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1、2010年顺义分公司片区化市场调研项目 用户调研与渠道、微市场普查方案讨论,呈交：北京移动公司顺义分公司 2010年11月,Page 2,消费者调研方案,调研对象,Page 3,建议在调研全区整体消费者市场的同时，关注各镇和重点微市场以更好地把握用户特征和市场发展趋势,工业园区消费者,社区及周边消费者,农村消费者,重点微市场,顺义区所辖所有街道和乡镇,外来流动人口,Page 3,具体研究内容构成,Page 4,重点区域、重点细分市场用户构成：各镇和各细分市场的人口规模（由宏观环境研究得出）,Page 4,调研方法,定量入户面访定量指定区域街头拦截访问的方法进行。对于农村乡镇主要以定量入户面访为
2、主，对于其它区域，主要以定量指定区域街头拦截访问为主。 考虑项目成本与项目时间的制约，又要顾及关键数据指标准确性，故此在执行当中采用短问卷和长问卷相结合的方法进行。目的和具体执行的流程如下：,Page 5,基本条件甄别,配额控制,具体执行的流程,被访者选择,Page 6,顺义区下辖6个街道，19个镇，为了整体了解顺义区的市场构成状况，调研将覆盖所有的街道和镇。,顺义地区行政区划图,具体调研对象的选择上，各镇和社区居民会考虑到其本身人口年龄和性别构成情况进行配额抽样，保证样本的代表性。 其它消费者也将根据总体构成情况进行配额抽样。,Page 7,样本配额和具体构成,总体样本量预计： 预计共完成长
3、问卷860份，短问卷1780份；总计完成问卷共计2640份 各细分市场样本量及配额构成：,Page 7,注：7个重点镇或街道指人口在4万以上的镇或街道。（具体人口统计数据以各乡镇或统计局官方公布的数字为准）,Page 8,调研执行步骤,访问准备、访问员、 复核员、分别培训,复核,不合格,街头拦截访问,合格,访问员,项目督导,复核员,在指定地点采用街头拦截访问的形式进行问卷访问。,对于成功样本，抽取50%的样本进行电话复核，对有问题的访问员访问样本进行100%复核。,需求沟通、确认,问卷设计、确认,研究员,研究员,成功样本数据处理,数据统计分析,研究员,数据处理员,访问员和复核员的产品培训、项目
4、培训、模拟、小结 访问员工作分配,对于最终的调研结果进行录入 对于调研数据进行处理,以增加可用性,对于调研数据进行分析 撰写研究报告,需求最终确认 调研用户，以及调研地点选择沟通,Page 9,渠道和微市场普查方案,调研对象,Page 10,通信产品渠道,通信产品专业渠道（如手机大卖场、 手机连锁店、话吧等）,通信产品综合渠道（如大型超市、 批发/小商品市场、电子市场等）,通信产品末端网点（如报刊亭、 小超市/杂货店等）,电信和联通直控渠道,非运营商签约渠道,自有营业厅,合作厅,专营店/代理店,缴费点,其它（如悬挂竞争对手LOGO的公用电话点）,移动直控渠道,由移动提供，不在普查之内，在分析范
5、围之内,社区,商业街/商圈,批发市场/小商品市场,经营场所,外来人口聚集区,微市场,调研地域,Page 11,微市场 通信产品渠道,调研对象,调研地域,顺义区下辖6个街道、19个镇的中心区域、繁华区域、商业集中区域、人口聚集区域等,顺义地区行政区划图,以普查为主神秘顾客暗访为辅的调研方法,Page 12,普查执行方案,Page 13,访问准备、访问员、 复核员、分别培训,网点普查,实地复核,不合格,结果 1,结果 2,合格,访问员,项目督导,复核员,以扫街的形式对目标地域内的网点进行普查，记录地理位置信息。 以神秘顾客暗访的方式进行基本信息调查。 对于特殊需求进行调研。 对于普查的目标区域，抽取30%-50%的地址块或区域由复核员进行实地复核。,需求沟通、确认,问卷设计、确认,研究员,研究员,成功样本数据处理,数据统计分析,研究员,数据处理员,访问员和复核员的基础、项目培训、模拟、小结 访问员工作分配,对于最终的调研结果进行录入 对于调研数据进行处理,以增加可用性,对于调研数据进行现状分析 提交策略建议,
