qcc基础知识培训资料课件

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1、QC小组培训资料,QCCQuality Control Circle,品质 控制 圈,QC小组培训资料,QC小组的产生及发展,1962年，日本首创了QC小组，并将广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。,各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。,中国从1978年开始推行全面质量管理并开展QC小组活动，至今已经 有20多年了。,QC小组的概念,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各

2、种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法来开展活动的小组。”,这概念包含了以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般 管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题来选择课题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进 质量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。,QC小组活动

3、的目的,基础知识,一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性,二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益,三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养,马斯洛的需要层次图,生理需要：空气、水、食物、住所等,安全与保障,爱与归属,自我尊重,有价值,对他人尊重,自我满足,发展需要,基本需要,QC小组的组建,基础知识,QC小组的分类,基础知识,一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作人员为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 二、服务型QC小组 工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由

4、工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。 三、攻关型QC小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 四、管理型QC小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。,改进型,创新型,创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,QC小组的分类,基础知识,创新型课题与改进型课题的区别： 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达

5、的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及要达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析评价，选出最好的方案。 “创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。,QC小组的活动宗旨和作用,一、QC小组活动的作用 （1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理； （4）有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神； （5）有利于

6、改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的 能力，从而使职工在岗位上成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。,基础知识,QC小组组长的职责,基础知识,推进组织的利用 为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进 行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。 积极地汇报活动状况，争取理解。 积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支 援与指导。,手法的利用 充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。 学习QC小组杂志中经验中“好的地方”“下了功夫的地方

7、”“觉得不好的地方”等，并互相交流。,QC小组组长的职责,基础知识,（一） 组成成QC小组后，开始时作为学习会来推进 * “QC小组的基本” * “QC小组活动运营的基本” * QC小组杂志 * “QC七工具” （二） 从现场全体成员的相互交谈开始 * 每周聚会一次左右 * 对在现场碰到的困难和问题相互商量 （三） 课题从身边的问题开始 * 给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情 * 自己工作中的困难和问题 （四） 成立当初尤其需要请求上司或QC事务局的帮助 * 发挥自主性并不是说靠大家自己随意干。也不提倡作为上 级随随便便地让小组推进活动。,QC成立时的注意事项,基础知识,QC小组活动的运营要

8、点,QC小组活动的目的,QC小组活动与改善活动,QC小组活动是：通过开展改善活动， 解决工作场所中存在的问题，提高组长及 每个成员作为企业的一员所须具备的能力， 为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。,改善活动,培养人才 激发现场积极性,QC小组活动,无形,有形,QC小组的活动程序,（1）遵循PDCA循环,*制定计划（Plan),*按照计划实施 Do,*必要时采取措施 Action,*对结果确认 Check,基础知识,QC小组活动的具体程序,7.按对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析主要原因,5.确定主要原因,6.

9、制定对策,P,基础知识,QC小组活动的具体步骤,基础知识,课题的来源有三个方面： 一、指令性课题 二、指导性课题 三、小组自行选择课题,一、选定课题,QC小组组建以后，就要开始 活动首先就是选择课题，也就是 “大家一起来改善什么？”,选择课题时要注意的三个问题： 课题宜小不宜大、易于取得成果、短小精干； 课题的名称一目了然地看出是要解决什么问题； 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。,QC小组在自选课题时可以从以下三方面考虑： 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； 从现场或小组本身存在的问题方面选题； 从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。,

10、QC小组活动的具体步骤,基础知识,现状调查要注意以下三个问题： 一、用数据说话 二、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析； 三、亲自到现场观察，去测量、跟踪，直接掌握第一手资料， 以掌握问题的实质。,二、现状调查,课题确定以后，就要掌握 问题严重到什么程度，对现状进行 认真的调查。,收集数据时也要注意的三个问题： 1、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。 2、收集的数据要有可比性，不可比的数据不能作为说明采取对策有 效性的证据； 3、收集数据的时间要有约束。,QC小组活动的具体步骤,基础知识,三、设定目标,设定目标是确定小组活动要把 问题解决到什么程度？也是为 检查活动

11、的效果提供依据。,QC小组活动的具体步骤,基础知识,四、分析原因,分析原因时要注意以下四个问题： （1）要针对存在的问题分析原因； （2）分析原因要展示问题的全貌； （3）分析原因要彻底； （4）要正确、恰当地应用统计方法。,问题明确了，目标也已设定， 接下来就可以针对问题进行分析 究竟是什么原因造成这个问题的？,QC小组活动的具体步骤,基础知识,五、确定主要原因,确定主要原因可按以下三个步骤进行： （1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是 问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取； （2）在末端因素中考虑是否有不可抗拒的因素； （3）在末端因素中逐条确认，以找出真正

12、影响问题的主要原因。,通过原因分析，分析出有可能 影响问题的原因有很多。这一步骤就是针 对诸多的原因进行鉴别，把确实影 响问题的主要原因找出来。,确认常用的方法有以下几种： 到现场去验证； 到现场测试、测量； 调查、分析。,QC小组活动的具体步骤,基础知识,六、制定对策,（1）提出对策； （2）研究、确定所采取的对策； （3）制定对策表。,主要原因确定之后，就可分别 针对所确定的每条主要原因进行对策。,从若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么 程度，要考虑以下几点： 分析研究对策的有效性； 分析研究对策的可实施性； 避免采用临时性的应急对策； 尽量采用依靠自己小组的力量，能自己

13、动手能够做到的对策。,QC小组活动的具体步骤,基础知识,七、实施对策,对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出 的改进实施计划加以实施。在实施过程中做好记录， 把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与 具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多 少费用都加以记录，以便为最后整理报告提供依据。,QC小组活动的具体步骤,基础知识,八、效果确认,QC小组活动的具体步骤,基础知识,（1）把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入有关标准， 报有关部门批准； （2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）是否执行 了新的标准、方法、制度。 （3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用

14、数 据说明成果的巩固状况。,QC小组活动的具体步骤,基础知识,十、总结及今后打算,小组成员要围绕以下内容认真进行总结： （1）通过此次活动，除了解决本课题，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些 没有解决的问题； （2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，哪 方面是成果的，哪些尚不足，有什么体会； （3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。 可从四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高、个人 能力的提高、QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面总结。,“没有总结，就没有提高！”。,QC小组活动成果报告,基础知识,成果类型,无形成果,有

15、形成果：可以用物质或价值形式表现出来，通常 能计算其经济效益的成果。,有形成果,无形成果：相对而言的，通常是难以用物质或 价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益成果。,QC小组活动成果报告,基础知识,整理成果报告的一般步骤：,QC小组长召集全体成员开会， 认真回顾本课题活动全过程 ，总结分析活动的经验教训。,按照小组成员分工，收集和整理 小组活动的原始记录和资料。,按照QC小组活动的基本程序 整理成果报告（初稿）,将整理出来的成果 报告（初稿）提交小组会议 讨论、修改、补充、完善。 修改完成报告。,QC小组活动成果报告,基础知识,总结、整理成果报告要注意的问题,（1）严格按照活动程序进行总结

16、；,（2）把活动过程中的所有成果及失败都记录到成果报告中去；,（3）成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明；,（4）避免使用专业技术性太强的名词术语，不可避免时（特别是发表时）， 要用通俗易懂的语言进行必要的解释。,（5）在成果报告内容前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时还要 对与小组活动课题有关的企业情况、甚至生产流程作简单介绍。,QC小组活动成果发表,基础知识,一、成果发表的作用 （1）交流经验，互相启发，共同提高； （2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要； （3）现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动； （4）使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础； （5）提高QC小组成员科学总结成果的能力。,二、QC小组发表成果应注意的问题 （1）做好发表前准备工作； （2）发表时应注意如下问题： 上台先作自我介绍； 由始至终都语言清晰，吐字清楚，语气自信，语速要有节