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1、管理心理学,第十一章 团队建设与管理,第三篇 群体心理与行为,三大问题：,为什么要加强团队建设与管理：背景 什么是团队：理论构建 怎样搞好团队建设与管理：案例解读,背景：,组织中工作团队的大量涌现,2180000,什么是团队？ 是因应组织某项或某系列任务的需求而由两个以上的人组成的一个共同体， 其成员必须相互依赖与合作，才能完成任务。 三个特点： （1）团队是为了特定的任务而产生。 （2）团队成员的相互依赖程度很高，每一位成员自身无法单独运作，一定要与其他成员配合。 （3）团队讲求合作，以共同的努力来谋求团队目标之达成。,团队与群体的区别,工作团队(work team) 通过其成员的共同努力能
2、够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 Robbins,工作群体（work group）,群体是两个或两个以上的相互作用的相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 工作群体中的成员不一定在参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献之和，不存在一种积极的协同作用。,团体与群体的区别,下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,团队的类型,解决问题型团队的初级形式
3、,如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小。,自我管理型团队的中级形式,一般1015人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占30%，未来可达到4050%。,多功能型团队的高级形式,一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。,如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队。,虚拟型团队电子技术的产物,关于建立高绩效团队的理论探讨,（1）适当的规模,一般以12人为宜,（2）能力与角色设计,要突出多样性，能力角色互补,能力 可包括技术专长型（
4、工匠型），决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型）,角色 理想的团队包括九种角色。即创造者革新者；探索者倡导者；评价者开发者；推动者组织者；控制者核查者；支持者维护者；汇报者建议者；联络者。,（3）目标设计,目标要有挑战性和可接受性（各个层次的职工均能胜任）,目标的具体性，可行性与可衡性,（4）领导与结构,要有高素质的领导者和完善的结构系统（分工和制度上的保证）,（5）绩效评估和奖励体系,建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。,（6）培养相互信任的精神,相互信任区分为5个维度，即正直（可信赖），能力，一贯（可靠，行为可以预测），忠实，开放（愿意同他人分享信息）。其中
5、前两个维度在培养信任精神方面尤其可靠。,怎样搞好团队建设与管理,经典案例分析,中国古代四大名著,三 国 演 义,水 浒 传,西 游 记,红 楼 梦,西 游 记,吴 承 恩,西游记所要表达的思想之一,是作好团队管理， 形成团队 的统一目标， 并始终如一 为之努力的精神！,二、团队的构成要素（）,、目标(Purpose)取经 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,二大主角,唐僧 孙悟空,猪八戒 沙和尚 白龙马,三大配角,2人(People)二主角、三配角 人是构成团队最核心的力量。个(包含个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的
6、，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。,3团队的定位(Place),团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,唐僧：领导者 领导者应该具备哪些特点 、敏感性善于体贴别人，精于洞察问题 、个人的
7、安全感有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以信赖。 、适量的智慧和能力领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事物，但也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易恃才傲物，不能体谅一般人。,唐 僧,以德服人 以善待物 以诚达标 以志励人,总而言之一句话， 以身作则,光靠唐僧一个人能否取得真经?,不能，必须有团队！ 孙悟空 技术核心或,良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心,4权限(Power),团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什
8、么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,5.计划(Plan),计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,三、团队管理,唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。,唐僧作为项目经理pm，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和
9、赏识（直接得到唐太宗的任命， 既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。,沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无 聊的工作。,猪八戒,增加团队活力，赢得主管欢心 既嫉妒高手，又害怕离开高手 无主心骨，无主见，惰性随处可见 容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告 对唐僧还算忠心 猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。,唐僧是怎样管理孙悟空的?,仅仅是揭去一符咒而已!,孙悟空对于压在身上的石头有能力自
10、己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。,如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？,是思想！,贴在石头上的符咒是什么呢？,只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！,是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?,、所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符思想！,唐僧如何控制孙悟空呢?,紧箍咒!,为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用？,我们在团队管理中有没有紧箍咒?,有没有必要用? 什么时候用? 怎么用？,、约束,除了紧箍咒外，唐僧还
11、有什么？,以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲） 教育，象个老者一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！ 如来、观音姐姐上级领导 团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马,孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？,认识取经的意义！ 为了修成正果！,你的业务员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？,取得真经后，唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙取得各自成佛的封号。 沙僧成为金身罗汉，唐僧成为功德佛，孙悟空成为斗战胜佛，八戒成为净坛使者。,原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！,如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？,、激励机制,对猪八戒的管理,
12、猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?,你的团队有没有猪八戒?你如何对待的? 怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？,你如何评价小白龙与沙悟净？,团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！,唐僧四大徒弟的作用？,四大徒弟,孙悟空： 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行,猪八戒： 关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用,四大徒弟,沙僧： 忠厚诚实，团队调和力 缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,白龙： 脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能
13、多，也不能少。,唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝外界的帮助） 土地公、天兵天将等从何而来？,、要学会借力使力不吃力,大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!,团队成功的关键？,1 组织目标十分明确：取经。 2 人才搭配使用合理：唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少。何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手。白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。,3 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是
14、人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。 4 充分利用社会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙,团队的成长阶段,第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。,团队的成长阶段,第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。,团队的成长阶段,第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，
15、成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。,团队的成长阶段,第四阶段：成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。,团队的成长阶段,作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控属员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。,感悟故事：,沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅
16、已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。 我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。 不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。 在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。,西游记还给我们这样的启示:,西游记留给后人还有：如何看待困难和制造困难的人。即是：感谢造就困难的人并时刻记住他们-
