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1、南京熊猫移动通信设备有限公司广东分公司,新入职员工培训 Pmc-gz人力资源部,前言 欢迎各位新同事参加我们这次培训,.本次培训的目的: 1:相互了解 2:了解公司及分公司组织结构及文化 3:了解公司的各种规章制度 4:如何尽快进入工作状态,如何调整心态 5:工作中要注意的基本技巧 6:解答各位的疑问,主要内容,公司的基本情况 公司的战略及文化 公司的基本组织及架构 公司的人事制度 公司的行政制度 商务礼仪 沟通技巧,总公司简介,:公司名称:南京熊猫移动通信设备有限公司 简称:pmc(panda,mobile,corporation) 地址:南京市广州路188号苏宁环球大厦12楼 公司概况:南
2、京熊猫移动通信设备有限公司成立于2002年2月,是由南京熊猫电子集团(上市公司)和江苏天创通讯实业公司等共同投资组建的.pmc是一家以手机销售为核心,集研发生产销售及技术服务于一体的新型企业.注册在国家级重点开发区南京经济开放区. 企业性质:国有控股,公司文化,人才与资本的结合是企业取得成功的关键 用人观:企业用什么样的人,关键是个人需求与企业需求的完美结合,以合适为度,包括人才的确数量和质量. 利益观:首先服务于社会,然后是服务于公司与服务于个人的结合. 企业精神:求实 实践 学习 创新 工作方针:服务 支持 管理 监督 管理方针:人才先行,文化先行,制度先行 公司目标: 近期:跻身手机企业
3、第二阵营 远景:成为移动通信终端设备的主供应商,公司基本架构,广东分公司简介,广东分公司注册名称为:广州天致通讯设备有限公司,成立于2002年8月,现有员工近200人(不含促销员). 办公地点:天河区723号东方之珠,广东分公司架构,考勤制度,工作时间:实行五天工作制 工作时间为8:3017:30,中午一个小时的休息用餐时间(销售部驻外员工除外). 考勤制度:公司实行打卡制度,销售代表不在打卡范围,后勤员工除总经理外必须打卡,严禁代打卡,如发现处以双方50元的罚款,以后再重犯,罚金成倍. 迟到早退:按每月迟到,早退累计时间计罚.具体情况如下: 015分钟扣一分,1530分钟扣3分,3060分钟
4、扣5分,6090分钟扣10分,并计矿工一天,90分钟以上扣20分,计矿工2天.,考勤制度,值班和加班: 公司原则上不鼓励加班,但考虑到企业的性质,因工作需要安排的值班,不属于加班的范畴.公司可为值班员工提供八元的午餐补助. 加班补贴按劳动部规定支付. 销售部员工及总经理不享受加班津贴. 法定节假日:元旦(1天) 春节(3天) 劳动节(1天) 国庆节(3天) 妇女节(半天,限女工), 资料共享中心（完全免费）,考勤制度,事假: 员工请假必须填写请假申请单. 五天以内事假,报本部门经理审批,五天以上报总经理审批,部门经理请事假由总经理批准. 事假每年不得超过15天. 事假其间,不计发任何工资. 员
5、工请假前,必须做好工作安排. 员工请假批准后,必须到综合部备案,否则以旷工论处.,考勤制度,病假: 员工请病假必须出示县级以上医院证明. 假期在15天以内,凭医院证明,报本部门经理审批,综合部备案,15天以上须报部门经理和总经理审批,综合部备案. 病假期间只计发基本工资. 因打架斗殴等非正常情况而导致的请假,不属于病假范畴. 虚造医院证明请假,一经查处,以旷工论处,并作出相应的处罚. 员工以病假代替事假，一经发现将作出严厉经济处罚，并通报批评。,考勤制度,婚假:员工结婚给予3天休假,晚婚15天,再婚3天,需到外地办理婚事的,根据路程给予路程假,婚假期间计发基本工资和岗位津贴. 产假:晚育员工1
6、20天,其他员工90天.产假期间计发基本工资. 丧假:直系亲属去世,8天;旁系亲属去世,丧假3天.丧假期间计发基本工资和岗位津贴. 带薪休假:为公司服务满一年,员工享有7天休假,以后每增加一年假期增加一个工作日.带薪假不能跨年度使用.年度累计事假超过15天,次年不能享受带薪休假.,薪资制度,公司实行职务等级工资制 公司薪资构成: 基本工资 津贴 (岗位补贴工龄津贴加班津贴午餐津贴) 绩效工资 费用,通讯,培训,养老保险,社会福利等. 发放日期: 每月15日前发放上个月工资,遇到节假日顺延. 发放方式:存入个人银行帐号.,薪资制度,薪资制度的几点说明: 销售部员工不享有午餐和加班津贴. 员工转正
7、并非意味着工资的增长. 员工工资的定级及调整必须总经理批准,任何人无权提前许诺 员工在不同地区之间进行调动,实行调入地区的岗位津贴. 薪资基本要求: 背靠背工资体系: 公司实行工资保密制度, 不允许任何人与其他员工讨论工资事宜,如有疑问,应直接和人力资源部联系!,社会保险,公司将为全体员工办理社会统筹保险,个人应缴部分,由人力资源部计算工资时代扣. 保险种类如下: 养老保险 工伤保险 生育保险 失业保险 医疗保险暂时不予缴纳,劳动合同,试用期满后,公司与员工签定劳动合同,合同期始于员工入职日期。 合同期一般为一年。 员工因个人原因提出辞职,须提前30天以书面形式报人力资源部.批准后方可办理离职
8、手续。 自员工辞职之日起停发工资,待手续完成后计发。 因员工办理辞职手续延误给公司造成的损失由该员工承担。,绩效考核制度,公司根据不同的岗位制定不同的考核标准 考核标准主要包括: 工作业绩 工作所需要的专业知识及技能 工作态度 团队精神 其他方面 考核结果的运用: 晋升 调薪 培训 教育 其他方面,谢谢!,请各位休息十分钟,然后接着培训.,商务礼仪,#,礼仪的定义,#,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,培训目的,体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用
9、在生活与工作之中 （君子与淑女）, 资料共享中心（完全免费）,菜 单,仪表,#,男职员 女职员,（一） 男职员,短发，清洁、整齐，不要太新潮 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 西装平整、清洁（扣子、商标） 西装口袋不放物品（笔） 西裤平整，有裤线 短指甲，保持清洁 皮鞋光亮，深色袜子,选西装的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,（二） 女职员,1 .发型文雅
10、、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体；不穿奇装异服,不穿牛仔裤 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,二、 仪态,（一） 站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,站 姿,
11、坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下,下车姿势,（四） 微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,三、 礼节,介绍 握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 乘车,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户
12、非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,（一） 握手,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时间：35秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手,（二）鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度
13、礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,（三） 问候,早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”
14、等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,（四） 访问客户,访问前应与对方预约访问的时间，访问日程记录下来 访问时，要注意遵时守约 见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始 会谈尽可能在预约时间内完成 告辞时，要与被访问者打招呼道别,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告
15、辞,会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,（五）引路,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,（六） 搭乘电梯,电梯没有其他人的情况 ： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已
16、有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,四、 语言,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 哪一位 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）,乘车,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,五、 电话礼仪,接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是熊猫移动公司XXX，请问。,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻
