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1、1,管理学原理,上海交通大学安泰经济与管理学院 汤石章,2,有关事项,教材 管理学 顾锋 上海人民出版社 管理学 斯蒂芬罗宾斯 中国人民大学出版社 课件下载邮箱 manager_ 密码：sjtu2011 作业提交邮箱 与我联系邮箱 Management_,3,管理实践和人类历史一样悠久,古代人远距离迁移整个民族； 修筑长城； 建造金字塔； 开凿运河； ,4,第一章 管理者与管理,我国历史上有许多出色的相关例子,5,丁谓建宫,祥符中，禁火。时丁晋公主营复宫室，患取土远，公乃令凿通衢取土，不日皆成巨堑。乃决汴水入堑中，引诸道竹木排筏及船运杂材，尽自堑中入至宫门。事毕，却以斥弃瓦砾灰尘壤实於堑中，
2、复为街衢。一举而三役济，计省费以亿万计。,6,1.1 管理的概念,管理管人理事 什么是组织？ 为何要加入组织？ 管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程（这里过程是指管理者发挥的计划、组织、领导和控制的职能）。,7,管理的定义,所谓管理，就是组织中的管理者在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。,8,什么样的组织需要管理？,管理是一切组织的根本 管理工作适用于各种组织（无论大小、营利或非营利） 有效管理(effective management)是各
3、种组织以及组织中各层次的领导共同关心的问题,9,管理的目标,管理人员切合实际而又符合众望的目标就是要创造“盈余” 管理人员必须创造出一种良好的环境，使人们能够： 以最短的时间、最少的资金和原材料以及最大的满意度来实现群体目标； 或者：利用现有的资源，尽可能的达到预期的目标 在非企业机构或非赢利单位，管理人员应尽力以最少的资源达到目标，或利用现有的资源最大限度的实现目标,10,组织的效率与效益,效益：衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。 效率：以最少的资源达到目标。,11,经营与管理,企业经营解决企业的方向、市场、战略等问题。 衡量企业经营的指标是效益。 企业管理解决企业内部
4、员工的秩序、纪律、工作胜任能力、积极创造性和提高资产利用效率等问题。 衡量管理的指标是人、财、物的效率，即劳动生产率、资金周转次数（天数）、单位产品能耗与物耗等。 向管理要效益。 市场经济下企业既有经营又有管理，计划经济下企业无经营但有管理。,12,组织及其特征,组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 每一个组织都有三个共同的特征： 明确的目的（用目标来表示）； 人组成； 发育出系统性结构（用以规范和限制组织成员的行为）。 组织中的所有的成员可分为两类： 管理者； 操作者。,13,管理者,斯蒂芬罗宾斯认为：管理者是指挥别人活动的人。 任何管理者都是在一个组织中工作。根据管理者在组织中所处的位
5、置，可划分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。,14,操作者,操作者是组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。,15,企业的生产、销售等建筑在生产意义上的一系列活动,为了确保企业的作业活动顺利和高效地进行的一系列活动,法国古典管理理论的创始人、“现代经营管理理论之父”法约尔在1916年出版的工业管理和一般管理一书中指出：“管理活动，指的是计划、组织、指挥、协调、控制。”,组织中的基本活动,业务活动 管理活动,16,管理活动概括,一切管理活动都是以一定的目的（目标）为导向的； 管理活动产生于人们对效率的追求 效率产出/成本 产出：获得的成果 成本：为取得一定的成果而消耗的资源
6、 管理活动有两种基本的形式： 为有效率地实现既定目标而选择具体业务的活动战略管理活动； 为有效率地完成具体业务活动而选择操作方法的活动业务管理活动。,17,组织中的业务（作业）活动,以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动 以价值为目的的业务活动直接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动； 以管理为目的的业务活动由于管理的需要而派生出来的业务活动。,18,管理是科学还是艺术？,管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。 管理科学性与艺术性的统一。 科学性：管理过程中存在着一系列的基本客观规律； 艺术性：管理的对象和环境复杂多变，管理理论的的运用具有灵活
7、性和技巧性。,19,1.2 管理职能,管理职能 以法国工业家法约尔为代表的管理过程学派认为，所有管理者都履行着五种管理职能： 计划 组织 指挥 协调 控制,20,管理职能,（1）计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。 （2）组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。 （3）领导职能：激励下属、指导下属的活动、选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。 （4）控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。,21,管理职能,实现组织目标,22,一个问题,根据管理者职能论，很容易回答管理者在做什么的问题，管理者在进行计划、组织、领导和控
8、制，但是所有的管理者都是如此吗？,23,1.3 管理者类型,管理人员的层次分类 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 管理人员的领域分类 综合管理人员 专业管理人员,24,不同管理层次的管理职能,高层 管理人员,中层 管理人员,基层管理人员,计划,组织,领导,控制,25,不同管理层次的管理职能,基层的、中层的和高层的管理者每种职能的时间分布,26,结论,随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。 无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性。他们都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、以实现组织的目标。,27,1.4 管理者角色理论,20世纪6
9、0年代末期、70年代初，明茨伯格的研究结论表明，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。,28,三个方面的角色,人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者） 人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人） 信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）,29,1.5 管理者技能,专业技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平； 人际交往技能：指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神； 理性技能：能够总揽全局、判断出重要因素并
10、了解这些因素间关系的能力； 设计技能：指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力。,30,不同管理层次的管理技能,高层 管理人员,中层 管理人员,基层管理人员,专 业 技 能,人际交往技能,理性技能与设 计技能 (概念技能),31,有效的管理者也是成功的管理者吗？,有效的管理者是用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志；成功的管理者是用在组织中晋升的速度作为标志。 为了回答有效的管理者是否也是成功的管理者的问题，卢森斯等人研究了450多位管理者，发现这些管理者都从事以下四种管理活动。,32,四种管理活动,传统管理：决策、计划和控制 沟通：交流例行信息和处理文书工作 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配比和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,33,卢森斯等人的研究结论,不同的管理者花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。,
