ict行业应用实战案例（杭州）

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1、,浙江移动杭州分公司,ICT行业应用实战案例,公交二维码项目实战案例,2,1,残联助残服务项目实战案例,3,快速规模化复制推广经验总结,主要内容,一、案例概述,杭州市公交集团是杭州市具有50年历史的老牌国有企业，拥有15700余名员工，运营着杭州市七千辆公交车辆，532条公交线路，全年客运量达到12.44亿人次，是集客运服务，汽车修理、制造，广告发布，房地产开发，汽车出租，物业管理等于一体的综合型集团有限公司。 近年来，杭州市公交集团特别重视信息化建设，先后投资建设了以智能化实时运营调度系统（DIMS）、车辆信息管理系统（BIMS）、停车场智能化调度系统（PIMS）为基本构架的企业信息化工程。

2、 公交集团长久以来一直保持着与我公司密切的合作关系。公交系统内的所有核心领导以及80%员工均我公司客户，其公交车辆GPS定位系统中近90%的GPRS数据卡来自我移动公司。,公交二维码实战案例,二、市场细分、客户需求挖掘,客户特征 公交集团属于交通行业，主要的经营职责是提供公共交通出行服务。是关系到国计民生的命脉行业，其每天的运营都与百姓生活密不可分、息息相关。杭州市政府提出的“构筑大都市、建设新天堂”以及“公交优先”、“无缝出行”的理念对杭州市公交集团提出了新的更高的要求。 09年杭州市率先上马了杭州市“公共自行车”项目，目前已经在杭州建设2000多个租赁点，以缓解交通带来的出行压力。,公交二

3、维码实战案例,2.项目背景 尽管杭州市公交集团在多方面提升了公司的整体实力，但是如何服务好百姓出行，仍然需要面对很多问题： 1）信息服务瓶颈：杭州市目前只有1/5的站点有电子站牌，市民无法知道所等的车什么时候来； 2）线路复杂：对于不熟悉路况的人想知道通过公交如何到达目的地非常困难。 3）信息不能及时查询：高峰时段公共自行车点经常出现无车可借或者无位可还的情况，出行者也不确定附近的租赁点情况。,公交二维码实战案例,3.我方切入点和优势 针对公交的需求，我公司将切入点定义在随时随地的信息服务平台上。解决大众出行的公交信息查询服务，手机将是最好的媒体，目前Google、Baidu等各类服务商均能提

4、供网页版的公交信息查询服务，但是手机查询却非常的少，没有哪家服务商能够提供精确的定制服务、以及实时公交的信息。 针对切入点，我移动联合公交建设信息查询平台有以下几个优势 七成以上的市场份额，具有客户资源优势； 手机作为媒体，随时随地可以查询，方便快捷； 二维码作为移动独有业务，有利于差异竞争，吸引眼球，降低用户业务使用门槛；,公交二维码实战案例,4.通过项目移动能够获得： 实时精确的公交车辆位置信息、自行车租赁点的实时车辆信息，有利于今后“大交通”综合信息数据库的构建，为数字城市建设提供信源 在每个公交站点布置了移动二维码，占到了宣传资源 通过与公交集团的项目合作，加深了彼此的了解。双方后期的

5、自行车顶棚基站建设也因此顺利开展 业务作为移动互联网的信息服务，提升了用户粘性 公交二维码项目采取了“信息运营”的商务模式，结合目前非常火爆的Foursquare的地理位置信息定位营销方式。也是数字城市盈利模式的一种探索,公交二维码实战案例,公交二维码分布,公交二维码旨在杭州地区的公交车站牌、公交车车厢内、公共自行车等地方打上所在位置的二维码标识，引导市民通过拍摄二维码上网的方式定位，自助查询相关公共服务信息 ，统一整合公交有效资源，以有效的资源发挥无限的应用，以模块高度自由化和用户互动功能增强，提升公交信息服务质量，使广大市民能更加方便、快捷的乘坐公交，实现智能出行。,公交二维码是二维码运营

6、的起点和切入点！,三、项目介绍,公交二维码实战案例,公交车信息,公共自行车信息,出行线路,换乘信息,出租车信息,地图信息,位置信息,查找地址,查找店铺,SNS社区,手机博客,手机B2C,公交车信息,自行车 租赁,出租车 信息,出行线路 查询,地图信息 查询,换乘信息 查询,店铺 搜索,手机 博客,手机互动 社区,手机 B2C,周边商家 营销,在线 搜索,信息整合：以站点为地理中心，将 周围信息整合进来,站点地图和周边地图：含公共服务信息标注。 公交查询：经过站点的所有线路信息、换乘查询、公交实时到站信息、公交新闻；提供自行车租赁点分布信息和实时空满位信息；提供IC卡发售充值点等查询服务。 周边

7、信息：打造便捷的城市休闲生活向导，为市民提供详细的周边生活信息资讯。 公交社区：专注于市民日益增长的娱乐、交互的需求，互通信息，聊聊趣事 。 便民信息：提供最权威的各类公共服务综合信息和资讯的黄页平台,公交二维码实战案例,1000多个公交二维码站牌,通过手机拍摄二维码,访问相对应的站点wap网站,公交信息,自行车信息,出租车信息,路线查询,地图信息,换乘信息,便民信息,招聘信息,商家信息,租赁信息,信息推送,公交二维码实战案例,二维码公交站点=地理位置+信息中枢+信息分享渠道,11,Foursquare 2009 年刚刚发布时，Foursquare被外界誉为“下一个Twitter”。Fours

8、quare将状态更新与基于地理位置的游戏整合起来，从而吸引了上百万用户。当Foursquare用户到达酒吧、饭店或一些公共场所时，便可以通过智能手机到“签到”。而商家则会为一些经常造访的用户提供赠品。 思考：Foursquare与移动二维码的最佳结合点：定位；用GPS定位的手机不多，而通过二维码可以更加精确的定位到商户，客户到商家拍码获得优惠或者累计优惠（一个月内拍码次数）、了解商家线上信息；商家通过二维码平台可以看到哪些用户拍码，从而实现精确营销。并且可以衍生出商家博客、达人博客的概念，商家定期向商家博客的粉丝发短彩信息，从而实现精确营销。,公交二维码实战案例,四、过程营销,优势：项目推进中

9、，我方充分陈述了移动的优势，其中杭州地区千万客户群，是能够将公交服务延伸至每个用户手机的最重要的保障和最大优势；其次，手机作为媒体发布的新渠道，是未来移动互联网的趋势，利用手机随时随地查公交、查周边信息是公交集团服务市民的重要举措；此外，实现公交信息的公开透明，为客户提供“无缝出行”的各类查询信息，倡导绿色出行都是杭州市政府、公交集团关注的重点。 决策人：项目是一个为民服务的平台，社会效益大过经济效益。因此，项目一开始就，项目交流、演示也均围绕着“无缝出行”“便民查询”作为公关切入点，抓住公交一把手希望做出成绩的心态，迅速落实。,公交二维码实战案例,一把手推进：项目意向确认后，双方共同组成了项

10、目团队，由一把手作为首席项目经理，同时明确“周会月报”制度，每周向领导进行项目推进汇报。由于项目涉及到公交路牌的更换，双方均调动了包括广告部门、运建部门、站牌维修车辆等各种资源，保证了项目快速推进。 选择合适的商务模式：商务模式上，选择了面向大众用户免费，向后向加盟商家收费的商务模式。公交二维码每一个站点的地图都具备导航和周边搜索功能。用户可以方便的免费搜索到公交站点周围的餐饮、娱乐等各类信息。商家要想将自己店铺信息置顶，则需要定制相关套餐。,公交二维码实战案例,五、营销成果、持续营销,目前平台商家数已达900家，2011年1月开始试水收费运营。 杭州市主城区所有公交站点均已布设二维码 平台网

11、站日均访问量达20000PV 获取了公交类的大量信源资料,公交二维码实战案例,主要内容,1,2,公交二维码项目实战案例,残联助残服务项目实战案例,3,快速规模化复制推广经验总结,杭州市残疾人联合会是全市残疾人代表组织和主管残疾人工作的事业团体，负责全杭州47.8万残疾人管理与日常咨询服务工作。一直以来，杭州市残联信息化建设严格贯彻中国残联关于加强两个体系建设的思路，即业务保障体系信息化建设和服务保障体系信息化建设。通过一、二期分散业务系统建设以及与市政府交互平台对接，2009年基本实现了业务办公的全面信息化。2010年杭州残联本着“平等参与社会、共享无碍信息服务”思路，启动了残疾人服务信息化体

12、系建设助残服务直通车项目与RFID/PHONE智障托管关爱服务信息化项目,助残服务实战案例,一、案例概述,客户特征 残疾人历来是社会普遍关注的弱势全体，十二五规划中更是把助残辅残与就业、助老并列为重点民生工作。社会、政府的普遍关注，在给残疾人带来大量优惠政策与福利的同时，也导致了不同级别政策、福利的多样化、差异化，因此残疾人在政策与可享福利方面具有强烈的咨询需求。同时由于自身身体缺陷，一定程度上限制了其活动与从业范围，居家服务申请、培训申请、就业申请、社会爱心结也是其生活中必不可少的部分。,助残服务实战案例,二、 需求挖掘,2、切入点 2010年杭州残联信息化项目建设原定思路为进一步完善现有业

13、务系统建设、实现内部系统协同办公。我公司在深入了解杭州残联信息化发展现状的情况下，结合2009年上海残疾人信息化峰会上提出的“信息无碍”理念以及中国残联对加强服务保障体系信息化建设的工作定位，以残疾人无碍信息化助力杭州残联申请残疾人示范城市为切入点，引导客户充分整合现有信息化系统资源，拓展信息化服务途径建设，利用通信技术实现一站式、多途径的助残服务的提供。,助残服务实战案例,3、S W O T 分析,劣势： 1、其他IT开发商操作简便 2、电信业务渗透深入,机会： 1、使用电话不方便 2、 “信息无碍”理念 3、加强服务保障体系信息化建设的工作定位,威胁： 1、运营商竞争激烈 2、传统媒体和网

14、络媒体的影响,优势： 1、业务系统的多途径信息服务 2、自身优势协助申请96码号 3、通信资费方面协助推广96302呼叫服务 4、品牌优势,W,S,O,T,助残服务实战案例,一张网络：依托我公司互联宽带、数字电路、APN专线、短信专线等实现客户侧业务应用组网，完成直通车平台与市政府政务交互平台、残疾人基础信息库和政策法规库间数据交换； 一个平台：利用计算机、网络技术构建两级直通车平台，实现服务受理统一汇总和分布处理，为助残服务延伸提供基础； 四种途径：利用我司优势通过呼叫中心、短信业务、政务网站、掌上办公系统（GPRS）四种手段实现业务工作的延伸应用，实现基础信息即时高效收集、服务信息便捷贴身

15、提供，将传统线下服务与线上服务的有机结合； 三类服务、十项内容：利用直通车平台与信息受理途径，优化利用政府业务系统，为百姓一站式提供涵盖咨询、服务、社会互动三大类服务的政策咨询、证件申办、培训申请、就业申请、家政服务等多项服务内容。,助残服务实战案例,一张网络、一个平台、四种途径、三类服务、十项内容,三、应用解决方案,1、在原有预算情况下，建设更多使用内容； 2、在突出亮点同时，真正有助于残联管理与服务工作水平提升,高层领导,使用部门,沟通方案实施可行性与实施具体细节，获取认可并由其在内部进行汇报与建设引导,关注点,对策,四、过程营销,1、响应中国残联加强服务体系信息化建设探索的指导建议 2、

16、有助于杭州市申请全国残疾人服务示范城市工作 3、形成亮点与社会影响力；,沟通理念与愿景，为项目实施人员获取认可与支撑力度,助残服务实战案例,由领导对等公关，促使商机的快速转换,沟通技术要素，确保项目实施顺利、验收及时,参与客户潜在商机的预算申请工作,决策组织和决策链,关键高层决策人,技术把关人,预算经办人,助残服务实战案例,直接经济效益,一次性项目建设收入94.5万 呼叫中心、短信平台等运营收益预计总收益31.44万元，年投资回报率为11.5% 延伸出“残联托管信息化项目”获取建设收益87.5万,间接经济效益,残疾人关爱套餐借助残联社区助残专员达到全市精确、规模化推广 为浙江省乃至全国首个专门面向残疾人的热线服务系统，具有一定的社会影响意义,中国残联领导已多次参观指导。 为2011年全国残运会助力,加强行业信息化应用传播，创新发展,相互结合,持续营销 （1）丰富直通车服务内容，加强知名度宣传，实现关爱套餐的营销推广。 （2）结合2011年全国残运会，深化96302呼叫服务系统，面向残运会提供专业服务，