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1、2019/4/22,品管圈简介,Quality Control Circle,2019/4/22,课程目标,强化品质意识，学习QCC基础知识 将所学知识应用到之后开展的QC小组课题中,2019/4/22,课程内容,QCC简介 QCC实施步骤 如何成立有效的QCC小组 DNMP QCC介绍,2019/4/22,一.QCC简介,2019/4/22,品管圈起源,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量 管理，又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上，日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重 要 成分，使日本在生产力增长率方面在过 的几年来一直处于领导的地位，
2、成为每小 时生产量最高的国家,2019/4/22,台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了 QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推 广QCC是一个明智的决定。,品管圈起源(续),2019/4/22,QCC的定义,品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人 左 右)，为了要解决工作问题，突破工作 绩效 自动自发的组成一个小团体，然后 分工合 作，应用品管的简易统计手法当工 具，进 行分析，解决工作场所的障碍问题 以达到 业绩加强及改善之目标.,2019/4/22,按照QCC参加的人
3、员与活动课题的特点， QCC分为下面四种类型 现场型 管理型 攻关型 服务型,QCC 的分类,2019/4/22,现场型QCC,对象 操作工人 目的 稳定工序 改进产品品质 降低消耗 改善工作环境 活动范围 生产现场,2019/4/22,管理型QCC,对象 管理人员 目的 提高管理水平 提高工作品质 活动范围,2019/4/22,攻关型QCC,对象 工程师，技术员，操作工 目的 品质攻关 解决品质问题 活动范围,2019/4/22,服务型QCC,对象 从事服务性工作的人员 目的 推动工作标准化，程序化和科学化 活动范围 企业,2019/4/22,按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种,品
4、质改善,2019/4/22,二.QCC的实施,2019/4/22,从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的 问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分 类，从各个角度加以分析,1.主题选定,2019/4/22,主题选定基准,共通性 全体成员参与并能发挥各自作用的课题 圈能力 本圈能力可执行者 定量化 可用数据表示者,2019/4/22,主题选定基准续】,效果性 可预期收到效果 公司方针 符合公司目标需求,2019/4/22,主题选定时应注意的问题,效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题,2019/4/22,选择主题时常见错误,选择无人感兴趣的课题 选择了解决方案，而非需调查研究的课题 选
5、择了变动的制程 选择系统进行研究，而非制程,2019/4/22,用数据说话 收集的数据要客观，避免只收集对自己 有利的数据 收集的数据要有可比性 收集数据的时间要有约束。要收集最近 时间的数据，才能真实反映现状,2.调查现状,2019/4/22,对现状调查取得的数据要整理，分类，进 行分层分析，以便找到问题的症结所在 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直 接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质 常用方法: 调查表 排列图 直方图 控制 图 散布图 分层法等,2.调查现状续】,2019/4/22,练习,请各小组从工作现场中选出一个 题来,并说明现状,2019/4/22,目标要与问题相对应 目标要
6、明确表示，要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据,3.目标设定,2019/4/22,练习,针对课题设定目标,2019/4/22,4.分析原因,要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即 Man(人), Machine(机), Material(料), Method (法), Environment(环)这几种角度分析 分析原因要彻底 要正确恰当地应用统计方法,2019/4/22,练习,请找出问题的所有可能因素,2019/4/22,5.确定主要原因,对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主 要原因找出来,将目前状态良好,对存在问 题 影响不大的原因排除掉，以便为制
7、定对 策 提供依据,2019/4/22,练习,请找出前面问题的所有可能因素,2019/4/22,6.制定对策,提出对策。可先不必考虑提出的对策是否 可行，只要是可能解决这主要原因的对策 都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正 有效的对策，才能集思广益,2019/4/22,6.制定对策续】,研究确定所采取的对策 What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司 Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门 When: 何时,即订出阶段做法及预定进度 How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计 How much: 成本如何,即大约需花费多少成本,2
8、019/4/22,7.实施对策,对策制定完毕，小组成员就可以严格按照 对策表列出的改进措施计划加以实施 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否彻底实施并达到了要求,2019/4/22,8.检查效果,把对策实施后的数据与实施前的现状以及 小组制定的目标进行比较 计算经济效益 解决了问题，取得了成果 ，就可以计算解决这个问题能为企业带来 多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加 自豪感，调动积极性,2019/4/22,9.巩固措施,把对策表中通过实施已证明了的有效对策 初步纳入有关标准,报经有关部门认可 再到现场确认，是否按新的方法操作和执 行了新的标准 在取
9、得效果后的一段时期内（一般为2 3个月)要做好记录，进行统计，用数据说 明 成果的巩固状况,2019/4/22,10.总结回顾及今后打算,通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解 决的问题 检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，明确那些方面是成功的， 用得好，那些方面有待提高,2019/4/22,10.总结回顾及今后打算(续),认真总结通过此次活动所取得的无形效果. 可从 “ 四个意识“ ( 质量意识，问题意识， 改进意识，参与意识) 的提高，个人能力 的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信 心，团队精神的增强等方面来总结，这些 效果虽然不直接产
10、生经济效益，却是非常 宝贵的精神财富,2019/4/22,小结,选择课题,现状调查,制定对策,实施对策,确定主要原因,巩固措施,设定目标,分析原因,检查效果 目标达到?,总结和下一步打算,Y,N,2019/4/22,三. 如何成立有效的QC小组,2019/4/22,小组讨论,总结前边的活动，在小组活动中 应注意哪些问题，小组中应有哪 些角色及其作用,2019/4/22,QCC 成员角色,Sponor 协调员 组长 组员,Sponor,组长,组员,协调员,2019/4/22,Sponor,积极支持小组活动 解决冲突 帮助小组解决困难 指导小组leader 确保小组活动得到管理层的认可,2019/
11、4/22,协调员,帮小组leader 组建QC小组 确保QC小组拥有开展活动所需的技能 培训及辅助小组leader 负责小组的进展及方向 及时提供小组所需的支持与帮助 进行QC小组与其它功能组别间的沟通 确认小组的培训需求并适时提供 将小组的困难反映给sponsor并帮助解决,2019/4/22,组长,说服力 令人信赖 引导大家发挥干劲 推动力 言行一致 提供有建设性的反馈 给予赞扬,2019/4/22,组长(续),提供任何必要信息 保持小组集中精力工作 鼓励参与和讨论 清楚如何决策 增加对小组过程的共同指导 鼓励和支持facilitaor的帮助 遵守指导， 召开有效果的会议 评价小组的影响力
12、,2019/4/22,组员,相互关心， 相互理解 向更高的目标挑战 发挥创造性 主动解决问题 要自豪， 充满信心去做 有备而来,2019/4/22,组员(续),对课题有热情，且组员直接受益于成果 自愿参加活动 将相关经验应用于课题中 愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划 尊重组长 积极为课题作贡献,2019/4/22,组员,积极倾听别人讲话 勇于说 “我不明白 “ 彻底跟进措施 尊重别人的观点 按要求做会议记录,2019/4/22,有效 QC小组的特征,人人参与并作出贡献 开明沟通 组员相互信任， 相互尊重 认真听取并接纳别人的观点 人人畅所欲言 遵守小组的准则,2019/4/22,QC小
13、组失败的原因,领导不力 成员有抵触情绪， 很难接纳别人的意见 成员有敌对情绪并缺乏容忍性 成员未全部参与到活动中 成员间缺乏沟通,2019/4/22,四. DNMP QCC 介绍,组织架构 QCC的管理 目标,2019/4/22,QCC的组织架构,2019/4/22,组建,3-10人 自愿结合与行政组织相结合 可本班组、部门或跨班组、部门展开 分现场型、攻关型、管理型及服务型 定组名 三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合,2019/4/22,登记注册,小组成立之后， 向QA部进行小组及课题 注 册登记 (参见QCC-F-01，QCC-F-02) 没有课题及活动计划的小组不得注册登记,20
14、19/4/22,小组活动的开展与管理,活动按计划进行并保存完整记录，每月活 动不得少于一次 (可参考QCC-F-03) 每年要经过一次重新登记和验收；持续半 年没有活动，予以注销,2019/4/22,评估与奖励,品质部每月总结一次公司QCC进展情况 每半年举行一次QCC成果发布 年终进行东莞诺基亚品质奖的评估活动,2019/4/22,评估对比,C C,2019/4/22,评估对比,选题 (10%) 符合公司相关的方针及目标 与小组成员的能力相符 有相关数据说明选题理由 系统改善 (20%) 从现状调查，目标设定，原因分析到制定 对策的全过程，科学而系统的思路及统计 方法的运用,2019/4/2
15、2,评估对比(续),团队精神 (15%) 小组成员对活动基本知识的了解程度，对 活动的参与程度，活动过程充分发挥聪明 才智及创造性，体现群策群力 实施(15%) 包括小组成员分工情况，目标的达到情 况，效果确认及改进后有效作业方法或 措施的标准化,2019/4/22,评估对比(续),成果（40） 品质改善程度 成本节约及浪费减少情况 效率提高程度 四个意识的提高 质量意识 问题意识 改善意识 参与意识,2019/4/22,基本规则,时限 对于项目的实施期限无严格规定，但申请 项目应在十一月十七号前结束 对于申请截至日期之后完成的项目， 可 申请下一年之品质奖 组员限制 申请品质奖之小组核心成员
16、应为310人,2019/4/22,基本规则(续),比分 比分细则按照评估标准执行 发布 报告及现场发布应短小精悍、包含有力的 证据、相关事实、及步骤实施和得出结论 的依据。太泛的报告及现场发布不予高分,2019/4/22,DNMP 品质奖时间表,半年 成果发布,最终评估,29,2000,2019/4/22,QCC的益处,增强全员的诺基亚价值观意识 鼓舞士气,造成开朗而带有热劲的工作气氛 通过品管手法的应用及经常性的研讨,可以 激发员工的潜能,预防问题的发生及提高问 题解决之能力 强化团队意识,提升目标意识,从而可以提 高 团队之工作绩效 加强绩效评估体系,2019/4/22,公司实施QCC的目标,诺基亚价值观,理念 与 工具,人 与 管理,高效 制程,商务绩效,客户满意,速度,生产率,C C,2019/4/22,祝您成功 ！,
