2015年中国度假租赁用户研究报告-艾瑞

《2015年中国度假租赁用户研究报告-艾瑞》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年中国度假租赁用户研究报告-艾瑞（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,2015年,中国度假租赁用户研究报告,2 2,调研概况 样本来源 调研时间 覆盖地区 样本甄别条件 有效样本数量,描述 艾瑞iClick在线调研社区 2014.12-2015.1 全国 最近1年内入住过服务式公寓的用户 664,用户调研说明 01研究目的及内容 本次调研主要通过艾瑞iClick在线调研社区，针对中国度假租赁用户进行的，关于度假租赁品牌的认知使用情况、购买行为、用户习 惯及偏好方面的研究，为中国度假租赁行业用户行为洞察及行业洞察提供参考依据。 02调研样本说明,3 3,中国度假租赁市场发展概览 中国度假租赁用户行为研究 中国度假租赁用户基本属性 附录,1 2 3 4,4 4,度

2、假租赁发展概况,服务式公寓（Service Apartment）是为中长期休闲度假和商务客人提供一个完整、独立、具有自助式服务功能的住宿 设施，其客房由一个或多个卧室组成，带有独立起居室、装备齐全的厨房和就餐区域。,兴起背景：随着中国经济的发展，国内主要城市的中短期商务和度假旅游市场出现大幅增长。因此，一些拥有整体产权的 酒店式公寓开始以按天到按月的短期租赁模式经营，一些旅游城市的私人产权住宅也开始引入海外的开放式托管模式。这 种经营方式的演变，实际上是把酒店式服务和居家感诉求结合在一起，形成一种全新的住宿形式。,目标市场：度假租赁的目标市场主要针对在某地需逗留较长时间的休闲旅游和商务客人。,

3、典型企业介绍,途家网是一家高品质度假公寓预订平台，提供全国170个国内目的地，超过13万套房屋的在线搜索、查询和交易服务。 Homeaway是一家提供假日房屋租赁在线服务网站，向游客提供信息查询、房源信息审查和游客利益保险、房源信息评 级、以及手机网页和应用等免费服务。经过一系列收购和战略扩展，目前已经发展成为全球最大的假日房屋租赁在线服务 提供商。,度假租赁发展概况,用户,度假租赁产业链 上游产品供应商,渠道商 渠道商,媒介&营销平台 媒介&营销平台,用户,私人房源 产权酒店 复式房,公寓,自建网站,分类信息网站 中介网站 在线公寓平台,综合搜索引擎 垂直搜索引擎 广告联盟 社交媒体等,度

4、假 租 赁,用 户,别墅 线下渠道 注释：“其他平台”包括一呆网、优帕克等其他在线公寓平台。 5 5,其他平台,6 6,公寓类型 定义 户型 设计风格 功能 分布地区 管理 产权,酒店式公寓 提供酒店式管理服务的公寓，集住宅、酒店、会所多功 能于一体，具有“自用”和“投资”两大功效，但其本 质仍然是公寓 从几十到几百平米不等，一居室占主流，二居、三居室 次之 统一的精装修，家庭式的居住布局，新颖、方整气派， 现代、优雅的表现手法，融合了共享空间理念的开放式 设计，营造出极为人性化的舒适居住 居家的格局和良好的居住功能，厅、卧室、厨房和卫生 间，具备较大的空间，由于长租客比较多，更体现出一 种家

5、庭式服务，例如24小时送餐、社区聚会、幼儿看 护等 一二线商务城市，如：北上广深、南京、成都 借鉴豪华酒店的服务及管理模式，提供酒店式服务，主 要包括家政服务、安全服务、交通服务等 业主拥有酒店独立产权，投资者通过一次性付款或分期 或按揭的方式获取客房的独立产权,度假公寓 可供客人做饭的公寓或别墅。满足多人数家庭及朋友、团队出 行居住 小到一室一厅，大到套房、复式房、别墅 装修上强调家庭式的舒适布局，自由、私密的居家空间，不易 被打扰，通过居家式的房屋布局和装修传递了浓厚的家庭人情 味和随意性 大多集中在高档社区，有充分的生活氛围，方便购物、居家， 社区配套成熟，24小时保安、业主食堂、游泳池

6、和运动场所等， 满足游客深度旅游体验。 旅游度假型城市，如：三亚、杭州 管理和运营环节更统专业，软硬件设施配套完备高档 通过业主让渡私家享用权，提供入户管家服务和托管服务，将 社会分散的空置房和旅游不动产资源整合，把业主房产的空余 时间充分发挥,度假租赁发展概况 度假租赁的分类 国内服务式公寓主要分为酒店式公寓和度假公寓两种业态。 酒店式公寓是指物业的建筑结构形式类似于酒店，而负责管理的物业公司提供酒店模式的服务，如客房打扫、洗衣等， 同时居室内配有全套家具及厨房设备。概括地说，就是将星级酒店的高标准服务融于日常生活之中。 度假公寓抛弃了传统酒店集合式的经营方式，通过业主私家享用权的让渡，让度

7、假者能够享受到更加自由的空间，而花 费往往比相等条件酒店节省30%-50%。因此，越来越受到人们的青睐。在一些国家，如英格兰、爱尔兰、法国和西班 牙，政府认可并致力于推广度假公寓。然而中国在这一领域的发展却远远滞后于度假者的需求。 酒店式公寓与度假公寓对比,7 7,中国度假租赁市场发展概览 中国度假租赁用户行为研究 中国度假租赁用户基本属性 附录,1 2 3 4,中国度假租赁用户行为研究 2014年中国度假租赁用户行为概览 初次得知：62.9%的用户初次得知服务式公寓是通过在线旅游代理商 选择原因：居家体验是用户选择服务式公寓的最主要原因 知名品牌：途家网是中国度假租赁用户认知度较高的专业预定

8、网站,选择偏好 入住特征,信息渠道：用户主要通过旅游预定类网站了解外出住宿信息 进入方式：用户主要通过搜索网站名称进入度假租赁网站 预订方式：电脑预订仍是主流 手机客户端已超过电话预订 入住时段：用户入住时段集中在年假和小长假期间 入住房型：用户倾向选择精品公寓 地理位置：超过五成的用户入住服务式公寓时地理位置偏好景区及周边 同行对象：用户入住服务式公寓时大都与家人同行,日均价格：服务式公寓的日均价格集中在201-500元区间 入住评价：用户对服务式公寓的满意度较高 九成以上用户愿意再次入住和向别人推荐 样本：N=664；于2014年12月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 8 8,4.5

9、%,14.3% 13.4%,21.4%,52.3% 47.2%,0%,20%,40%,60%,80%,不了解 不知道在哪儿预定 价格高 不安全 交通不便 其他,中国度假租赁用户行为研究 没有认知是度假租赁流失部分用户的主要原因 通过调研得知，用户不选择度假租的主要原因是认知不足，52.3%的非度假租赁用户表示对度假租赁或者服务式公寓不了 解，47.2%的人则表示不知道在哪儿预定。 2014年中国非度假租赁用户不选择度假租赁的原因,百分比（%） 样本：N=664；于2014年12月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 9 9,1.3%,28.7% 22.8% 20.1%,62.9% 60.2%

10、 53.0% 47.9%,0%,20%,40%,60%,80%,在线旅游代理商 点评网站 亲戚/朋友（圈）分享 电商媒体平台 线下广告 报刊杂志 电视媒体 其他,中国度假租赁用户行为研究 用户主要通过在线旅游代理商得知度假租赁 调研显示，用户对其入住过的服务式公寓主要是通过在线旅游代理商（如携程、艺龙）初次认知，占比达到62.9%。其次 为点评网站，占比为60.2%。通过亲友介绍和电商媒体平台得知度假租赁的用户比重也相对较高，占比分别为53.0%和 47.9%，而传统媒体和广告则占比较低。 2014年中国度假租赁用户初次得知某度假公寓/服务式公寓的途径,百分比（%） 样本：N=664；于201

11、4年12月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 10 10,比高）,居家体验（家居 设备齐全，能够 洗衣做饭） 空间大、房型 多，适合全家入,住,地理位置便捷、 环境优美 更具私密性,2014年中国度假租赁周租/长租用户选择入住 度假公寓的原因 价格优势（性价,1周-2周用户,2周-1个月用户,1个月以上用户,中国度假租赁用户行为研究 居家体验是用户选择度假租赁的首要原因 调研数据显示，对比传统住宿服务，服务式公寓提供的“居家体验”是用户选择度假租赁的首要原因，占比高达75.8%， 服务式公寓“更大的空间、多样的房型和适合家人居住”的特点也是吸引用户的主要原因； 另外，根据居住时间长短不同，

12、用户需求也有一定区别，其中居住1周-2周的用户偏爱地理位置便捷、环境优美的度假公 寓；2周以上-1个月的用户在选择度假租赁时的较看重度假公寓空间大、房型多，适合全家居住的优势。,样本：N=664；于2014年12月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 11 11,0.2%,67.2% 65.5% 54.8% 50.8%,75.8%,0%,20%,40%,60%,80% 100%,空间大、房型多，适合全家入住 价格优势 地理位置便捷、环境优美 更具私密性 其他,居家体验,2014年中国度假租赁用户选择入住度假公寓/服务 公寓的原因,百分比（%）,12 12,样本：N=664；于2014年12月

13、通过艾瑞iClick社区在线调查获得。,9.0% 5.9%,13.6% 13.0%,26.7% 24.1%,64.7%,18.4% 15.7%,30.9% 28.3%,50.5% 48.5%,76.7%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,去呼呼 优帕克,小猪短租 一呆网,蚂蚁短租 游天下,途家网,中国度假租赁用户行为研究 途家网具有较高的品牌知名度 调研显示，2014年中国度假租赁用户对途家网的认知度和购买率都较高，占比达到76.7%和64.7%，相比同类度假租赁品 牌优势明显，其次为蚂蚁短租和游天下。 2014年中国度假租赁品牌知名度及购买率情况,知名度,购买率,样本：N=66

14、4；于2014年12月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 13 13,30.2% 27.5% 27.9% 28.1% 25.2% 27.6% 26.0% 24.9% 26.1% 25.9% 25.6% 22.5% 25.3% 26.3% 24.1%,50.6% 53.1% 52.1% 51.8% 54.3% 52.0% 52.9% 53.3% 51.3% 50.6% 50.9% 53.1% 50.0% 48.6% 46.7%,16.5% 17.9% 17.1% 17.9% 18.1% 18.1% 19.1% 19.4% 20.2% 20.9% 20.7% 22.5% 21.9% 21.9%

15、 24.9%,0%,100%,订单确认速度快 房源信息真实可信 提供房间实拍 安全有保障 周围环境及配套设施齐全 使用功能齐全 价格合理 房间卫生良好 在线客服水平专业 享受会员服务 能满足个性化需求 装修精良 建筑面积大、宽敞 房源丰富，可选择性强 提供附加服务,中国度假租赁用户行为研究 订单确认速度快、房源信息真实可信满意度最高 调查显示，2014年中国度假租赁用户对其使用过的度假租赁网站满意度评价较高的指标有订单确认速度快、房源信息真 实，满意评价均在80%以上。而在附加服务的提供以及房源丰富性等方面的评价略低。 2014年中国度假租赁用户满意度评价,20% 非常满意,40% 比较满意,一般,60% 不太满意,80% 非常不满意,中国度假租赁用户行为研究 用户再次入住意愿和推荐意愿均较高 调查显示，九成以上用户愿意再次入住曾经住过的服务式公寓，其中非常愿意再次入住的用户占比32.1%，比较愿意再次 入住的用户占比达到58.3%；同时，用户对入住过的租赁公寓推荐意愿较强，愿意将入住过的租赁公寓推荐给他人的用户 达90.5%。说明大部分用户对曾经入住的租赁公寓满意度和忠诚度较高。,样本：N=664；于2014年12月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。