社会工作实务通用过程课件

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1、社会工作实务通用过程,包含六个部分： 1.接案 2.预估 3.计划 4.介入 5.评估 6.结案,王玲是一位单身母亲，39岁，有一个13岁的儿子小明。王玲打电话给青少年法律和心理咨询中心，请求帮助。王玲对负责接待她的社会工作者说：小明经常闯祸，最近常常在过街天桥上向下面扔石头，还有几天放学没回家。王玲的同事给王玲介绍了一个男朋友，他似乎对小明的行为也不满意，经常对小明进行批评，小明对这个男人也不喜欢，对立情绪很严重。王玲很想与这个男朋友发展关系，但男朋友不喜欢小明，已经表示不想再与她交往，王玲觉得自己身心疲惫，她担心小明在外边结交不良朋友。 接待王玲的社会工作者发现，王玲居住的地方属于城乡结合

2、部，社区中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社区居民购物也要跑很远的路，因而王玲的困难是综合性的，而不只是儿子小明的教育问题，于是请王玲找一个合适的时间来中心面谈。,精彩案例,第一节 接案,接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。接案阶段的主要工作和步骤是： 1.了解服务对象的求助原因和求助过程 2.初步评估服务对象的问题 3.决定是否接案 4.订立初步协议,一、接案的步骤和核心技巧,（一）接案前的准备 1.什么是接案 接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。 2.了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解

3、服务对象的来源,服务对象的来源通常有三种情况： 主动求助者 他人转介而来者 由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的 （2）认定服务对象的类型 按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： 自愿服务对象 非自愿服务对象 （3）了解服务对象的求助过程,3.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲,（1）服务对象资料准备 事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神健康状况，走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 （2）资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈提纲,医务个案接案的准备工作,1、

4、阅读病历。由病历中先了解病人的基本资料，如姓名、年龄、病床号、地址等，住院记录中可查出病人主诉、过去病史、目前病况、诊断、治疗计划等。 2、与转介来源会谈。问明转介原因，及转介人对服务对象的了解、评估，转介人对服务对象的告知，并与医护人员沟通，了解疾病的治疗情形、进度及限制与预后。 3、高危险的个案筛选。 意外事件受害者。受虐儿童。早产儿或先天畸型。严重疾病者，如晚期癌症、心脏手术、中风、截肢、晚期肾脏病、烧烫伤、导致失明的疾病等。精神疾病，如有自杀或暴力倾向者。被强暴者。其他暴力的受害者。,医务社工会谈提纲,（1）问明转介者转介的原因和基本资料。 （2）病患及诊病经过。 （3）病人及家属对该

5、疾病的认识与态度。 （4）病人的家庭背景、家庭结构、互动关系、经济和资源体系。 （5）病人和家庭目前所遭遇的问题及成因、该问题对病人和家庭的影响情形。 （6）病人和家庭为解决该问题，曾经尝试使用的方法及其效果。 （7）未来计划使用的方法及其主要执行者。 （8）对社会工作者及其单位的期待和要求。,（二）面谈,从外行人的角度看，面谈似乎是件轻而易举的事情，面谈就是面对面的讲话吗？话谁还不会说？其实，社工面对服务对象的谈话远不是那么简单，因为这种谈话必须能够有效地促成服务对象的良性改变。所以，社工应懂的面谈的道理，会娴熟的运用面谈的技巧的专家。,（二）面谈,面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确

6、定是否建立专业协助关系。 1.面谈的目的和面谈场所的安排 2.面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）,同感,服务对象：我拿不准他对我到底怎么样，我跟他一起上街，他老是盯着别的女人看，我气极了。我知道自己没有魅力，可我害怕离开他。 社工：我理解你这种心情，一方面你怀疑他是否会全心全意爱你，另一方面你又颇看重他，我能感觉出你此刻不安全的感受。我想你大概很想搞清楚他对你是什么态度。,服务对象：我妻子死了，我的人生

7、也完了，孤零零一个人，我真不知道怎么活下去？ 社工A：千万别这么想，看开些，一切都会好的（朋友之间） 社工 B：的确，这对你是个沉重打击（情感方向正确） 社工C：你妻子去世就像你生活中的一个支柱倒塌了，在这个打击面前，你感到承受不了，孤立无助。,哀伤处理中的同感,社工A:“节哀顺变”、“时间会冲淡一切”、“一切都会结束”等。原因：这些陈腔滥调的说话，背后有着一种“不明白”的表现，令当事人更感没人理解心情，倍觉难受。 社工B “不要哭啦，哭得再多他都不会回来”原因：哭是人无助时的正常表达反应，当事人也控制不了，硬是提醒对方要自制，只是“不明白”对方内心伤痛的表现。 社工C “我很明白你的感受”原

8、因：每个人面对丧亲的伤痛，没有人能真的完全明白，只管急于用话语去表达自己的“明白”，反会忽略了要体会当事人的情绪。 社工D “可能这一刻你不知道说什么，不过可以慢慢来，不用心急”、“我知道一切来得太突然”、“我很担心你的情况”,角色期望,它是一个社会心理学词汇，指人对某种角色表现出一组特定行为的期望。 在社工服务的过程中，服务对象往往会要求社工提供物质、劳务、心理等方面都有所作为，但这是不现实的。社工提供的更多的是政府服务机构实现的。,3.面谈的技巧,（1）主动介绍自己（介绍自己的姓名称呼、工作内容、工作专长、工作目的、工作方式等 ） （2）沟通 （3）倾听,（三）收集服务对象的资料,1.资料

9、收集的内容和范围 （1）个人资料（籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业收入等） （2）身体情况 （3）服务对象的特点与能力 （4）服务对象所处的社会环境,2.收集资料的方法和途径,（1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查,四、做接案会谈记录,记叙性记录的内容大致包括： 1.面谈目的 2.面谈过程（按时间顺序记录面谈内容、包括社会工作者的行动及服务对象的反馈、使用的主要技巧等） 3.对面谈的总体评估 4.对以后面谈的建议,二、接案应注意的事项,（一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合

10、服务机构的工作范围,第二节 预估,一、预估的目的和任务 （一）什么是预估 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的 （三）预估的任务,识别服务对象问题的客观因素（服务对象的背景资料、所处的环境、问题的发生及所持续的时间、为解决问题所作的努力） 识别服务对象问题的主观因素（问题的意义及感受） 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容,二、预估的基本步骤,（一）探究服务对象的情况、问题及需要 1.描述服务对象的问题及需要 2.描述问题如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等？

11、 3.描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4.探究服务对象不能解决问题的原因 5.描述服务对象的发展阶段 6.描述并鉴定服务对象的资源状况,（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要,1.对服务对象的问题与需要作出解释 2.列出解决问题的目标及先后次序 3.决定介入的策略 4.撰写预估摘要 对服务对象自身系统的预估 对服务对象家庭系统的预估 对服务对象所处的社会系统的预估,学校社会工作者在工作中发现，有些学生在进入初中后与原来小学相比在行为和学习上有很大变化，表现为喜欢模仿明星打扮，上课不注意听讲，对异性好奇但又极力避免男女生一起活动。进一步调查发现，这种情况在初一学生中带有普遍性，只

12、是表现的程度不同而已。有些学生进入青春期以后，开始产生“同一性”混乱。其表现在于自我概念不明确，生活缺乏目标，时感彷徨迷失，影响到学习生活的各个环节，常常出现自卑、低自尊、自律性差、依赖性强、不敢与人交往等情况。为了帮助处于青春期的孩子顺利渡过这一特别的人生阶段，根据学生的需要，社会工作者决定开办一个“自我概念训练”小组来帮助同学们认识青春期的特点，提升他们的自我意识和自我肯定。那么，怎么样开办小组呢？谁是小组的成员呢？小组的目标又是什么呢？开办小组需要学校在行政方面提供哪些配合呢？这些问题就是社会工作者在分析、识别出“问题”以后再助人实务过程中计划阶段要完成的任务。,精彩案例,第三节 计划,

13、一、服务计划的构成 （一）目的及目标 （二）关注的问题与对象 关注的问题：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题 关注的对象：介入行动要改变的人和系统。 （三）介入的方法和介入行动 介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等 介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等,二、制订服务计划的原则,（一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合 三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标 确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的 共同选择适当的目标 与服务对象讨论目的的可行性和可能的利弊 确

14、定目标并决定目标的先后次序,（二）构建行动计划,1.选择介入系统 系统是指社会成员之间的相互交流域，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等，也由这些交流所引发的生理心理过程，如思维、情感等。 社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。 2.选择介入行动 （1）危机干预 （2）资源整合 （3）经济援助 （4）安置服务,第四节 介入,一、介入的分类 （一）什么是介入？ （二）介入的分类 1、直接介入 2、间接介入 3、综合介入,二、选择介入行动的原则,（一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和特点 （四）与服务对象相互依赖 （五

15、）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益,第五节 评估,一、评估的目的 （一）什么是评估 （二）评估的目的（四个） （三）评估的类型 1、过程评估 2、结果评估,二、评估的方法,（一）收集评估资料的方法 1、利用档案记录进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 3、使用调查方法、收集介入效果的数据和事实资料,（二）基线测量评估,1、什么是基线测量 2、应用范围 3、操作程序 （1）建议基线 建立基线的方法：确定介入目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录目标行为 （2）进行介入期测量 （3）分析和比较,三、评估应注意的事项,（一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服务对象的

16、积极性、让他们积极参与评估过程 （三）评估的方法是要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 （四）要切合实际需要,第六节 结案,一、结案的主要任务 （一）总结工作 （二）巩固已有改变 1、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 （四）撰写结案记录,二、结案时服务对象的反应及处理方法,（一）服务对象的正面反应 （二）服务对象的负面反应 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 （三）结案反应的处理方法 五个方面,服务对象黄女士是一名癌症患者，第二次癌症复发后心情忧郁，极度害怕化疗的痛苦。社会工作者接案以后，对其心理、社会、经济状况进行了预估，并与她一起制定了服务计划。首先，把介入重点放在帮助案主减轻化疗引起的痛苦上，长期目标是增强案主与癌症抗争的信心。工作者不仅会提供很多资料，而其还和按住一起寻找符合她的放松方式，包括想象、唱歌、按摩等。 以下是其中一次会谈记录 社工：上次我们一起学习了如何通过想象一些画面来放松自己，减轻病痛。我希望你能每天做一