公共关系学幻灯片(2011)

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1、公共关系学,思想政治教育专业,教材： 公共关系学 安徽人民出版社 现代公关理论与实务 高等教育出版社 专著： 恩波智业 北京大学出版社 亚都公关AA级绝密 北京出版社,期刊： 公关世界 国际公关 网站： 中国公关网 新闻公关网 中国发言人网 蓝色光标 广通伟业,学习资源：,一、公共关系的基本概念,第一章 公共关系概论,二、公共关系与相关活动辨析,三、公共关系的基本特征,四、公共关系的产生和发展,一、公共关系的基本概念,“关系”是公共关系研究的起点： 什么是关系？关系就是联系；在社会生活中指的是人与人之间的交往和沟通。 人类交往的关系共有七大类，亦即“七缘”： 血缘关系：父子、母子、兄弟、姊妹、

2、祖孙 姻缘关系：夫妻、妯娌、婆媳、翁婿 情缘关系：朋友、恋人、情人 地缘关系：邻居、同乡、组织与社区 业缘关系：同学、同事、同行、同仁、 事缘关系：售货员与顾客、乘客与司乘人员、银行与储蓄 神缘关系：教会与教徒,公共关系=人际关系？,1. 公共关系本义,公共关系=公众关系,一个企业面临那些公众关系？,2. 公共关系的学科定义,（1）管理学定义 “ 公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利

3、益。” 国际公共关系协会 “公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 美国公关学者卡特利普和森特,（2）传播学定义 “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 英国公关学者弗兰克杰夫金斯 “公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。” 不列颠百科全书,（3）社会学定义 “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 美国普林斯顿大学教授蔡尔兹 （4）综合

4、学科定义 “公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。” 世界公共关系协会大会墨西哥宣言,（5）通俗表述 公共关系是内求团结、外求发展的科学和艺术； 公共关系就是促进善意、博得好感的技术； 公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众； 公共关系是讨公众的喜欢； 公共关系是信与爱的运动； 公共关系是“人和”的学问； 公共关系是说服和左右社会大众的艺术； 公共关系是90做得对，10靠宣传。,3、公共关系的基本要素,主体社会组织 客体相关公众 手段媒介传播 目标良好形象 本质双向沟通,综上所述： 公共

5、关系是现代管理科学和传播艺术，是社会组织通过传播手段与其公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。,4、公共关系的几种含义,（1）公共关系状态：是指社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众环境中呈现的特定情形与状况。表现为：社会关系状态、公众舆论状态。 （2）公共关系活动：是运用沟通传播的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境一系列实务工作的总称。,（3）公共关系观念：人们对公共关系本质及其特征的反映，是对公共关系状态和活动的一种自觉地认识和理解。包括：组织行为观念、公众关系行为观念、传播行为观念、

6、管理行为观念。 （4）公共关系学：研究社会组织与公众之间传播与沟通的方式、手段、步骤和规律的综合性应用学科。,二、公共关系与相关活动辨析,1. 公关与交际 交际的主体是个人，面对的是个体公众，通过人际传播，促进与个体公众的交流沟通。 公关的主体是组织，除了面对个体公众外，更主要面对群体公众。借助大众传播与群体公众交流沟通，交际只是公关工作中的一部分。,2. 公关与宣传 宣传是一种理性说教的单向传播，重教育引导、思想灌输。是以传播者为中心、自上而下的传播行为，主要为政治思想工作服务。 公关是一种信息交流的双向传播，重情感沟通。是以公众为中心，注意公众的心理变化和信息反馈，是平等的传播行为，主要为

7、经济文化工作服务。,3. 公关与广告 广告是通过购买媒体的版面、时段的使用权，进行自我推广宣传，主观性比较强，是一种“付费传播”。 公关注重策划实施富有新意的活动，吸引媒体的报道宣传，客观性比较强，可以说是一种“免费传播”。,4. 公关与营销 营销是一种物质交换关系，通过销售产品或服务来换取利润，追求直接的经济效益。营销推销的是产品和服务。 公关是一种情感交流关系，通过信息的传递、反馈，加强相互间的了解，赢得公众的理解和好感，注重长远的社会效益。公关推销的就是组织形象。,广告、营销、公关的比喻 中国比喻 广告是让人认我，营销是让人买我，公关是让人爱我。 西方比喻 一个小伙向一个mm求爱： 打扮

8、得衣冠楚楚 言谈滔滔不绝 做一件mm喜爱的事，由他人告诉mm,5、公共关系与人际关系 联系： 1、从内容而言：公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为人与人之间的关系。 2、从方法而言：公共关系实务也包括了一部分人际关系的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。良好的人际关系有助于组织公共关系的成功。,区别： 1、从主体而言：公共关系的主体是社会组织，人际关系的主体是个人。 2、就对象而言：公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象。 3、就内容而言：公共关系处理的是组织事务和公共事务，人际关系处理的许多是私人事务。 4、就方式而言：

9、公共关系十分强调运用大众筹备和公众传播方式作远距离、大范围的沟通传播，而人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。,6. 公共关系与庸俗关系,基础不同 公关是经济发达化、政治民主化、传播技术化的的产物。 庸俗关系是在经济落后、政治专制、传播狭隘的土壤中滋生。 社会越进步，公关越有作为。社会越落后，庸俗关系越盛行。 目的不同 公关是获得公众的信任，建立良好的公众关系，为组织和公众谋公利。 庸俗关系是巴结权势，建立良好的“私交”关系，为双方和少数人谋私利。,手段不同 公关以公开、合法、正当的手段，用市场竞争规则开展工作。 庸俗关系以隐蔽的、非法的、不正当的手段，用金钱美色开路。 后果不同

10、公关有利于建立横向社会经济联系，符合商品经济的要求； 庸俗关系堵塞公开、正常的社会沟通渠道，违背市场经济的法则。,三、公共关系的基本特征,以广结良缘、塑造形象为目标 以互惠互利、真诚合作为原则 以放眼长远、着手平时为方针 以双向沟通、真实传播为手段,四、公共关系的产生和发展,1. 古代公共关系活动 古希腊 亚里士多德在其修辞学一书中，强调要用动感情的语言去争取和影响听众，将修辞视为争取和影响公众思想行为的艺术，这是人类历史上最早的公共关系著作。 古罗马 凯撒专门写了记载其功绩的纪实性著作高卢战记，这本书被称为“第一流的公共关系著作”。,古代中国 公关思想： 孔子的“仁、义、礼、信”、“言而有信

11、”，墨子的“兼爱”，兵家的“攻城为下，攻心为上”，孟子的“民为贵”、“和为贵”、“天时不如地利，地利不如人和” 公关活动： 孔子周游列国、苏秦、张仪合纵连横、张骞通西域联通丝绸之路、刘备三顾茅庐、唐太宗善纳良言、文成公主入藏和亲、郑和七下西洋。,2.现代公共关系的产生和发展,（1）萌发阶段（18世纪后期） 背景：美国独立战争 亚当斯等革命党人策划 “波士顿惨案”和“茶叶党人事件”，强化殖民地人民对英统治者的仇恨。汉密尔顿发表一系列通俗易懂的评论文章，引导全国的舆论，促使了宪法的被批准和美国联邦制的实现。被评为“历史上最出色的公共关系工作”。 特点： 广泛利用各种宣传方式和宣传活动，人为制造富有

12、煽动性、鼓动性的事件，讲究传播技巧，宣传手法新颖，组织性、目的性非常明确，现代公共关系萌芽。,（2）职业化阶段 巴纳姆时期（19世纪中叶） 背景：报刊宣传代理运动 19世纪30年代出现的“便士报”运动，带动了报刊宣传代理运动，奉行“凡宣传皆是好事”，其代表人物是马戏团老板菲尼斯巴纳姆。其名言：“公众是可以被愚弄的”。 特点: “愚弄公众”，虚假宣传，但是重视和利用大众传媒，从此，公共关系从依靠人际传播向注重大众传播转变，是现代公共关系形成的标志。,艾维李时期（20世纪初） 背景：新闻揭丑运动19世纪末爆发了声势浩大的抨击寡头资本家的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。面对社会压力，一些有远见的企业

13、开始聘请新闻专家担任企业的“新闻代言人”，维护企业形象、增进与公众沟通，公共关系职业应运而生。其代表人物就是年轻的新闻记者艾维李。 艾维李成立了世界上第一个具有公共关系性质的“派克李”公司，成功地处理了宾夕法尼亚州铁路事故，成功地将“强盗大王”的洛克菲勒变为慈善家的洛克菲勒，提出了“公众必须被告知”的公关真言，被尊称为“公共关系之父”。,（3）学科化阶段 爱德华伯内斯（20世纪20年代） 出版了第一部公共关系学著作舆论明鉴，首次在纽约大学开设公共关系课程，提出“投公众所好”观点，是现代公共关系理论的奠基人。 （4）完善化阶段 卡特利普和森特（20世纪50年代） 出版了有效公共关系著作，提出“双

14、向平衡”原则，被誉为“公共关系的圣经”。,小结：现代公关思想的演变 公众是可以被愚弄的 公众必须被告知 投公众所好 双向平衡,3. 现代公共关系产生的社会历史条件,经济条件：经济市场化 市场经济取代了自然经济 政治条件：政治民主化 民主政治取代了专制政治 技术条件：传媒技术化 大众传播超越了个体传播,4. 当代中国公共关系,（1）公共关系历程 80年代初期引进 深圳、广州等地一些中港合资酒店仿照香港酒店的机构模式，设立公关部，配备了公关小姐，从事接待、协调、宣传等公关工作。,80年代中后期发展 84年9月，广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部。每年拨出总产值的百分之一作为公关宣传经费

15、。 12月，权威的经济日报报道了白云山制药厂公关经验，并发表社论。 85年，著名的美国伟达公关公司在中国设立办事机构。 86年9月，深圳大学第一次在全国高校开设公关课程，设立了全国第一个公共关系专业。 87年5月，中国公共关系协会在北京成立。 88年，电视连续剧公关小姐风靡全国，“公关”、“公关小姐”一词在中国流行起来。,90年代初中期热潮（虚热） 公关协会（学会） 公关公司（公关部） 公关报刊 公关专业（公关教材） 公关会议 公关培训（公关证书） 公关小姐（公关先生） 咨询热 名牌热,90年代末期至今调整 大批公关协会（学会）、公关公司（公关部）、公关报刊、公关专业纷纷注销和停办。 1999

16、年1月，国家劳动和社会保障部通过了公共关系人员国家职业标准的鉴定，公关员已成为国家认可的正式职业。,（2）公共关系误区 公关肤浅化 公关包装化 公关年轻化 公关色情化 公关庸俗化,学习公共关系的意义 宏观意义提高情商 情商是指人格中的非智力因素，它是一个人获得成功的关键。国内外专家研究表明：一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商。如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱、不能面对挫折；急燥、固执、自负、情绪不能稳定，他的智商再高也很难有成就。,情商是指一个人情感商数，标志人的情感智力水平。 它包涵一个人对自然环境和社会环境及他人情感的感受力、理解力、表达力及运用这些综合感悟和修养较好地调整情绪、处理