 工商管理学院 人力资源系 ,专业导论,内容提要,1、人力资源管理者的素质能力要求 2、管理课程中的案例学习法,Zhejiang Gongshang University,第1节 人力资源管理者的素质能力要求,人力资源管理的职业化,职业化工作的特征 1、从业者依靠系统的专业知识来获得专门的技术； 2、从业者对自己的工作享有一定的自主权，他们的客户无资格对有关的专业问题作出判断； 3、从业者组织了专门的协会来管理内部事务和对外交涉； 4、任何人进入该领域需要通过必要的考试，取得一定的资格才能进入职业化的岗位； 5、有一套约束其成员行为的道德规范，不遵守这套规范，将受到被除名的惩罚。,Zhe
2、jiang Gongshang University,人力资源管理职业化的表现,1、专业性协会和专业化培训 美国：SHRM，英国：CIPD，法国：人力资源经理协会；德国：人力资源管理学会 2、严格的职业资格认定机制 中国：人力资源管理师认证考试（一、二、三、四级） 美国：人力资源专业人员证书（PHR）、人力资源高级专业人员证书（SPHR） 3、规范化的人力资源管理教育 4、专业化的人力资源管理人员配置,Zhejiang Gongshang University,人力资源管理在组织中的定位,Zhejiang Gongshang University,某中型企业人力资源部的组织架构（职业阶梯）,Z
3、hejiang Gongshang University,人力资源管理专业人员的素质能力模型,个人的基本素质 在任何领域内获得职业成功所必备的要素,管理与领导能力 决定你的管理职业生涯达到怎样的高度,HR人员的核心素质能力 从事HR专业领域所必备的成功要素,角色相关的HRM素质能力 从事特定HR细分领域所必备的成功要素,Zhejiang Gongshang University,乔恩的的困扰,乔恩目前是华兴公司的招聘主管。半年前，乔恩在同行业的A公司做招聘专员，在一次招聘活动中，乔恩结识了华兴公司的副总经理王总。在两人交谈的过程中，王总对乔恩的专业技能大为称赞，并对其发出了来华兴工作的邀请，当
4、时，乔恩也因与目前的主管存在做事方式上的分歧而准备离职。 一个月后，乔恩顺利进入了华兴公司。这半年来王副总经理一直很照顾乔恩，也曾在总经理面前为乔恩做了引荐。 最近，公司急需招聘一位研发工程师，王总希望乔恩能够利用原公司的人才信息，以便尽快招到合适的人才。 乔恩却拒绝了王总的要求，说：“我在离开A公司前，曾承诺不泄露有损原公司利益的任何信息”。 两个月后，乔恩收到了竞聘华兴公司人力资源部经理的邀请，事后他得知这也是测试题之一。,Zhejiang Gongshang University,诚实可信，具备职业道德,对于人力资源管理从业人员而言，个人诚信和职业道德是首要素质 人力资源管理人员掌握了企
5、业中与人相关的大量重要信息：个人履历、家庭状况、薪资水平及绩效考核结果等。 如果这些信息被泄露至猎头公司或竞争对手的公司，对该企业而言，无疑是一场灾难 一个成功的公司也应努力营造诚信至上的组织文化,Zhejiang Gongshang University,测试你的基本个性特征,“大五（big five）”因子模型 成功的HR人员至少需要高责任心、外向性及随和性的个性特征（人格）。,Zhejiang Gongshang University,持续学习,在一个信息爆炸，知识更新日益加速的时代，一个人的学习能力决定了其竞争力 获得助理人力资源管理师认证证书只是迈向HR职业的第一步 职场中的HR人员
6、应具备不断更新专业知识 职场中的学习主要是实践导向，应积极地获取绩效反馈，需要不断地寻找提升自己及他人绩效的途径,返回,Zhejiang Gongshang University,HR专业人员的核心素质能力,理解其他部门的业务知识，如营销、运营及财务等 懂得如何最大化地发挥人才的价值 把握信息技术的新趋势，能够应用人力资源信息系统（HRIS）优化流程，提升效率 提升量化分析技能,Zhejiang Gongshang University,人才管理与开发的基本原则与理念,招聘与甑选最合适的人才（案例：如何选拔超市总经理） 激励员工使其为实现关键目标和绩效标准而努力（绩效管理系统） 留住关键人才（
7、案例：销售员李强） 帮助员工不断成长，进行职业发展通道设计（人力资源开发） 开发领导力,Zhejiang Gongshang University,附：马斯洛的需求层次理论,呼吸、食物、性、水、睡眠,身体安全、健康、财产,友谊、家庭、团体成员,积极自我形象、 他人尊重、尊重他人,创造力、 自发力、 道德,生理需求,安全需求,爱与归属需求,尊重需求,自我实现需求,Zhejiang Gongshang University,考核的胜任力维度,应变能力：在有限时间内进行快速决策 统筹能力（大局观）：清楚如何保证企业的正常运转，同时能维护企业在顾客心目中的形象 分析与判断力：对外部形势的本质有着深刻把
8、握 诚信与正直：不向困难低头，同时做事又要在道德和法律框架内,Zhejiang Gongshang University,选拔超市总经理-对四位候选人的评价,Zhejiang Gongshang University,人力资源管理需要量化、科学化,理解常见的指标：缺勤率、人员流动率、满意度、组织承诺 如何预测人力资源需求与供给量？ 如何计算员工离职成本？ 如何评价招募渠道的有效性？ 如何评估人员甑选方法的有效性？ 如何评价培训是否能带来员工生产率提升？如何计算培训工作的投资回报率？ 如何设计一套科学/公平的薪酬分配方案？何时给员工涨工资？涨多少？ ,Zhejiang Gongshang Uni
9、versity,角色相关的HRM素质能力,战略人力资源管理与人力资源规划 工作分析与工作设计 招募与甑选（招聘） 培训与开发 绩效管理 薪酬与福利 员工关系,返回,Zhejiang Gongshang University,管理与领导能力,战略性思维 网络构建 变革管理 影响与领导力 团队管理技能,返回,Zhejiang Gongshang University,第二节 典型的案例分析程序,较大型案例的结构,Zhejiang Gongshang University,较大型案例的分析程序,个 人 准 备,小 组 讨 论,课 堂 讨 论,总 结 反 思,Zhejiang Gongshang Un
10、iversity,个人准备,1、仔细阅读案例 至少读两遍，先粗度概貌，再精读细节 要对案例中的相关信息了然于胸。在阅读的过程中，最好对案例中的背景、主要事实、面临的难题、利弊条件及重要论点等内容进行归纳记录 要进入角色，将自己视为当事人,Zhejiang Gongshang University,个人准备,2、案例分析 （1）定义问题 （2）案例数据分析（理论框架、前因后果、定性与定量） （3）提出备选方案 （4）选择决策标准（利润、成本、投资回报、竞争优势、顾客满意度、员工士气、企业形象等） （5）评估备选方案 （6）作出决策，选择较优方案（可能不完美） （7）制定行动计划和实施计划,Zhe
11、jiang Gongshang University,个人准备,3、写出一份你个人的案例分析报告，准备参加小组讨论,Zhejiang Gongshang University,小组讨论,1、建立案例学习小组 （1）建立案例分析小组的必要性 第一，小组活动是案例分析学习的重要形式。 第二，小组活动能为每个成员提供发言的机会。 第三，小组的建立和管理是一种能力的培养和锻炼。 （2）学习小组的规模（3-5人最佳，最好不超过7人） （3）建组时应该注意的问题 组员之间的相容性和互补性 重视对案例小组的承诺,Zhejiang Gongshang University,小组讨论,2、选择恰当小组长。案例学
12、习小组长的职责主要是： （1）确定小组活动的时间，联络并召集组员参与； （2）宣布小组学习会的开始和结束； （3）主持案例小组学习会； （4）汇总小组成员及讨论学习的主要见解和心得体会； （5）在小组讨论的基础上确定小组在课堂讨论时的发言代表（如果有必要）。,Zhejiang Gongshang University,小组讨论,3、小组讨论应遵循的规则 （1）每个组员必须事先准备； （2）每个组员必须积极地参加讨论； （3）发言超出主题，别人提醒要听取； （4）达成统一观点是正常的，但不是必须的； （5）确定并遵守时间限制：参加小组活动，不迟到早退，讨论时间一般不超过30分钟； （6）讨论过程
13、中尊重其他组员。,Zhejiang Gongshang University,课堂讨论,分组演示 问题驱动式的集中讨论,Zhejiang Gongshang University,课堂演示报告的典型结构,1、案例背景介绍 2、联系所学内容，给出案例分析框架 3、展示分析与决策过程（主要部分） （1）明确待决策的问题 （2）提出备选方案 （3）说明决策准则 （4）根据决策准则评估备选方案 （5）作出最终决策 4、列出行动计划（近期、长期） 5、案例分析收获（可选）,Zhejiang Gongshang University,Thank You !,Zhejiang Gongshang University,
